Baxet LLC ("Opdrachtnemer") biedt aan om een overeenkomst voor betaalde diensten te sluiten onder de hierna uiteengezette voorwaarden. Deze tekst is een openbaar aanbod in de zin van lid 2 van artikel 437 van het Burgerlijk Wetboek van de Russische Federatie. De persoon die het aanbod overeenkomstig Sectie 3 aanvaardt, wordt de "Klant" genoemd; de Opdrachtnemer en de Klant worden gezamenlijk de "Partijen" genoemd.
De Overeenkomst regelt de bestelling, de betaling en de verlening van JustHost-diensten, het gebruik van de infrastructuur, de aansprakelijkheid van de Partijen en de beëindiging van de dienstverlening. De Bijlagen 1–3 en het Beleid inzake Terugbetaling en Annulering maken er een onlosmakelijk onderdeel van uit, in de versies die in de Overeenkomst zijn opgenomen.
Site — https://justhost.ru. Klantenportaal — het systeem, toegankelijk na authenticatie, voor het beheren van bestellingen, diensten, betalingen en verzoeken van de Klant. Ticket — een verzoek dat is geregistreerd via het ondersteuningssysteem.
Bestelling — de lijst van door de Partijen overeengekomen diensten, met hun kenmerken, prijs, looptijd of factureringsperiode en andere voor de desbetreffende dienst wezenlijke voorwaarden, opgesteld op de Site of in een afzonderlijke overeenkomst. Tariefplan — de beschrijving van de samenstelling en prijs van een dienst, beschikbaar vóór het plaatsen van een Bestelling.
Server — hardware of een softwaresysteem dat toegang op afstand tot rekenmiddelen biedt. Websysteem — de informatiemiddelen van de Klant die met behulp van de dienst worden gehost. IP-netwerk — een netwerk dat is gebouwd op de TCP/IP-protocolstack. IP-adres — het adres van een netwerkmiddel dat krachtens de Bestelling wordt verstrekt.
Domein — een gebied van de hiërarchische naamruimte van het internet. Register — de database van domeinnamen en hun beheerders. Domeinbeheerder — de persoon op wiens naam een domein is geregistreerd en die bepaalt hoe het wordt gebruikt. Domeinregistratie en -verlenging — het invoeren van de desbetreffende gegevens in het Register. Delegatie — het invoeren van de DNS-serverrecords waardoor een domein functioneert. Registratietermijn — de periode waarvoor de registratie van een domein in het Register wordt aangehouden. DNS-server — een server van het Domain Name System.
Inloggegevens — gebruikersnaam, wachtwoord en andere middelen voor authenticatie. Spam — massaal verzonden berichten zonder de vereiste toestemming van de ontvangers, het voortzetten van het verzenden na weigering door een ontvanger, en het gebruik van de middelen van de Opdrachtnemer om een dergelijke verzending te ondersteunen of te bevorderen.
Consument — een burger die de diensten verwerft of gebruikt voor doeleinden die geen verband houden met een bedrijfsactiviteit. De status wordt bepaald door het daadwerkelijke doel van de Overeenkomst. Zakelijke voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing wanneer de uitvoering verband houdt met de bedrijfsactiviteit van beide Partijen; een accountnaam alleen is hiervoor niet voldoende.
Beleid — het Beleid inzake Terugbetaling en Annulering, gepubliceerd op https://justhost.ru/article/refund-and-cancellation-policy. SLA — de Service Level Agreement in Bijlage 3.
1.1. De Opdrachtnemer verleent webhosting, virtuele servers, dedicated servers, GPU-servers, IP-adressen en netwerkmiddelen, alsmede domeinregistratie en -verlenging en in de Bestelling vermelde aanvullende diensten. De Klant aanvaardt en betaalt de bestelde diensten.
1.2. De samenstelling, technische kenmerken, locatie van de middelen, omvang van het beheer, looptijd, prijs en startvoorwaarden worden bepaald door de Bestelling en de beschrijving van het gekozen Tariefplan, die vóór betaling beschikbaar zijn. Aanvullende betaalde diensten worden uitsluitend na afzonderlijke overeenstemming verleend; het stilzwijgen van de Klant alleen voegt ze niet aan de Bestelling toe.
1.3. Een doorlopende dienst omvat de daadwerkelijke verlening van de overeengekomen beschikbaarheid of reservering van middelen gedurende de betaalde periode. Het ontbreken van verkeer, belasting of verzoeken van de Klant betekent op zichzelf niet dat de dienst niet is verleend. De Opdrachtnemer bevestigt de verlening van het middel; het overhandigen van een wachtwoord betekent niet dat de dienst voor de gehele toekomstige periode is uitgevoerd.
1.4. Indien een bepaalde Bestelling elementen bevat van huur, overdracht van rechten of een ander type overeenkomst, zijn op het desbetreffende deel van de rechtsverhouding de dwingende regels voor een dergelijke transactie van toepassing. De naam van de dienst op de Site sluit de toepassing van die regels niet uit.
2.1. De Opdrachtnemer verleent de diensten binnen de overeengekomen omvang en met de overeengekomen kenmerken, onderhoudt zijn eigen infrastructuur, neemt ondersteuningsverzoeken in behandeling, meldt omstandigheden die de uitvoering van de Bestelling wezenlijk beïnvloeden en voldoet aan de dwingende vereisten van de wet.
2.2. De Opdrachtnemer mag derden inschakelen bij de uitvoering van de Overeenkomst, waarbij hij jegens de Klant aansprakelijk blijft in de mate waarin de wet dit bepaalt. Het inschakelen van een derde ontslaat de Opdrachtnemer op zichzelf niet van zijn verplichtingen.
2.3. De Klant betaalt tijdig voor de diensten, verstrekt de juiste gegevens die nodig zijn voor het sluiten en uitvoeren van de Overeenkomst en voor de bij wet vereiste identificatie, houdt zijn contact-e-mailadres actueel en neemt de overeengekomen technische limieten in acht.
2.4. De Klant staat in voor de rechtmatigheid van de gehoste materialen en van zijn gebruik van de middelen, beschikt over de benodigde rechten op zijn software en gegevens en voldoet aan de vereisten voor de verwerking van persoonsgegevens wanneer hij zelfstandig de doeleinden en middelen van die verwerking bepaalt.
2.5. De Klant beschermt zijn inloggegevens, wijst gemachtigde gebruikers aan en meldt elke compromittering van de toegang onverwijld. Handelingen in het klantenportaal worden in aanmerking genomen als bewijs van de wil van de Klant, met inachtneming van informatie over bevoegdheid, de omstandigheden van de toegang en een eventuele compromittering; toegang tot het account leidt niet tot een onweerlegbaar vermoeden van bevoegdheid.
2.6. Indien back-ups niet in de Bestelling zijn inbegrepen, maakt en controleert de Klant zelfstandig back-ups buiten de verstrekte middelen. Deze voorwaarde ontslaat de Opdrachtnemer niet van aansprakelijkheid voor zijn eigen tekortkoming. De in de Bestelling inbegrepen omvang van beheer en back-up is bindend voor de Opdrachtnemer.
2.7. De Opdrachtnemer mag de noodzakelijke technische werkzaamheden uitvoeren overeenkomstig de SLA en evenredige beschermende maatregelen nemen overeenkomstig Sectie 5. Deze rechten staan een willekeurige wijziging van het overeengekomen onderwerp van de dienst niet toe.
3.1. Vóór de aanvaarding wordt de Klant in de gelegenheid gesteld het aanbod, de bijlagen daarbij, het Beleid en de voorwaarden van de Bestelling te bekijken en op te slaan. Registratie in het klantenportaal gaat gepaard met een afzonderlijke bevestiging van aanvaarding van de beschikbare versie van de Overeenkomst; registratie alleen, zonder een dergelijke bevestiging, wordt niet als aanvaarding beschouwd.
3.2. De Overeenkomst komt tot stand na de uitdrukkelijke instemming van de Klant met de voorwaarden ervan bij de registratie, of na betaling van een Bestelling waarbij de voorwaarden vóór de betaling aan de Klant bekend zijn gemaakt en uitdrukkelijk is vermeld dat betaling aanvaarding inhoudt. Een betaling door een derde wordt in aanmerking genomen met inachtneming van het doel ervan en de bevoegdheid van de betaler. De Opdrachtnemer bewaart gegevens over de aanvaarde versie en over de overeenkomstige handeling van de Klant.
3.3. De Overeenkomst blijft van kracht totdat de verplichtingen van de Partijen zijn nagekomen. De looptijd van een specifieke dienst wordt bepaald door de Bestelling. Beëindiging van één dienst beëindigt andere Bestellingen niet, tenzij de kennisgeving of de wet anders bepaalt.
3.4. Elektronische Bestellingen en berichten via het klantenportaal of de overeengekomen e-mailadressen mogen worden gebruikt om voorwaarden overeen te komen en kennisgevingen te verzenden, indien zij het mogelijk maken de afzender en de inhoud van het bericht vast te stellen. Indien er redelijke twijfel bestaat over de bevoegdheid, wordt een evenredige verificatie uitgevoerd. De dwingende vereisten van de wet met betrekking tot de vorm van bepaalde documenten blijven van kracht.
4.1. De prijs wordt vóór de betaling vermeld op de Site en in de Bestelling, in Russische roebels. Het volledige te betalen bedrag, inclusief toepasselijke belastingen en verplichte kosten, wordt bekendgemaakt voordat de Bestelling wordt geplaatst. Kortingen en de periode waarin zij van toepassing zijn, worden in de Bestelling vastgelegd.
4.2. Op verzoek van de Klant wordt bij het plaatsen van de Bestelling een factuur opgemaakt. Tenzij in de factuur een andere termijn is overeengekomen, is deze betaalbaar binnen vijf bankdagen. Bij een bankoverschrijving vermeldt de Klant de factuur en het contractnummer, indien toegekend. Een fout in het betalingskenmerk wordt hersteld door afstemming en doet op zichzelf het recht op het ontvangen geld niet teniet.
4.3. De betaling geschiedt op de afrekeningsrekening van de Opdrachtnemer of via een andere methode die bij het plaatsen van de Bestelling wordt aangeboden. De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de door hem verstrekte betaalgegevens. Het moment waarop een geldelijke verplichting is nagekomen, wordt bepaald door het toepasselijke recht en de gekozen rechtmatige betaalmethode.
4.4. Commissies worden toegerekend overeenkomstig de wet en de bekendgemaakte voorwaarden van de betaalmethode. Prijsverschillen naargelang de betaalmethode die bij wet verboden zijn, zijn niet toegestaan. Commissies worden bij een terugbetaling uitsluitend overeenkomstig het Beleid in aanmerking genomen; er wordt geen algemene verplichting van de Klant vastgesteld om commissies te vergoeden.
4.5. De Opdrachtnemer maakt elke wijziging van bankgegevens bekend op de Site en op het overeengekomen e-mailadres. De gevolgen van een betaling aan de oude gegevens worden bepaald met inachtneming van de bezorging van de kennisgeving, de daadwerkelijke ontvangst van het geld en de wet. Publicatie van nieuwe gegevens verschuift op zichzelf niet het volledige betalingsrisico naar de Klant.
4.6. Tegoeden op het rekeningsaldo zijn een voorschot voor zover zij niet zijn aangewend voor naar behoren verleende diensten of andere rechtmatige verplichtingen. Bijschrijving van het voorschot, verstrekking van inloggegevens of een technische statuswijziging bevestigt niet dat de gehele betaalde dienst is verleend.
4.7. Een doorlopende dienst vangt aan wanneer het overeengekomen middel daadwerkelijk gereed is en de toegang binnen de overeengekomen termijn beschikbaar wordt gesteld. Eenmalige handelingen worden geacht te zijn uitgevoerd zodra de overeengekomen handeling daadwerkelijk is verricht. De kosten van de eerste installatie en andere zelfstandige eenmalige diensten worden vóór betaling afzonderlijk van de terugkerende vergoeding bekendgemaakt en worden bij een gewone verlenging niet opnieuw in rekening gebracht.
4.8. Registratie of verlenging van een domeinnaam wordt geacht te zijn uitgevoerd zodra de desbetreffende gegevens in het Register zijn ingevoerd. Domeinen met bijzondere prijzen, waaronder premium domeinen en bijna verlopende domeinen, worden niet krachtens dit aanbod geregistreerd; dergelijke domeinen moeten rechtstreeks bij een registrar worden besteld.
4.9. Voor elke kalendermaand wordt een akte van verleende diensten opgesteld, die op verzoek van de Klant wordt verstrekt. De akte weerspiegelt de diensten die gedurende de desbetreffende periode daadwerkelijk zijn verleend. Het niet ontvangen van de akte, of het ontbreken van bezwaren in het klantenportaal, doet geen afbreuk aan de dwingende rechten van de Consument.
4.10. Automatische verlenging is uitsluitend van toepassing wanneer de overeenkomstige modus, periode en methode voor het bepalen van de prijs vooraf zijn overeengekomen. Een afschrijving van het rekeningsaldo binnen het kader van een dergelijke toestemming betekent geen instemming met nieuwe, voorheen niet aanvaarde voorwaarden. Het gebruik van betaalgegevens voor periodieke betalingen vereist een behoorlijke rechtsgrond en eindigt zodra de Consument op elektronische wijze zijn toestemming voor het verdere gebruik ervan intrekt.
4.11. Verlenging kan worden uitgeschakeld en het gebruik van de betaalgegevens kan worden ingetrokken via het klantenportaal of door een bericht naar info@justhost.ru. Het uitschakelen van de verlenging houdt de dienst op zichzelf van kracht tot het einde van de betaalde periode; voor vroegtijdige beëindiging stuurt de Klant een overeenkomstige kennisgeving. Het intrekken van de toestemming voor toekomstige afschrijvingen heft reeds ontstane verplichtingen niet op.
4.12. Na beëindiging van een dienst mag de Opdrachtnemer de bijbehorende middelen vrijgeven en gehoste gegevens verwijderen, met inachtneming van de wet en een eventueel afzonderlijk overeengekomen bewaartermijn. De Klant behoudt zijn gegevens tot de beëindiging. Indien de beëindiging op initiatief van de Opdrachtnemer plaatsvindt, waarschuwt deze vooraf voor de verwijdering waar dit redelijkerwijs mogelijk is en biedt hij een redelijke mogelijkheid om gegevens te exporteren, tenzij de wet dit verbiedt of dit een bevestigd veiligheidsrisico zou opleveren. Een technische status "Verwijderd" wijzigt op zichzelf de beëindigingsdatum of de geldelijke afrekening niet.
5.1. De diensten mogen niet worden gebruikt voor betalingsfraude, phishing, verspreiding van malware, ongeoorloofde toegang of aanvallen, spam, inbreuk op intellectuele-eigendomsrechten, hosting van bij wet verboden materialen of ander onrechtmatig gedrag. Het overschrijden van overeengekomen resourcelimieten is eveneens niet toegestaan. Legitiem beveiligingsonderzoek en onderwijs worden beoordeeld naar hun feitelijke inhoud; het enkel noemen van "hacking" is op zichzelf geen tekortkoming.
5.2. Wanneer een bevoegde autoriteit een dwingende eis stelt, of er sprake is van een bevestigde voortdurende aanval of een andere objectief gerechtvaardigde onmiddellijke dreiging, mag de Opdrachtnemer zonder voorafgaande kennisgeving noodzakelijke en evenredige beperkingen toepassen voor zover de wet dit toestaat. Bij afwezigheid van een onmiddellijke dreiging meldt de Opdrachtnemer de vastgestelde omstandigheden en stelt hij een redelijke termijn voor toelichting of voor het herstel van de tekortkoming, tenzij de wet anders bepaalt.
5.3. De Opdrachtnemer legt de gronden, de omvang en het tijdstip van elke beperking vast en stelt de Klant onverwijld in kennis, tenzij kennisgeving bij wet is verboden of een bevestigd veiligheidsrisico zou opleveren. Klachten worden samen met het bewijsmateriaal onderzocht; de ontvangst van een klacht alleen bewijst geen tekortkoming. Zodra de gronden vervallen, wordt de toegang hersteld, bij afwezigheid van andere rechtmatige belemmeringen.
5.4. Bij niet-betaling van een nieuwe periode mag de Opdrachtnemer weigeren om met de verlening daarvan te beginnen; bij te late betaling voor een reeds verleende dienst worden beperkingen toegepast binnen de grenzen van de wet en de overeengekomen voorwaarden, met kennisgeving aan de Klant. Een beperking maakt het resterende voorschot op zichzelf niet tot een boete of een niet-terugbetaalbaar bedrag. Kosten voor de periode van beperking en de geldelijke afrekening bij beëindiging worden bepaald overeenkomstig het Beleid.
5.5. De Partijen zijn aansprakelijk voor tekortkomingen overeenkomstig het recht van de Russische Federatie. Op een Consument is geen contractuele beperking van toepassing die de dwingende aansprakelijkheid van de Opdrachtnemer vermindert, waaronder aansprakelijkheid voor schade, contractuele boetes, immateriële schade en andere bij wet voorziene vorderingen.
5.6. In rechtsverhoudingen die verband houden met de bedrijfsactiviteit van beide Partijen is de door de Opdrachtnemer te betalen schadevergoeding voor een bepaalde dienst, tenzij in de Bestelling een ander bedrag is overeengekomen en de wet een beperking toestaat, begrensd tot de kosten van die dienst voor één maand; gederfde winst is niet verhaalbaar. In die rechtsverhoudingen worden de bestanddelen en de omvang van de te vergoeden werkelijke schade, en het causale verband daarvan met de tekortkoming, bepaald krachtens de artikelen 15 en 393 van het Burgerlijk Wetboek van de Russische Federatie. Voor een dienst met een andere factureringsperiode wordt het maandbedrag naar evenredigheid van de lengte ervan bepaald, en voor een eenmalige dienst is de begrenzing de volledige prijs ervan. De beperking is niet van toepassing op opzettelijke tekortkoming of in andere gevallen waarin de wet dit verbiedt. Een terugbetaling van het niet-gebruikte voorschot wordt niet beschouwd als schadevergoeding en valt niet onder deze begrenzing.
5.7. De Klant is aansprakelijk voor tekortkomingen die zijn veroorzaakt door zijn eigen handelen of dat van personen die hij heeft gemachtigd, indien aan de wettelijke gronden voor aansprakelijkheid is voldaan. Een gecompromitteerde toegang, een beheerfout, een hardwaredefect of een handeling van een derde wordt onderzocht met inachtneming van de oorzaken ervan en de plichten van elke Partij; het ontslaat de Opdrachtnemer niet automatisch.
5.8. Diagnostiek, herstel en softwareconfiguratie buiten de betaalde omvang worden uitgevoerd nadat de omvang en de prijs van het werk zijn overeengekomen. Het herstellen van een eigen tekortkoming van de Opdrachtnemer wordt niet behandeld als een aanvullende betaalde dienst. De licentievoorwaarden van software van derden gaan niet boven de verplichtingen van de Opdrachtnemer krachtens de Overeenkomst.
5.9. Indien een toegewezen IP-adres wordt ingetrokken of gewijzigd om redenen buiten de macht van de Opdrachtnemer, stelt deze de Klant hiervan in kennis en neemt hij redelijke maatregelen om de overeengekomen functionaliteit te bieden. De beschikbaarheid van IPv6 vervangt op zichzelf niet de overeengekomen verstrekking van IPv4. De gevolgen van het niet behoorlijk kunnen nakomen, wijzigingen in de Bestelling en terugbetalingen worden bepaald door de wet en het Beleid.
5.10. De schade van de Opdrachtnemer ten gevolge van een bewezen tekortkoming van de Klant wordt verhaald indien er een rechtsgrond en een bevestigd bedrag is. Verrekening is toegestaan krachtens de artikelen 410–411 van het Burgerlijk Wetboek van de Russische Federatie en andere toepasselijke regels, met toezending van een verklaring en een berekening aan de Klant. Onbepaalde toekomstige schade vormt geen grond om het gehele voorschot in te houden.
5.11. Elke Partij is zelfstandig aansprakelijk voor haar eigen onrechtmatige gedragingen, waaronder inbreuk op intellectuele-eigendomsrechten of andere rechten van derden. Het enkel technisch beschikbaar stellen van de diensten betekent niet dat de Opdrachtnemer de verantwoordelijkheid voor de materialen of gedragingen van de Klant op zich neemt. Dit punt sluit geen aansprakelijkheid uit die de wet aan de Opdrachtnemer oplegt, los van de gedragingen van de Klant.
5.12. Wanneer de Klant software gebruikt die eigendom is van een ander, geeft de Opdrachtnemer geen zelfstandige garantie ten aanzien van de kwaliteit, de ononderbroken werking of het vrij zijn van fouten of kwaadaardige code daarvan, behoudens garanties die uitdrukkelijk in de Bestelling zijn opgenomen. Deze voorwaarde doet geen afbreuk aan overeengekomen verplichtingen om de software te installeren, te configureren, te onderhouden of te beveiligen, en ontslaat de Opdrachtnemer niet van aansprakelijkheid voor een tekortkoming in de nakoming van die verplichtingen. Dwingende wettelijke eisen met betrekking tot de kwaliteit van de dienstverlening en de wettelijke rechten van de Consument blijven van toepassing, ongeacht de licentievoorwaarden of de vraag of in de Bestelling een afzonderlijke garantie is opgenomen.
5.13. De in de punten 5.13.1–5.13.4 genoemde omstandigheden kunnen de aansprakelijkheid van de Opdrachtnemer slechts uitsluiten voor zover de wet dit toestaat en slechts voor zover de gevolgen ervan geen verband houden met een tekortkoming in de nakoming van zijn verplichtingen. Bij de beoordeling daarvan blijven de punten 2.2, 5.5 en 5.7 van de Overeenkomst van toepassing. In de verhouding met een Consument is bevrijding van aansprakelijkheid uitsluitend toegestaan op bij wet voorziene gronden; deze opsomming schept geen aanvullende gronden voor bevrijding.
5.13.1. Verlies of beschadiging van verzonden gegevens, verbroken verbindingen, het niet afleveren van berichten of het onbeschikbaar zijn van bestanden, veroorzaakt door externe netwerken of communicatieknooppunten waarvan de werking buiten de verplichtingen van de Opdrachtnemer valt.
5.13.2. Het verkrijgen van toegangsgegevens door onbevoegden, het verlies daarvan of het onmogelijk worden van het herstel daarvan, wanneer de oorzaak niet gelegen was in een tekortkoming van de Opdrachtnemer in de nakoming van zijn verplichtingen inzake gegevensbescherming, authenticatie of het herstel van toegang.
5.13.3. Onderbrekingen in de toegang tot een dienst, veroorzaakt door storingen in externe communicatieverbindingen of door gedragingen van operators of andere personen voor wie de Opdrachtnemer krachtens de wet of de Overeenkomst niet verantwoordelijk is.
5.13.4. Onbevoegde inmenging door buitenstaanders in de middelen van de Klant, wanneer de Opdrachtnemer zijn contractuele en wettelijke beveiligingsverplichtingen is nagekomen en er geen andere gronden voor zijn aansprakelijkheid bestaan.
6.1. Een Consument mag te allen tijde de verdere uitvoering van de dienstverleningsovereenkomst opzeggen. Persoonlijke redenen hoeven niet te worden opgegeven. De kennisgeving wordt verzonden via het klantenportaal, naar info@justhost.ru of via een andere bij wet voorziene methode. Informatie die voldoende is om de Klant en de te beëindigen dienst te identificeren, volstaat; er is geen exclusieve verplichte vorm van aanvraag vastgesteld.
6.2. Tenzij de wet of een toelaatbare overeenkomst anders bepaalt, treedt de opzegging in werking op het moment van bezorging van de kennisgeving aan de Opdrachtnemer, of op een latere door de Klant aangegeven datum. De behandeling van het verzoek en een geschil over het bedrag stellen de beëindiging niet uit. Voor andere Klanten worden het recht om op te zeggen en de gevolgen daarvan bepaald door de toepasselijke regels van het Burgerlijk Wetboek van de Russische Federatie en de rechtmatig overeengekomen voorwaarden van de Bestelling.
6.3. Wanneer de uitvoering verband houdt met de bedrijfsactiviteit van beide Partijen, mag de Opdrachtnemer de desbetreffende Bestelling opzeggen wegens een wezenlijke tekortkoming van de Klant ten aanzien van de gebruiks- of betalingsvoorwaarden. De kennisgeving vermeldt de gronden en de beëindigingsdatum; bij een herstelbare tekortkoming worden na bezorging van de kennisgeving ten minste vijf kalenderdagen gegeven. Dringende technische beperkingen blijven toegestaan krachtens Sectie 5. Indien de wet een andere procedure voor beëindiging voorschrijft, is die procedure van toepassing.
6.4. In de verhouding met een Consument is opzegging door de Opdrachtnemer uitsluitend toegestaan op de gronden en op de wijze die bij wet zijn voorzien. Bij een niet-gemotiveerde opzegging van een betaalde dienstverleningsovereenkomst voldoet de Opdrachtnemer aan lid 2 van artikel 782 van het Burgerlijk Wetboek van de Russische Federatie, waaronder de volledige vergoeding van de schade van de Klant. Het bestaan van een contractueel recht om de toegang te blokkeren vervangt op zichzelf geen rechtmatige grond voor beëindiging.
6.5. Een dienst eindigt tevens door het verstrijken van de betaalde periode zonder verlenging, in onderling overleg van de Partijen, bij rechterlijke uitspraak of op een andere rechtmatige grond. De geldelijke afrekening, waaronder de terugbetaling van het voorschot, geschiedt overeenkomstig het Beleid. Een geschil over een deel van het bedrag belet niet dat het onbetwiste restbedrag tijdig wordt terugbetaald.
6.6. Beëindiging van een dienst heft de verplichtingen tot afrekening van verleende diensten, rechtmatige vorderingen tot schadevergoeding, geheimhoudingsverplichtingen of andere verplichtingen die naar hun aard na beëindiging voortduren, niet op.
7.1. Verzoeken en klachten worden in behandeling genomen via het klantenportaal, op info@justhost.ru en op het postadres van de Opdrachtnemer in Bijlage 1. Andere bij wet voorziene methoden zijn eveneens toegestaan. De klacht vermeldt de feiten die de indiener bekend zijn en de gevorderde genoegdoening. Het ontbreken van een verwijzing naar een wettelijke bepaling, of een fout in de kwalificatie daarvan, is geen grond om de behandeling te weigeren.
7.2. De Opdrachtnemer stuurt binnen tien kalenderdagen na ontvangst van het verzoek een met redenen omkleed antwoord, tenzij de wet een kortere termijn bepaalt. Een antwoord op een verzoek komt niet in de plaats van de nakoming van een geldvordering of andere vordering binnen de bij wet of in het Beleid bepaalde termijn.
7.3. Voor een Consument is een verplichte klachtenprocedure vóór een gerechtelijke procedure uitsluitend van toepassing in gevallen die uitdrukkelijk bij wet zijn bepaald. De Consument behoudt de wettelijke keuze van rechtbank en andere procesrechtelijke rechten.
7.4. Voor geschillen tussen ondernemingen die onder de bevoegdheid van een handelsrechtbank (arbitrazh) vallen, is de wettelijke klachtenprocedure vóór de gerechtelijke procedure van toepassing; waar de wet contractuele regeling toestaat, bedraagt de termijn vóór het instellen van de vordering dertig kalenderdagen vanaf het verzenden van de klacht. Dergelijke geschillen worden behandeld door de handelsrechtbank van de vestigingsplaats van de Opdrachtnemer, tenzij de wet exclusieve bevoegdheid vaststelt. Voor andere geschillen wordt de bevoegdheid door de wet bepaald.
8.1. Een Partij is bevrijd van aansprakelijkheid voor een tekortkoming voor zover zij de door de wet vereiste gronden bewijst, waaronder een causaal verband met een buitengewone en onvermijdelijke omstandigheid onder de gegeven omstandigheden. Een tekort aan middelen, een gewone technische storing, een tekortkoming van een wederpartij of een netwerkaanval worden op zichzelf niet als overmacht erkend.
8.2. Een Partij stelt de andere Partij schriftelijk, onverwijld en uiterlijk tien kalenderdagen nadat kennisgeving objectief mogelijk is geworden, in kennis van het optreden en het einde van de belemmering, het effect ervan en de maatregelen die worden genomen. De gevolgen van het nalaten van kennisgeving worden door de wet bepaald, met inachtneming van de daaruit voortvloeiende schade. De kennisgeving kan worden verzonden via het klantenportaal of naar een overeengekomen e-mailadres, mits de afzender en de inhoud van het bericht kunnen worden vastgesteld.
8.3. Indien een vastgestelde belemmering die voldoet aan de voorwaarden van punt 8.1 de uitvoering van de getroffen Bestelling gedurende meer dan dertig opeenvolgende kalenderdagen onmogelijk maakt, kan in rechtsverhoudingen die verband houden met de bedrijfsactiviteit van beide Partijen elk van de Partijen die Bestelling volledig of ten aanzien van de verplichtingen die niet kunnen worden nagekomen beëindigen door de andere Partij daarvan in kennis te stellen. Voor een Consument is het verstrijken van die termijn geen voorwaarde om de diensten op te zeggen: de Consument behoudt het recht om te allen tijde op te zeggen krachtens Sectie 6 en het Beleid. Beëindiging van een overeenkomst met een Consument op initiatief van de Opdrachtnemer is uitsluitend toegestaan op een rechtmatige grond en met inachtneming van punt 6.4; het verstrijken van de termijn van dertig dagen schept op zichzelf geen aanvullende grond voor beëindiging. Bevrijding van aansprakelijkheid betekent geen recht om betaling voor niet verleende diensten te behouden. De afrekening geschiedt overeenkomstig de wet en het Beleid.
8.4. Met inachtneming van de voorwaarden van punt 8.1 kan een belemmering onder meer bestaan uit een gewapend conflict, gevechtshandelingen, het gebruik van wapens of de werking van systemen ter verdediging daartegen, een terroristische daad, opzettelijke beschadiging van infrastructuur, burgerlijke onrust, een staking, een grote brand, een explosie, een overstroming, een andere natuurramp of een epidemie. Daarbij wordt rekening gehouden met de gevolgen van zulke gebeurtenissen voor locaties van apparatuur, stroomleidingen, communicatievoorzieningen en andere infrastructuur die nodig is voor de dienstverlening, waaronder infrastructuur van ingeschakelde contractanten. Bindende besluiten en beslissingen van Russische of buitenlandse overheidsinstanties, lokale overheden of internationale organisaties, waaronder sanctiebeperkingen, die de nakoming van de getroffen verplichting onmogelijk maken, worden op dezelfde basis beoordeeld. Geen van deze gebeurtenissen leidt automatisch tot bevrijding: het buitengewone en onvermijdelijke karakter ervan onder de gegeven omstandigheden, alsmede het effect ervan op de nakoming, moeten worden vastgesteld. Onder de voorwaarden van artikel 8.1 kunnen dergelijke omstandigheden ook blokkades of beperkingen van de toegang tot diensten, IP-adressen, domeinnamen, netwerken of communicatiekanalen omvatten die worden opgelegd door Roskomnadzor (RKN) of Russische telecomaanbieders, onder meer door verkeersfiltering, snelheidsbeperking of verstoring van de routering, wanneer deze maatregelen de nakoming van de getroffen verplichting onmogelijk maken.
8.5. Indien nakoming mogelijk blijft nadat een belemmering die voldoet aan de voorwaarden van punt 8.1 is weggenomen, wordt in rechtsverhoudingen die verband houden met de bedrijfsactiviteit van beide Partijen de termijn voor de getroffen verplichting verlengd met de vastgestelde periode waarin nakoming onmogelijk was en de periode die objectief nodig is voor herstel. De duur en de gronden van die periode worden krachtens punt 8.2 aan de andere Partij meegedeeld. In de verhouding met een Consument kunnen overeengekomen termijnen worden gewijzigd bij overeenkomst tussen de Partijen of op een wettelijke grond. Overige verplichtingen worden verder nagekomen. Een verlenging betekent niet dat een dienst werd verleend terwijl deze onbeschikbaar was, verlengt de betaalde periode niet automatisch en beperkt niet het recht om op te zeggen, een herberekening te verkrijgen of een terugbetaling te ontvangen wanneer daarvoor wettelijke gronden bestaan. De geldelijke afrekening wordt beheerst door de wet en het Beleid.
8.6. Binnen de omvang van de bij punt 8.1 vastgestelde bevrijding wordt schade van de andere Partij die door de betreffende belemmering is veroorzaakt, waaronder haar kosten voortvloeiend uit vorderingen van derden, niet vergoed. Deze regel geldt niet voor de gevolgen van een afzonderlijke tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen om kennis te geven of redelijke maatregelen te nemen om schade te beperken, en beperkt geen aansprakelijkheid die rechtens niet kan worden uitgesloten.
9.1. De Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens voor zover noodzakelijk voor het sluiten en uitvoeren van de Overeenkomst, het nakomen van zijn wettelijke verplichtingen en andere bij wet voorziene doeleinden, op de desbetreffende rechtsgronden. Informatie over de verwerking wordt verstrekt in het beleid voor de verwerking van persoonsgegevens op de Site. Dit aanbod vormt op zichzelf geen toestemming voor verwerking waarvoor de wet afzonderlijke toestemming vereist.
9.2. Wanneer toestemming de rechtsgrond voor verwerking is, wordt deze afzonderlijk van de Overeenkomst en andere bevestigde documenten verleend, met de door de wet vereiste inhoud. Intrekking wordt verzonden via de in de toestemming vermelde kanalen of naar info@justhost.ru. Na intrekking wordt de verwerking uitsluitend voortgezet op een zelfstandige rechtmatige grond en voor zover noodzakelijk.
9.3. Marketingberichten worden uitsluitend verzonden met de vereiste voorafgaande toestemming van de ontvanger. Aanvaarding van de Overeenkomst geeft op zichzelf geen toestemming voor marketing door de Opdrachtnemer of zijn partners. Na een afmelding wordt de verspreiding aan die ontvanger beëindigd. Noodzakelijke berichten over de uitvoering van de Overeenkomst worden verzonden binnen hun eigen dienstdoel.
9.4. Voor verplichte identificatie en verificatie van bevoegdheid vraagt de Opdrachtnemer uitsluitend noodzakelijke informatie, onder vermelding van het doel, de grondslag en een veilige methode om deze te verstrekken. De gevolgen van het niet verstrekken van gegevens en een eventuele beperking van de dienst worden bepaald door de wet en Sectie 5. Het niet verstrekken van informatie die niet bij wet is vereist en niet noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst, is op zichzelf geen grond om een Consument een dienst of een terugbetaling te weigeren.
9.5. De Partijen maken niet-openbare commerciële, organisatorische, technische of financiële informatie van de andere Partij met feitelijke of potentiële commerciële waarde niet bekend en gebruiken deze niet buiten de doeleinden van de uitvoering van de Overeenkomst, indien de houder ervan maatregelen neemt om deze te beschermen. Openbaar beschikbare informatie en informatie die rechtmatig onafhankelijk van de Overeenkomst is verkregen, is niet een dergelijke informatie.
9.6. Noodzakelijke bekendmaking is toegestaan aan bevoegde werknemers en opdrachtnemers die aan geheimhouding zijn gebonden, en op grond van een rechtmatige eis van een bevoegde autoriteit of ter bescherming van rechten op de voorgeschreven wijze. Er wordt uitsluitend de noodzakelijke omvang bekendgemaakt. Informatie over persoonsgegevens wordt doorgegeven met inachtneming van de bijzondere vereisten van de wet.
9.7. De contractuele geheimhoudingsverplichting blijft vijf jaar na het einde van de Overeenkomst voortbestaan; langere dwingende beschermingstermijnen voor bepaalde informatie worden door de wet bepaald.
10.1. De Opdrachtnemer mag een nieuwe versie van het aanbod publiceren voor toekomstige overeenkomsten en Bestellingen. De publicatiedatum en de tekst van de versie worden op de Site vastgelegd. Publicatie en kennisgeving wijzigen op zichzelf eerder overeengekomen verplichtingen niet.
10.2. Met een Consument overeengekomen voorwaarden — onderwerp, prijs, looptijd en andere overeengekomen voorwaarden — wijzigen uitsluitend in onderling overleg van de Partijen of op een wettelijke grond. De voorwaarden van een nieuwe Bestelling worden vóór het plaatsen ervan bekendgemaakt en aanvaard door een handeling die ondubbelzinnig instemming uitdrukt. Stilzwijgen en gewoon voortgezet gebruik van een reeds betaalde dienst worden niet beschouwd als aanvaarding van wijzigingen.
10.3. Wanneer de uitvoering verband houdt met de bedrijfsactiviteit van beide Partijen en deze procedure naar behoren in hun overeenkomst is opgenomen, mag de Opdrachtnemer de prijs- en organisatorische voorwaarden voor een toekomstige onbetaalde periode wijzigen door ten minste dertig kalenderdagen van tevoren een kennisgeving te sturen naar het overeengekomen e-mailadres en deze in het klantenportaal te plaatsen. De kennisgeving vermeldt de wijzigingen en de datum waarop zij ingaan. Vóór die datum mag de Klant de getroffen dienst opzeggen zonder bijzondere vergoeding voor vroegtijdige opzegging die door dergelijke wijzigingen wordt veroorzaakt, met afrekening voor de verrichte uitvoering en toelaatbare kosten. Bij ontstentenis van een behoorlijke kennisgeving zijn de nieuwe voorwaarden op deze grondslag niet van toepassing.
10.4. Eenzijdige wijzigingen verslechteren de voorwaarden van een reeds betaalde periode niet en verhogen niet met terugwerkende kracht de kosten van verleende diensten of inhoudingen. Dwingende wijzigingen in de wet treden in werking binnen de termijnen en grenzen die daarin worden vastgesteld. Technische wijzigingen zijn toegestaan indien zij de overeengekomen kenmerken, prijs en omvang van de rechten van de Klant niet wijzigen.
10.5. Voor aangelegenheden die niet door de Overeenkomst worden geregeld, is het recht van de Russische Federatie van toepassing. De ongeldigheid van een bepaalde voorwaarde leidt niet tot de ongeldigheid van de overige voorwaarden indien de Overeenkomst zonder die voorwaarde kan worden uitgevoerd.
11.1. Annulering van diensten, terugbetalingen, betalingsverificatie en afrekening bij beëindiging worden geregeld door het Beleid op https://justhost.ru/article/refund-and-cancellation-policy, in de versie die in de Overeenkomst is opgenomen. Vóór de aanvaarding mag de Klant de tekst van het Beleid bekijken en opslaan. Een verzoek om terugbetaling wordt ingediend via het Formulier voor terugbetalingsverzoeken in het klantenportaal.
11.2. Bij een gewone opzegging wordt het niet-gebruikte deel van de daadwerkelijk betaalde bedragen terugbetaald, na aftrek van de rechtmatig in aanmerking genomen kosten van verleende diensten en gedocumenteerde uitgaven, zonder dubbeltelling. Het recht om op te zeggen en wettelijke vorderingen vervallen niet automatisch na vijftien dagen vanaf de betaling. Een tekortkoming van de Klant, een klacht tegen hem of een beperking maakt het gehele voorschot op zichzelf niet niet-terugbetaalbaar.
11.3. De Opdrachtnemer verifieert het recht van de indiener en het feit van de betaling, houdt rekening met definitieve terugbetalingen via andere kanalen en mag het bewezen ongegronde deel van een vordering afwijzen. Eén en dezelfde onderliggende betaling wordt niet tweemaal terugbetaald. Bevestigde tegenvorderingen worden op de bij wet voorziene wijze ingesteld en in aanmerking genomen.
11.4. Bijzondere voorwaarden van een Bestelling zijn van toepassing na behoorlijke overeenstemming en uitsluitend binnen de grenzen van de wet. Indien de contractuele regels over annulering en de geldelijke gevolgen van beëindiging met elkaar in strijd zijn, is het Beleid van toepassing op de wijze die in punt 10.1 daarvan is bepaald. De dwingende wettelijke rechten van de Klant blijven behouden.
12.1. De Klant kan zich afzonderlijk aanmelden voor het partnerprogramma om klanten van zijn eigen site door te verwijzen. Deelname daaraan is geen voorwaarde voor de aankoop van diensten en wijzigt de regels voor de terugbetaling van betalingen voor diensten niet.
12.2. De commissie bedraagt vijf procent van het bedrag dat door een doorverwezen klant is betaald, zoals vastgelegd in het programma. Een ander percentage is van toepassing na schriftelijke overeenstemming met de deelnemer. De doorverwijzing van een klant wordt bevestigd door de registraties van het partnerprogramma, met inachtneming van het door de deelnemer verstrekte bewijs.
12.3. De deelnemer plaatst de overeengekomen marketingmaterialen op zijn site gedurende de periode van deelname en voldoet aan de toepasselijke reclamevereisten. De inhoud van de materialen en de voorwaarden voor de plaatsing ervan worden vóór deelname bekendgemaakt en aanvaard; nieuwe verplichtingen worden niet met terugwerkende kracht ingevoerd.
12.4. Bij schending van de plaatsingsverplichting stelt de Opdrachtnemer de deelnemer hiervan in kennis en mag hij de toekenning opschorten voor de periode van een bevestigde schending, voor het deel dat betrekking heeft op de getroffen plaatsing, totdat deze is hersteld. Een reeds opgebouwd recht op commissie gaat niet automatisch verloren voor andere perioden. Inhoudingen en tegenvorderingen zijn uitsluitend toegestaan op een overeengekomen rechtmatige grondslag.
12.5. Geannuleerde, fictieve en definitief terugbetaalde betalingen genereren geen commissie voor het overeenkomstige deel. Bij een terugbetaling aan de klant wordt de commissieberekening aangepast zonder hetzelfde bedrag dubbel te tellen; de gronden worden weergegeven in het overzicht aan de deelnemer. Commissie die ten onrechte over een dergelijke betaling is uitgekeerd, wordt afgewikkeld overeenkomstig de wet. Een geschil over partnercommissie geeft geen recht om het voorschot van de deelnemer voor diensten automatisch in te houden.
Opdrachtnemer: Besloten Vennootschap met beperkte aansprakelijkheid "Baxet" (ООО «Баксэт»).
Belastingplichtigenummer (INN) 4345115602. Code van de reden van belastingregistratie (KPP) 434501001. Primair staatsregistratienummer (OGRN) 1054316805927.
Statutair adres: 610007, Kirov, Lenina St., 164, 14.
Postadres: 124489, Moscow, Zelenograd, Sosnovaya alley, 4, bldg. 2, office 120.
Afrekeningsrekening: 40702810810000049338 bij JSC "TBank".
BIK: 044525974. Correspondentrekening: 30101810145250000974.
INN van de bank: 7710140679. Statutair adres van de bank: 123060, Moscow, 1st Volokolamsky proezd, 10, bldg. 1.
Beherend orgaan: Individuele ondernemer Pankratov Anton Sergeevich.
Administratief vertegenwoordiger: Shilyaev Dmitry Andreevich; telefoon +7 (495) 668-09-03, toestel 8002; e-mail info@justhost.ru.
Technische ondersteuning: +7 (495) 668-09-03, info@justhost.ru en het ticketsysteem van het klantenportaal.
Contactpersoon voor factuurbetaling: Pankratov Anton Sergeevich; +7 (495) 668-09-03; info@justhost.ru.
1. Beheer omvat de installatie, het doorlopende technische onderhoud van de server en de installatie van aanvullende software op overeengekomen verzoeken. Het beheerpakket bepaalt de inbegrepen omvang, periode en prijs. Individuele ondersteuning kan worden geregeld krachtens een afzonderlijke overeenkomst.
2. De samenstelling van het pakket hangt af van de gekozen dienst en wordt vóór betaling bekendgemaakt op de Site en in de Bestelling. Voor een bepaalde dienst geldt telkens één overeengekomen beheerniveau. Werkzaamheden buiten het pakket worden uitsluitend uitgevoerd nadat de omvang en prijs van een afzonderlijke taak zijn overeengekomen; het enkel indienen van een verzoek schept geen verplichting om te betalen voor niet-overeengekomen werk.
3. De Klant verstrekt de noodzakelijke toegang via een veilige overeengekomen methode, meldt configuratiewijzigingen en dient verzoeken in via het ticketsysteem of een ander overeengekomen kanaal. De Opdrachtnemer mag de bevoegdheid van de afzender verifiëren vóór wijzigingen die van invloed zijn op toegang, gegevens of betalingen, zonder onnodige vertraging.
4. Het pakket wordt voor de overeengekomen periode verlengd, onder voorbehoud van de vereiste vooruitbetaling, uitsluitend indien de Klant de modus van automatische verlenging eerder heeft aanvaard. De methode voor het bepalen van de prijs en de periode worden hem vooraf meegedeeld. Het ontbreken van een afmelding wordt uitsluitend in aanmerking genomen binnen de grenzen van een eerder gegeven geldige toestemming en betekent geen aanvaarding van nieuwe voorwaarden.
5. Verlenging wordt uitgeschakeld in het klantenportaal of door een bericht naar info@justhost.ru. Nadat een Consument zijn toestemming voor het gebruik van betaalgegevens heeft ingetrokken, gebruikt de Opdrachtnemer deze niet voor nieuwe periodieke betalingen. Het uitschakelen van verlenging en de vroegtijdige beëindiging van het pakket worden onderscheiden overeenkomstig de punten 4.10–4.11 van de Overeenkomst en het Beleid.
6. Indien een storing wordt veroorzaakt door het eigen handelen van de Klant, zijn software of hardware, buiten de verantwoordelijkheden van de Opdrachtnemer, kan verder werk worden aangeboden tegen een afzonderlijk overeengekomen vergoeding. De oorzaak wordt bevestigd door technische gegevens. Het herstellen van een eigen tekortkoming van de Opdrachtnemer geschiedt zonder extra kosten.
7. De grenzen van de verantwoordelijkheid voor installatie, updates, back-up en herstel worden bepaald door het overeengekomen pakket. Het gebruik van software van derden gaat niet boven deze plichten of de dwingende aansprakelijkheid. Beëindiging van het pakket en de geldelijke afrekening worden geregeld door de Overeenkomst en het Beleid.
1. De SLA zet uiteen hoe de diensten worden geëxploiteerd en ondersteund binnen het technische verantwoordelijkheidsgebied van de Opdrachtnemer. De kenmerken van een specifiek middel worden bepaald door de Bestelling. Dwingende wettelijke vereisten, aansprakelijkheid voor ingeschakelde opdrachtnemers en overeengekomen garanties worden niet beperkt door een verwijzing naar de technische grenzen van het netwerk.
2. Storing — onbeschikbaarheid van een dienst als gevolg van een defect in de hardware, het netwerk of de infrastructuur van de Opdrachtnemer (of zijn opdrachtnemers), waaronder ongunstige externe invloed. Incident — een gebeurtenis die verband houdt met een kennelijke of vermoede onbeschikbaarheid. Gepland werk — preventief onderhoud; dringend werk — het snel waarschuwen voor of verhelpen van storingen. DoS/DDoS — handelingen gericht op het ontzeggen van toegang tot middelen.
3. Diensten worden de klok rond verleend, tenzij in de Bestelling een andere modus is overeengekomen. Bij een incident neemt de Opdrachtnemer redelijke maatregelen om de dienst te herstellen en de Klant te informeren. De reactietijd op een gemeld incident bedraagt niet meer dan zes uur. Reactietijd betekent het begin van de beoordeling en de noodzakelijke handelingen, niet een gegarandeerde termijn voor het volledig wegnemen van elke oorzaak.
4. Voor gepland werk dat de beschikbaarheid kan verstoren, geeft de Opdrachtnemer ten minste achtenveertig uur van tevoren kennis op de Site. Voor dringend werk wordt twaalf uur van tevoren kennisgegeven, indien de aard van de dreiging uitstel toelaat. Wanneer een storing onmiddellijk herstel vereist, wordt informatie onverwijld gepubliceerd en uiterlijk twaalf uur nadat het werk is begonnen, tenzij de wet dit verbiedt of dit een veiligheidsrisico zou opleveren.
5. De Klant meldt vastgestelde onbeschikbaarheid via het ticketsysteem, info@justhost.ru of de telefonische ondersteuningslijn, waar redelijkerwijs mogelijk binnen vierentwintig uur, onder vermelding van de dienst, het tijdstip van vaststelling en bekende symptomen. Het niet melden binnen deze termijn doet wettelijke vorderingen op zichzelf niet teniet. Duur en oorzaken worden vastgesteld aan de hand van monitoringgegevens, logbestanden en ander relevant bewijs van beide Partijen.
6. Werkzaamheden worden bij de analyse van de beschikbaarheid afzonderlijk geteld. Het aanduiden ervan als gepland of dringend ontslaat niet automatisch van aansprakelijkheid voor schending van de Overeenkomst en sluit een rechtmatige prijsverlaging niet uit. Indien de Bestelling een aanvullende beschikbaarheidsmaatstaf voorziet, worden de berekeningsmethode en de toelaatbare uitzonderingen vóór betaling bekendgemaakt.
7. Een vordering tot schadevergoeding wordt ingediend via het klantenportaal of bij info@justhost.ru, onder vermelding van de dienst, de geschatte periode van onbeschikbaarheid en de vordering. Een reeds geregistreerde vordering hoeft niet te worden herhaald. De termijn voor behandeling en nakoming wordt bepaald door de wet en het Beleid. Er wordt geen beperking tot één vordering per maand of een indieningstermijn van vijf dagen opgelegd.
8. De start van de dienst wordt gewaarborgd binnen de in de Bestelling overeengekomen termijn, onder voorbehoud van de daarin bepaalde rechtmatige betalingsvoorwaarden en het verstrekken van de noodzakelijke gegevens. De Opdrachtnemer bevestigt de beschikbaarheid van middelen voordat hij zich verplicht de dienst op een bepaalde datum te starten; een daaropvolgend gebrek aan vrije apparatuur ontslaat hem na een dergelijke toezegging op zichzelf niet van aansprakelijkheid. Overhandiging van inloggegevens betekent alleen dan de start van de dienst wanneer het middel daadwerkelijk gereed is.
9. Indien de Opdrachtnemer de overeengekomen startdatum van de dienst schendt, kan de Klant aanvullende contractuele vergoeding ontvangen van vijftig procent van een afzonderlijk overeengekomen installatievergoeding, na aftrek van een eventuele korting, indien een dergelijke vergoeding is voorzien. De wijze van betaling wordt met de Klant overeengekomen; bij gebreke van overeenstemming over verrekening met toekomstige diensten is een geldelijke terugbetaling van toepassing. Deze vergoeding vervangt of beperkt dwingende wettelijke vorderingen niet; dezelfde schade wordt niet tweemaal vergoed.
10. Oorzaken van een incident buiten de verantwoordelijkheden van de Opdrachtnemer, waaronder storingen van externe netwerken, DNS-wijzigingen, eigen handelen van de Klant, fouten in zijn software en het overschrijden van overeengekomen limieten, worden beoordeeld naar hun feitelijke causale verband. Uitsluitingen van de aanvullende contractuele garantie zijn uitsluitend van toepassing voor zover zij van toepassing zijn en gaan niet boven de bij wet vastgestelde aansprakelijkheid. Een DDoS-aanval, het falen van een wederpartij of een gebrek aan middelen worden niet automatisch als overmacht erkend.
11. De SLA wordt gesloten, gewijzigd en beëindigd op de bij de Overeenkomst vastgestelde wijze. Indien regels over terugbetalingen en de geldelijke gevolgen van beëindiging met elkaar in strijd zijn, is het Beleid van toepassing op de wijze die in punt 10.1 daarvan is bepaald. Aanvullende garanties die niet uitdrukkelijk door de Opdrachtnemer zijn aanvaard, vloeien niet voort uit een louter technische beschrijving van een product van derden.