Ribotos atsakomybės bendrovė „Baxet“ („Vykdytojas“) siūlo sudaryti mokamų paslaugų sutartį toliau nurodytomis sąlygomis. Šis tekstas yra viešoji oferta Rusijos Federacijos civilinio kodekso 437 straipsnio 2 dalies prasme. Asmuo, kuris priima ofertą pagal 3 skyrių, vadinamas „Užsakovu“; Vykdytojas ir Užsakovas kartu vadinami „Šalimis“.
Sutartis reglamentuoja JustHost paslaugų užsakymą, apmokėjimą ir teikimą, infrastruktūros naudojimą, Šalių atsakomybę ir paslaugos nutraukimą. 1–3 priedai ir Grąžinimo ir atšaukimo politika yra neatskiriama jos dalis tomis redakcijomis, kurios įtrauktos į Sutartį.
Svetainė — https://justhost.ru. Klientų portalas — po autentifikavimo prieinama sistema užsakymams, paslaugoms, mokėjimams ir Užsakovo prašymams valdyti. Kreipinys — prašymas, užregistruotas per pagalbos sistemą.
Užsakymas — Šalių suderintas paslaugų sąrašas su jų charakteristikomis, kaina, terminu ar atsiskaitymo laikotarpiu ir kitomis atitinkamai paslaugai esminėmis sąlygomis, įforminamas Svetainėje arba atskirame susitarime. Tarifas — paslaugos sudėties ir kainos aprašymas, prieinamas prieš pateikiant Užsakymą.
Serveris — techninė įranga arba programinė sistema, suteikianti nuotolinę prieigą prie skaičiavimo išteklių. Interneto sistema — Užsakovo informaciniai ištekliai, talpinami naudojantis paslauga. IP tinklas — tinklas, sukurtas TCP/IP protokolų rinkinio pagrindu. IP adresas — tinklo ištekliaus adresas, suteiktas pagal Užsakymą.
Domenas — hierarchinės interneto vardų erdvės sritis. Registras — domenų vardų ir jų administratorių duomenų bazė. Domeno administratorius — asmuo, kuriam domenas užregistruotas ir kuris nustato jo naudojimo tvarką. Domeno registravimas ir pratęsimas — atitinkamos informacijos įrašymas į Registrą. Delegavimas — DNS serverių įrašų, užtikrinančių domeno veikimą, įrašymas. Registravimo terminas — laikotarpis, kuriam domeno registracija išlaikoma Registre. DNS serveris — domenų vardų sistemos serveris.
Prisijungimo duomenys — prisijungimo vardas, slaptažodis ir kitos autentifikavimo priemonės. Šlamštas — masiniai pranešimai, siunčiami be reikiamo gavėjų sutikimo, siuntimo tęsimas gavėjui atsisakius, taip pat Vykdytojo išteklių naudojimas tokiam siuntimui remti ar skatinti.
Vartotojas — pilietis, įsigyjantis ar naudojantis paslaugas tikslais, nesusijusiais su verslo veikla. Statusas nustatomas pagal faktinį Sutarties tikslą. Verslo sąlygos taikomos tik tada, kai vykdymas susijęs su abiejų Šalių verslo veikla; vien paskyros pavadinimo tam nepakanka.
Politika — Grąžinimo ir atšaukimo politika, paskelbta adresu https://justhost.ru/article/refund-and-cancellation-policy. SLA — 3 priede pateiktas paslaugų lygio susitarimas (Service Level Agreement).
1.1. Vykdytojas teikia interneto prieglobos paslaugas, virtualiuosius serverius, dedikuotuosius serverius, GPU serverius, IP adresus ir tinklo išteklius, taip pat domenų registravimą ir pratęsimą bei papildomas paslaugas, nurodytas Užsakyme. Užsakovas priima ir apmoka užsakytas paslaugas.
1.2. Sudėtį, technines charakteristikas, išteklių vietą, administravimo apimtį, terminą, kainą ir paleidimo sąlygas nustato Užsakymas ir pasirinkto Tarifo aprašymas, prieinamas prieš apmokėjimą. Papildomos mokamos paslaugos teikiamos tik atskirai susitarus; vien Užsakovo tylėjimas nereiškia jų įtraukimo į Užsakymą.
1.3. Tęstinė paslauga apima faktinį suderinto prieinamumo užtikrinimą arba išteklių rezervavimą apmokėtu laikotarpiu. Užsakovo srauto, apkrovos ar užklausų nebuvimas pats savaime nereiškia, kad paslauga nebuvo suteikta. Vykdytojas patvirtina ištekliaus suteikimą; slaptažodžio perdavimas nereiškia įvykdymo visam būsimajam laikotarpiui.
1.4. Jei konkretus Užsakymas apima nuomos, teisių perleidimo ar kito tipo sutarties elementų, atitinkamai santykių daliai taikomos imperatyviosios tokio sandorio normos. Paslaugos pavadinimas Svetainėje nepanaikina tų normų taikymo.
2.1. Vykdytojas teikia paslaugas suderinta apimtimi ir su suderintomis charakteristikomis, išlaiko savo infrastruktūrą, priima pagalbos prašymus, informuoja apie aplinkybes, esmingai veikiančias Užsakymo vykdymą, ir laikosi imperatyviųjų įstatymo reikalavimų.
2.2. Vykdytojas gali pasitelkti trečiuosius asmenis Sutarčiai vykdyti, tačiau išlieka atsakingas Užsakovui įstatymo numatyta apimtimi. Trečiojo asmens pasitelkimas pats savaime neatleidžia Vykdytojo nuo jo įsipareigojimų.
2.3. Užsakovas laiku apmoka paslaugas, pateikia tikslią informaciją, reikalingą Sutarčiai sudaryti ir vykdyti bei įstatymo reikalaujamam tapatybės nustatymui, išlaiko aktualų savo kontaktinį el. pašto adresą ir laikosi suderintų techninių apribojimų.
2.4. Užsakovas užtikrina talpinamų medžiagų ir savo išteklių naudojimo teisėtumą, turi reikiamas teises į savo programinę įrangą ir duomenis ir laikosi asmens duomenų tvarkymo reikalavimų, kai pats nustato tokio tvarkymo tikslus ir priemones.
2.5. Užsakovas saugo savo prisijungimo duomenis, paskiria įgaliotus naudotojus ir nepagrįstai nedelsdamas praneša apie bet kokį prieigos pažeidimą. Veiksmai klientų portale vertinami kaip Užsakovo valios įrodymas, atsižvelgiant į informaciją apie įgaliojimus, prieigos aplinkybes ir galimą pažeidimą; prieiga prie paskyros nesukuria nepaneigiamos įgaliojimų prezumpcijos.
2.6. Jei atsarginės kopijos neįtrauktos į Užsakymą, Užsakovas savarankiškai kuria ir tikrina atsargines kopijas už suteiktų išteklių ribų. Ši sąlyga neatleidžia Vykdytojo nuo atsakomybės už jo paties pažeidimą. Užsakyme numatyta administravimo ir atsarginio kopijavimo apimtis yra privaloma Vykdytojui.
2.7. Vykdytojas gali atlikti būtinus techninius darbus pagal SLA ir taikyti proporcingas apsaugos priemones pagal 5 skyrių. Šios teisės neleidžia savavališkai keisti suderinto paslaugos dalyko.
3.1. Prieš priimdamas ofertą Užsakovas turi galimybę susipažinti su oferta, jos priedais, Politika ir Užsakymo sąlygomis bei jas išsaugoti. Registraciją klientų portale lydi atskiras patvirtinimas, kad priimama galiojanti Sutarties redakcija; vien registracija be tokio patvirtinimo nelaikoma ofertos priėmimu.
3.2. Sutartis sudaroma Užsakovui registracijos metu aiškiai sutikus su jos sąlygomis arba apmokėjus Užsakymą, jei sąlygos buvo atskleistos Užsakovui prieš apmokėjimą ir aiškiai nurodyta, kad apmokėjimas yra priėmimas. Trečiojo asmens atliktas mokėjimas vertinamas atsižvelgiant į jo paskirtį ir mokėtojo įgaliojimus. Vykdytojas saugo įrašus apie priimtą redakciją ir atitinkamą Užsakovo veiksmą.
3.3. Sutartis galioja, kol bus įvykdyti Šalių įsipareigojimai. Konkrečios paslaugos terminą nustato Užsakymas. Vienos paslaugos nutraukimas nenutraukia kitų Užsakymų, nebent pranešime ar įstatyme nustatyta kitaip.
3.4. Sąlygoms derinti ir pranešimams siųsti gali būti naudojami elektroniniai Užsakymai ir pranešimai per klientų portalą arba suderintus el. pašto adresus, jei jie leidžia nustatyti siuntėją ir pranešimo turinį. Kai yra pagrįstų abejonių dėl įgaliojimų, atliekamas proporcingas patikrinimas. Imperatyvieji įstatymo reikalavimai dėl atskirų dokumentų formos išlieka galioti.
4.1. Kaina nurodoma Svetainėje ir Užsakyme prieš apmokėjimą Rusijos rubliais. Visa mokėtina suma, įskaitant taikomus mokesčius ir privalomuosius mokėjimus, atskleidžiama prieš pateikiant Užsakymą. Nuolaidos ir jų taikymo laikotarpis nustatomi Užsakyme.
4.2. Sąskaita sudaroma Užsakovo prašymu pateikiant Užsakymą. Jei sąskaitoje nesuderintas kitas terminas, ji apmokėtina per penkias banko darbo dienas. Atlikdamas pavedimą bankui Užsakovas nurodo sąskaitą ir sutarties numerį, jei jis suteiktas. Klaida mokėjimo paskirtyje ištaisoma suderinant duomenis ir pati savaime nepanaikina teisės į sumokėtus pinigus.
4.3. Mokėjimas atliekamas į Vykdytojo atsiskaitomąją sąskaitą arba kitu būdu, pasiūlytu pateikiant Užsakymą. Užsakovas atsako už jo pateiktų mokėjimo duomenų tikslumą. Piniginės prievolės įvykdymo momentą nustato taikytinas įstatymas ir pasirinktas teisėtas mokėjimo būdas.
4.4. Komisiniai mokesčiai paskirstomi pagal įstatymą ir atskleistas mokėjimo būdo sąlygas. Kainų skirtumai priklausomai nuo mokėjimo būdo, kuriuos draudžia įstatymas, neleidžiami. Grąžinant pinigus komisiniai mokesčiai įskaitomi tik pagal Politiką; Užsakovui nenustatoma bendra pareiga atlyginti jokių komisinių mokesčių.
4.5. Vykdytojas praneša apie bet kokį banko rekvizitų pasikeitimą Svetainėje ir suderintu el. pašto adresu. Mokėjimo, atlikto pagal senus rekvizitus, pasekmės nustatomos atsižvelgiant į pranešimo įteikimą, faktinį pinigų gavimą ir įstatymą. Naujų rekvizitų paskelbimas pats savaime neperkelia visos mokėjimo rizikos Užsakovui.
4.6. Sąskaitos likutyje laikomos lėšos yra avansas tiek, kiek jos nėra panaudotos tinkamai suteiktoms paslaugoms ar kitiems teisėtiems įsipareigojimams padengti. Avanso įskaitymas, prisijungimo duomenų išdavimas ar techninio statuso pakeitimas nepatvirtina, kad visa apmokėta paslauga suteikta.
4.7. Tęstinė paslauga prasideda, kai suderintas išteklius yra faktiškai parengtas ir prieiga suteikiama per suderintą terminą. Vienkartinės operacijos laikomos įvykdytomis, kai suderintas veiksmas faktiškai atliktas. Pradinio nustatymo ir kitų savarankiškų vienkartinių paslaugų kaina atskleidžiama prieš apmokėjimą atskirai nuo periodinio mokesčio ir įprasto pratęsimo metu nebeimama pakartotinai.
4.8. Domeno vardo registravimas ar pratęsimas laikomas įvykdytu, kai atitinkama informacija įrašoma į Registrą. Domenai su ypatinga kainodara, įskaitant premium ir besibaigiančio galiojimo domenus, pagal šią ofertą neregistruojami; tokius domenus reikia užsakyti tiesiogiai pas registratorių.
4.9. Už kiekvieną kalendorinį mėnesį sudaromas suteiktų paslaugų aktas, kuris pateikiamas Užsakovo prašymu. Aktas atspindi atitinkamu laikotarpiu faktiškai suteiktas paslaugas. Akto negavimas arba prieštaravimų klientų portale nebuvimas nepanaikina imperatyviųjų Vartotojo teisių.
4.10. Automatinis pratęsimas taikomas tik tada, kai atitinkamas režimas, laikotarpis ir kainos nustatymo būdas iš anksto suderinti. Nurašymas nuo sąskaitos likučio pagal tokį sutikimą nereiškia sutikimo su naujomis, anksčiau nepriimtomis sąlygomis. Mokėjimo duomenų naudojimui periodiniams mokėjimams reikalingas tinkamas teisinis pagrindas; toks naudojimas nutraukiamas, kai Vartotojas elektroniniu būdu atšaukia sutikimą toliau juos naudoti.
4.11. Pratęsimą galima išjungti, o mokėjimo duomenų naudojimą atšaukti per klientų portalą arba pranešimu adresu info@justhost.ru. Pratęsimo išjungimas pats savaime palieka paslaugą galioti iki apmokėto laikotarpio pabaigos; norėdamas nutraukti paslaugą anksčiau, Užsakovas išsiunčia atitinkamą pranešimą. Sutikimo dėl būsimų nurašymų atšaukimas neatleidžia nuo prievolių, kurios jau atsirado.
4.12. Nutraukus paslaugą Vykdytojas gali atlaisvinti susijusius išteklius ir ištrinti talpinamus duomenis, laikydamasis įstatymo ir bet kokio atskirai suderinto saugojimo laikotarpio. Užsakovas išlaiko savo duomenis iki nutraukimo. Kai nutraukiama Vykdytojo iniciatyva, jis, kai tai pagrįstai įmanoma, iš anksto įspėja apie ištrynimą ir suteikia pagrįstą galimybę eksportuoti duomenis, nebent tai draudžia įstatymas arba tai sukeltų patvirtintą saugumo grėsmę. Techninis statusas „Ištrinta“ pats savaime nekeičia nutraukimo datos ar piniginio atsiskaitymo.
5.1. Paslaugų negalima naudoti mokėjimų sukčiavimui, sukčiavimui apsimetant patikimu subjektu (phishing), kenkėjiškos programinės įrangos platinimui, neteisėtai prieigai ar atakoms, šlamštui, intelektinės nuosavybės teisių pažeidimui, įstatymo uždraustų medžiagų talpinimui ar kitam neteisėtam elgesiui. Taip pat neleidžiama viršyti suderintų išteklių limitų. Teisėti saugumo tyrimai ir švietimas vertinami pagal jų faktinį turinį; vien „įsilaužimo“ paminėjimas pats savaime nėra pažeidimas.
5.2. Kai kompetentinga institucija pateikia privalomą reikalavimą arba yra patvirtinta vykstanti ataka ar kita objektyviai pagrįsta neatidėliotina grėsmė, Vykdytojas gali be išankstinio pranešimo taikyti būtinus ir proporcingus apribojimus įstatymo leidžiama apimtimi. Nesant neatidėliotinos grėsmės, Vykdytojas praneša apie nustatytas aplinkybes ir suteikia pagrįstą terminą paaiškinimui arba pažeidimui pašalinti, nebent įstatyme nustatyta kitaip.
5.3. Vykdytojas fiksuoja bet kokio apribojimo pagrindus, apimtį ir laiką ir nepagrįstai nedelsdamas praneša apie tai Užsakovui, nebent pranešti draudžia įstatymas arba tai sukeltų patvirtintą saugumo grėsmę. Skundai tikrinami kartu su įrodymais; vien skundo gavimas pažeidimo neįrodo. Pasibaigus pagrindams prieiga atkuriama, jei nėra kitų teisėtų kliūčių.
5.4. Dėl naujo laikotarpio neapmokėjimo Vykdytojas gali atsisakyti pradėti jį teikti; dėl vėlavimo apmokėti jau teikiamą paslaugą apribojimai taikomi įstatymo ir suderintų sąlygų ribose, apie tai pranešant Užsakovui. Apribojimas pats savaime nepaverčia likusio avanso netesybomis ar negrąžinama suma. Mokesčiai už apribojimo laikotarpį ir piniginis atsiskaitymas nutraukimo atveju nustatomi pagal Politiką.
5.5. Šalys atsako už pažeidimus pagal Rusijos Federacijos įstatymus. Vartotojui netaikomas joks sutartinis apribojimas, mažinantis Vykdytojo imperatyviąją atsakomybę, įskaitant atsakomybę už žalą, sutartines netesybas, neturtinę žalą ir kitus įstatymo numatytus reikalavimus.
5.6. Santykiuose, susijusiuose su abiejų Šalių verslo veikla, jei Užsakyme nesuderinta kita suma ir įstatymas leidžia apribojimą, Vykdytojo kompensacija už konkrečią paslaugą ribojama tos paslaugos kaina už vieną mėnesį; negautos pajamos neatlyginamos. Šiuose santykiuose atlygintinų tiesioginių nuostolių sudėtis ir dydis bei jų priežastinis ryšys su pažeidimu nustatomi pagal Rusijos Federacijos civilinio kodekso 15 ir 393 straipsnius. Paslaugai su kitu atsiskaitymo laikotarpiu mėnesinė kaina nustatoma proporcingai jos trukmei, o vienkartinei paslaugai riba yra jos visa kaina. Apribojimas netaikomas tyčiniam pažeidimui ar kitais atvejais, kai įstatymas to draudžia. Nepanaudoto avanso grąžinimas nelaikomas žalos atlyginimu ir šiai ribai netaikomas.
5.7. Užsakovas atsako už pažeidimus, kuriuos sukėlė jo paties veiksmai arba jo įgaliotų asmenų veiksmai, kai yra įstatyminiai atsakomybės pagrindai. Pažeista prieiga, administravimo klaida, įrangos gedimas ar trečiojo asmens veiksmas vertinami atsižvelgiant į jų priežastis ir kiekvienos Šalies pareigas; tai automatiškai neatleidžia Vykdytojo.
5.8. Diagnostika, atkūrimas ir programinės įrangos konfigūravimas, viršijantys apmokėtą apimtį, atliekami suderinus darbų apimtį ir kainą. Paties Vykdytojo pažeidimo pašalinimas nelaikomas papildoma mokama paslauga. Trečiųjų šalių programinės įrangos licencijos sąlygos nepanaikina Vykdytojo įsipareigojimų pagal Sutartį.
5.9. Jei paskirtas IP adresas atšaukiamas ar pakeičiamas dėl priežasčių, nepriklausančių nuo Vykdytojo, jis praneša apie tai Užsakovui ir imasi pagrįstų priemonių suderintam funkcionalumui užtikrinti. IPv6 prieinamumas pats savaime nepakeičia suderinto IPv4 suteikimo. Negalėjimo tinkamai įvykdyti pasekmės, Užsakymo pakeitimai ir grąžinimai nustatomi pagal įstatymą ir Politiką.
5.10. Vykdytojo nuostoliai dėl įrodyto Užsakovo pažeidimo išieškomi, kai yra teisinis pagrindas ir patvirtinta suma. Užskaita leidžiama pagal Rusijos Federacijos civilinio kodekso 410–411 straipsnius ir kitas taikytinas taisykles, išsiunčiant Užsakovui pareiškimą ir apskaičiavimą. Neapibrėžti būsimi nuostoliai nėra pagrindas sulaikyti visą avansą.
5.11. Kiekviena Šalis savarankiškai atsako už savo neteisėtus veiksmus, įskaitant trečiųjų asmenų intelektinės nuosavybės ar kitų teisių pažeidimą. Vien techninis paslaugų suteikimas nereiškia, kad Vykdytojas prisiima atsakomybę už Užsakovo medžiagą ar veiksmus. Šis punktas nepanaikina atsakomybės, kurią Vykdytojui nustato įstatymas nepriklausomai nuo Užsakovo veiksmų.
5.12. Kai Užsakovas naudoja kitam asmeniui priklausančią programinę įrangą, Vykdytojas neteikia jokios savarankiškos garantijos dėl jos kokybės, nepertraukiamo veikimo, klaidų ar kenkėjiško kodo nebuvimo, išskyrus Užsakyme aiškiai nurodytas garantijas. Ši sąlyga nepakeičia sutartų pareigų įdiegti, konfigūruoti, prižiūrėti ar apsaugoti programinę įrangą ir neatleidžia Vykdytojo nuo atsakomybės už šių pareigų pažeidimą. Privalomi įstatymo reikalavimai paslaugų kokybei ir įstatymo nustatytos Vartotojo teisės lieka taikomi nepriklausomai nuo licencijos sąlygų ir nuo to, ar Užsakyme nurodyta atskira garantija.
5.13. 5.13.1–5.13.4 punktuose išvardytos aplinkybės gali panaikinti Vykdytojo atsakomybę tik tiek, kiek leidžia įstatymas, ir tik tiek, kiek jų pasekmės nesusijusios su jo pareigų pažeidimu. Jas vertinant toliau taikomi Sutarties 2.2, 5.5 ir 5.7 punktai. Santykiuose su Vartotoju atleidimas nuo atsakomybės leidžiamas tik įstatymo numatytais pagrindais; šis sąrašas nesukuria papildomų atleidimo pagrindų.
5.13.1. Perduodamų duomenų praradimas ar sugadinimas, ryšio nutrūkimas, pranešimų nepristatymas ar failų neprieinamumas, kuriuos sukėlė išoriniai tinklai ar ryšių mazgai, kurių veikimas nepriskirtas Vykdytojo pareigoms.
5.13.2. Prieigos duomenų patekimas pas neįgaliotus asmenis, jų praradimas ar negalėjimas jų atkurti, kai priežastis nebuvo Vykdytojo pareigų, susijusių su duomenų apsauga, autentifikavimu ar prieigos atkūrimu, pažeidimas.
5.13.3. Prieigos prie paslaugos pertrūkiai, kuriuos sukėlė išorinių ryšio linijų gedimai arba operatorių ar kitų asmenų, už kuriuos Vykdytojas pagal įstatymą ar Sutartį neatsako, veiksmai.
5.13.4. Neteisėtas pašalinių asmenų įsikišimas į Užsakovo išteklius, kai Vykdytojas įvykdė savo sutartines ir įstatymo nustatytas saugumo pareigas ir nėra kitų jo atsakomybės pagrindų.
6.1. Vartotojas bet kuriuo metu gali atsisakyti toliau vykdyti paslaugų sutartį. Asmeninių priežasčių nurodyti nereikia. Pranešimas siunčiamas per klientų portalą, adresu info@justhost.ru arba kitu įstatymo numatytu būdu. Pakanka informacijos, leidžiančios nustatyti Užsakovą ir nutraukiamą paslaugą; išskirtinė privaloma prašymo forma nenustatoma.
6.2. Jei įstatyme ar leistinoje sutartyje nenumatyta kitaip, atsisakymas įsigalioja pranešimui pasiekus Vykdytoją arba vėlesnę Užsakovo nurodytą dieną. Prašymo nagrinėjimas ir ginčas dėl sumos nenukelia nutraukimo. Kitiems Užsakovams teisė atsisakyti ir jos pasekmės nustatomos pagal taikytinas Rusijos Federacijos civilinio kodekso normas ir teisėtai suderintas Užsakymo sąlygas.
6.3. Kai vykdymas susijęs su abiejų Šalių verslo veikla, Vykdytojas gali atsisakyti atitinkamo Užsakymo dėl esminio Užsakovo naudojimo ar apmokėjimo sąlygų pažeidimo. Pranešime nurodomi pagrindai ir nutraukimo data; esant pašalinamam pažeidimui, po pranešimo įteikimo suteikiamos ne mažiau kaip penkios kalendorinės dienos. Skubūs techniniai apribojimai pagal 5 skyrių išlieka leidžiami. Kai įstatymas nutraukimui nustato kitokią tvarką, taikoma ta tvarka.
6.4. Santykiuose su Vartotoju Vykdytojo atsisakymas leidžiamas tik įstatymo numatytais pagrindais ir tvarka. Nemotyvuotai atsisakydamas mokamų paslaugų sutarties, Vykdytojas laikosi Rusijos Federacijos civilinio kodekso 782 straipsnio 2 dalies, įskaitant visišką Užsakovo nuostolių atlyginimą. Sutartinė teisė blokuoti prieigą pati savaime nepakeičia teisėto nutraukimo pagrindo.
6.5. Paslauga taip pat nutrūksta pasibaigus apmokėtam laikotarpiui be pratęsimo, Šalių susitarimu, teismo sprendimu arba kitu teisėtu pagrindu. Piniginis atsiskaitymas, įskaitant avanso grąžinimą, atliekamas pagal Politiką. Ginčas dėl dalies sumos netrukdo laiku grąžinti neginčijamą likutį.
6.6. Paslaugos nutraukimas neatleidžia nuo prievolių atsiskaityti už suteiktas paslaugas, teisėtų reikalavimų dėl nuostolių atlyginimo, konfidencialumo įsipareigojimų ar kitų prievolių, kurios pagal savo pobūdį išlieka po nutraukimo.
7.1. Prašymai ir skundai priimami per klientų portalą, adresu info@justhost.ru ir Vykdytojo pašto adresu, nurodytu 1 priede. Leidžiami ir kiti įstatymo numatyti būdai. Skunde nurodomi pareiškėjui žinomi faktai ir reikalaujama gynybos priemonė. Nuorodos į įstatymo nuostatą nebuvimas arba klaida ją kvalifikuojant nėra pagrindas atsisakyti jį nagrinėti.
7.2. Vykdytojas išsiunčia motyvuotą atsakymą per dešimt kalendorinių dienų nuo prašymo gavimo, nebent įstatymas nustato trumpesnį terminą. Atsakymas į prašymą nepakeičia piniginio ar kito reikalavimo įvykdymo įstatymo ar Politikos nustatytu terminu.
7.3. Vartotojui privaloma ikiteisminė skundų tvarka taikoma tik įstatymo aiškiai numatytais atvejais. Vartotojas išlaiko įstatyme nustatytą teisę pasirinkti teismą ir kitas procesines teises.
7.4. Ginčams tarp verslininkų, priklausantiems komercinio (arbitražo) teismo jurisdikcijai, taikoma įstatyme nustatyta ikiteisminė skundų tvarka; kai įstatymas leidžia sutartinį reguliavimą, laikotarpis iki ieškinio pareiškimo yra trisdešimt kalendorinių dienų nuo skundo išsiuntimo. Tokius ginčus nagrinėja komercinis teismas Vykdytojo verslo vykdymo vietoje, nebent įstatymas nustato išimtinę jurisdikciją. Kitiems ginčams jurisdikciją nustato įstatymas.
8.1. Šalis atleidžiama nuo atsakomybės už pažeidimą tiek, kiek ji įrodo įstatymo reikalaujamus pagrindus, įskaitant priežastinį ryšį su ypatinga ir neišvengiama aplinkybe konkrečiomis sąlygomis. Lėšų trūkumas, įprastas techninis gedimas, kontrahento pažeidimas ar tinklo ataka patys savaime nepripažįstami nenugalima jėga.
8.2. Šalis raštu, nepagrįstai nedelsdama ir ne vėliau kaip per dešimt kalendorinių dienų nuo tada, kai pranešti tapo objektyviai įmanoma, praneša kitai Šaliai apie kliūties atsiradimą ir pasibaigimą, jos poveikį ir taikomas priemones. Pranešimo nepateikimo pasekmės nustatomos pagal įstatymą, atsižvelgiant į bet kokią dėl to atsiradusią žalą. Pranešimas gali būti siunčiamas per klientų portalą arba sutartu el. pašto adresu, jei galima nustatyti siuntėją ir pranešimo turinį.
8.3. Jei nustatyta kliūtis, atitinkanti 8.1 punkto sąlygas, daro paveikto Užsakymo įvykdymą neįmanomą ilgiau nei trisdešimt kalendorinių dienų iš eilės, santykiuose, susijusiuose su abiejų Šalių verslo veikla, bet kuri Šalis gali nutraukti tą Užsakymą visiškai arba tų prievolių, kurių negalima įvykdyti, atžvilgiu, pranešusi kitai Šaliai. Vartotojui šio termino pasibaigimas nėra sąlyga atsisakyti paslaugų: Vartotojas išlaiko teisę bet kada atsisakyti paslaugų pagal 6 skyrių ir Politiką. Sutarties su Vartotoju nutraukimas Vykdytojo iniciatyva leidžiamas tik teisėtu pagrindu ir laikantis 6.4 punkto; trisdešimties dienų termino pasibaigimas pats savaime nesukuria papildomo nutraukimo pagrindo. Atleidimas nuo atsakomybės nereiškia teisės pasilikti mokėjimą už nesuteiktas paslaugas. Atsiskaitoma pagal įstatymą ir Politiką.
8.4. Laikantis 8.1 punkto sąlygų, kliūtimi gali būti ginkluotas konfliktas, karo veiksmai, ginklų panaudojimas ar nuo jų ginančių sistemų veikimas, teroro aktas, tyčinis infrastruktūros sugadinimas, pilietiniai neramumai, streikas, didelis gaisras, sprogimas, potvynis, kita stichinė nelaimė ar epidemija. Atsižvelgiama į tokių įvykių poveikį įrangos vietoms, elektros linijoms, ryšių objektams ir kitai paslaugoms teikti būtinai infrastruktūrai, įskaitant pasitelktiems rangovams priklausančią infrastruktūrą. Tuo pačiu pagrindu vertinami privalomi Rusijos ar užsienio valstybės valdžios institucijų, vietos savivaldos institucijų ar tarptautinių organizacijų aktai ir sprendimai, įskaitant sankcinius apribojimus, dėl kurių paveiktos prievolės įvykdymas tampa neįmanomas. Nė vienas iš šių įvykių nesuteikia automatinio atleidimo: turi būti nustatytas jo ypatingas ir neišvengiamas pobūdis konkrečiomis aplinkybėmis ir jo poveikis vykdymui. Laikantis 8.1 punkto sąlygų, tokios aplinkybės taip pat gali apimti „Roskomnadzor“ (RKN) arba Rusijos telekomunikacijų operatorių nustatytą prieigos prie paslaugų, IP adresų, domenų vardų, tinklų ar ryšio kanalų blokavimą ar ribojimą, įskaitant duomenų srauto filtravimą, spartos ribojimą ar maršruto parinkimo sutrikdymą, jeigu dėl šių priemonių paveiktos prievolės įvykdyti neįmanoma.
8.5. Jei pašalinus kliūtį, atitinkančią 8.1 punkto sąlygas, įvykdymas lieka įmanomas, santykiuose, susijusiuose su abiejų Šalių verslo veikla, paveiktos prievolės įvykdymo terminas pratęsiamas nustatytu laikotarpiu, kurį įvykdymas buvo neįmanomas, ir laikotarpiu, objektyviai būtinu atkūrimui. Šio laikotarpio trukmė ir pagrindai pranešami kitai Šaliai pagal 8.2 punktą. Santykiuose su Vartotoju sutarti terminai gali būti pakeisti Šalių susitarimu arba įstatymo numatytu pagrindu. Kitos prievolės toliau vykdomos. Pratęsimas nereiškia, kad paslauga buvo teikiama tuo metu, kai ji buvo neprieinama, automatiškai nepratęsia apmokėto laikotarpio ir neriboja teisių atsisakyti paslaugų, gauti perskaičiavimą ar susigrąžinti pinigus, kai tam yra įstatymo numatyti pagrindai. Piniginius atsiskaitymus reglamentuoja įstatymas ir Politika.
8.6. 8.1 punkte nustatyto atleidimo apimtyje kitos Šalies nuostoliai, kuriuos sukėlė atitinkama kliūtis, įskaitant jos išlaidas, kylančias iš trečiųjų asmenų reikalavimų, neatlyginami. Ši taisyklė neapima savarankiško pareigų pranešti ar imtis pagrįstų veiksmų žalai sumažinti pažeidimo pasekmių ir neriboja atsakomybės, kurios pagal įstatymą negalima panaikinti.
9.1. Vykdytojas tvarko asmens duomenis tiek, kiek reikia Sutarčiai sudaryti ir vykdyti, įstatyminėms pareigoms vykdyti ir kitais įstatymo numatytais tikslais, remdamasis atitinkamais teisiniais pagrindais. Informacija apie tvarkymą pateikiama Svetainėje paskelbtoje asmens duomenų tvarkymo politikoje. Ši oferta pati savaime nėra sutikimas dėl tvarkymo, kuriam įstatymas reikalauja atskiro sutikimo.
9.2. Kai sutikimas yra tvarkymo teisinis pagrindas, jis duodamas atskirai nuo Sutarties ir kitų patvirtintų dokumentų, su įstatymo reikalaujamu turiniu. Atšaukimas siunčiamas sutikime nurodytais kanalais arba adresu info@justhost.ru. Po atšaukimo tvarkymas tęsiamas tik remiantis nepriklausomu teisėtu pagrindu ir tiek, kiek būtina.
9.3. Rinkodaros pranešimai siunčiami tik gavus reikiamą išankstinį gavėjo sutikimą. Sutarties priėmimas pats savaime nereiškia sutikimo su Vykdytojo ar jo partnerių rinkodara. Atsisakius gauti, siuntimas tam gavėjui nutraukiamas. Būtini pranešimai apie Sutarties vykdymą siunčiami pagal savo paslaugos paskirtį.
9.4. Privalomam tapatybės nustatymui ir įgaliojimų patikrinimui Vykdytojas prašo tik būtinos informacijos, nurodydamas tikslą, pagrindą ir saugų jos pateikimo būdą. Duomenų nepateikimo pasekmės ir bet koks paslaugos apribojimas nustatomi pagal įstatymą ir 5 skyrių. Informacijos, kurios nereikalauja įstatymas ir kuri nėra būtina Sutarčiai vykdyti, nepateikimas pats savaime nėra pagrindas atsisakyti Vartotojui suteikti paslaugą ar grąžinti pinigus.
9.5. Šalys neatskleidžia ir nenaudoja už Sutarties vykdymo tikslų ribų kitos Šalies neviešos komercinės, organizacinės, techninės ar finansinės informacijos, turinčios faktinę ar potencialią komercinę vertę, jei jos turėtojas imasi priemonių jai apsaugoti. Viešai prieinama informacija ir informacija, teisėtai gauta nepriklausomai nuo Sutarties, nėra tokia informacija.
9.6. Būtinas atskleidimas leidžiamas įgaliotiems darbuotojams ir rangovams, saistomiems konfidencialumo, taip pat pagal teisėtą kompetentingos institucijos reikalavimą arba teisėms ginti nustatyta tvarka. Atskleidžiama tik būtina apimtis. Informacija apie asmens duomenis perduodama laikantis specialių įstatymo reikalavimų.
9.7. Sutartinė konfidencialumo pareiga galioja penkerius metus po Sutarties pasibaigimo; ilgesnius privalomus konkrečios informacijos apsaugos terminus nustato įstatymas.
10.1. Vykdytojas gali paskelbti naują ofertos redakciją būsimoms sutartims ir Užsakymams. Redakcijos paskelbimo data ir tekstas fiksuojami Svetainėje. Paskelbimas ir pranešimas patys savaime nekeičia anksčiau suderintų įsipareigojimų.
10.2. Su Vartotoju suderintos sąlygos — dalykas, kaina, terminas ir kitos suderintos sąlygos — keičiamos tik Šalių susitarimu arba įstatyminiu pagrindu. Naujo Užsakymo sąlygos atskleidžiamos prieš jį pateikiant ir priimamos veiksmu, nedviprasmiškai išreiškiančiu sutikimą. Tylėjimas ir įprastas jau apmokėtos paslaugos tolesnis naudojimas nelaikomi pakeitimų priėmimu.
10.3. Kai vykdymas susijęs su abiejų Šalių verslo veikla ir ši tvarka tinkamai įtraukta į jų sutartį, Vykdytojas gali keisti kainodaros ir organizacines sąlygas būsimam neapmokėtam laikotarpiui, likus ne mažiau kaip trisdešimt kalendorinių dienų išsiųsdamas pranešimą suderintu el. pašto adresu ir paskelbdamas jį klientų portale. Pranešime nurodomi pakeitimai ir jų įsigaliojimo data. Iki tos datos Užsakovas gali atsisakyti paveiktos paslaugos be ypatingo mokesčio už ankstyvą atsisakymą, kurį sukėlė tokie pakeitimai, atsiskaitant už suteiktą vykdymą ir leistinas išlaidas. Nesant tinkamo pranešimo, naujos sąlygos šiuo pagrindu netaikomos.
10.4. Vienašaliai pakeitimai nepablogina jau apmokėto laikotarpio sąlygų ir atgaline data nepadidina suteiktų paslaugų kainos ar išskaitų. Imperatyvūs įstatymo pakeitimai įsigalioja jame nustatytais terminais ir ribomis. Techniniai pakeitimai leidžiami, jei jie nekeičia suderintų charakteristikų, kainos ir Užsakovo teisių apimties.
10.5. Klausimams, kurių Sutartis nereglamentuoja, taikomi Rusijos Federacijos įstatymai. Atskiros sąlygos negaliojimas nesukelia kitų sąlygų negaliojimo, jei Sutartį galima vykdyti be jos.
11.1. Paslaugų atšaukimą, grąžinimus, mokėjimų patikrinimą ir atsiskaitymą nutraukimo atveju reglamentuoja Politika, paskelbta adresu https://justhost.ru/article/refund-and-cancellation-policy, ta redakcija, kuri įtraukta į Sutartį. Prieš priimdamas ofertą Užsakovas gali susipažinti su Politikos tekstu ir jį išsaugoti. Grąžinimo prašymas pateikiamas klientų portale naudojant Pinigų grąžinimo prašymo formą.
11.2. Įprasto atsisakymo atveju grąžinama nepanaudota faktiškai sumokėtų sumų dalis, atėmus teisėtai įskaitytą suteiktų paslaugų kainą ir dokumentais pagrįstas išlaidas, be dvigubo įskaitymo. Teisė atsisakyti ir įstatyminiai reikalavimai automatiškai nepasibaigia praėjus penkiolikai dienų nuo mokėjimo. Užsakovo pažeidimas, skundas prieš jį ar apribojimas pats savaime nepadaro viso avanso negrąžinamo.
11.3. Vykdytojas tikrina pareiškėjo teisę ir mokėjimo faktą, atsižvelgia į galutinius grąžinimus, atliktus kitais kanalais, ir gali atsisakyti patenkinti įrodytai nepagrįstą reikalavimo dalį. Tas pats pagrindinis mokėjimas negrąžinamas du kartus. Patvirtinti priešieškiniai pareiškiami ir įskaitomi įstatymo numatyta tvarka.
11.4. Specialios Užsakymo sąlygos taikomos tinkamai suderinus ir tik įstatymo ribose. Kai sutartinės atšaukimo taisyklės ir piniginės nutraukimo pasekmės prieštarauja, taikoma Politika jos 10.1 punkte numatyta tvarka. Užsakovo imperatyviosios įstatyminės teisės išsaugomos.
12.1. Užsakovas gali atskirai prisijungti prie partnerių programos, kad pritrauktų klientų iš savo svetainės. Dalyvavimas joje nėra paslaugų pirkimo sąlyga ir nekeičia paslaugų apmokėjimo grąžinimo taisyklių.
12.2. Komisinis atlyginimas yra penki procentai nuo pritraukto kliento sumokėtos sumos, kaip užfiksuota programoje. Kitas procentas taikomas raštu susitarus su dalyviu. Kliento pritraukimas patvirtinamas partnerių programos įrašais, atsižvelgiant į dalyvio pateiktus įrodymus.
12.3. Dalyvis dalyvavimo laikotarpiu savo svetainėje talpina suderintą rinkodaros medžiagą ir laikosi taikomų reklamos reikalavimų. Medžiagos turinys ir jos talpinimo sąlygos atskleidžiamos ir priimamos prieš dalyvavimą; naujos prievolės atgaline data nenustatomos.
12.4. Pažeidus talpinimo pareigą Vykdytojas praneša dalyviui ir gali sustabdyti kaupimą patvirtinto pažeidimo laikotarpiui, tai daliai, kuri susijusi su paveiktu talpinimu, kol pažeidimas pašalinamas. Jau susikaupusi teisė į komisinį atlyginimą automatiškai neprarandama kitais laikotarpiais. Išskaitos ir priešieškiniai leidžiami tik suderintu teisėtu pagrindu.
12.5. Atšaukti, fiktyvūs ir galutinai grąžinti mokėjimai atitinkamai daliai komisinio atlyginimo nesukuria. Grąžinus pinigus klientui komisinio apskaičiavimas koreguojamas nedvigubinant tos pačios sumos; pagrindai nurodomi dalyviui skirtame išraše. Už tokį mokėjimą per klaidą išmokėtas komisinis atlyginimas sureguliuojamas pagal įstatymą. Ginčas dėl partnerių komisinio nesuteikia teisės automatiškai sulaikyti dalyvio avanso už paslaugas.
Vykdytojas: ribotos atsakomybės bendrovė „Baxet“ (ООО «Баксэт»).
Mokesčių mokėtojo identifikacinis numeris (INN) 4345115602. Registracijos mokesčių institucijoje priežasties kodas (KPP) 434501001. Pagrindinis valstybinis registracijos numeris (OGRN) 1054316805927.
Registruotos buveinės adresas: 610007, Kirov, Lenina St., 164, 14.
Korespondencijos adresas: 124489, Moscow, Zelenograd, Sosnovaya alley, 4, bldg. 2, office 120.
Atsiskaitomoji sąskaita: 40702810810000049338 JSC „TBank“.
BIK: 044525974. Korespondentinė sąskaita: 30101810145250000974.
Banko INN: 7710140679. Banko registruotos buveinės adresas: 123060, Moscow, 1st Volokolamsky proezd, 10, bldg. 1.
Valdymo subjektas: individualus verslininkas Pankratov Anton Sergeevich.
Administracinis atstovas: Shilyaev Dmitry Andreevich; telefonas +7 (495) 668-09-03, papildomas numeris 8002; el. paštas info@justhost.ru.
Techninė pagalba: +7 (495) 668-09-03, info@justhost.ru ir klientų portalo kreipinių sistema.
Sąskaitų apmokėjimo kontaktinis asmuo: Pankratov Anton Sergeevich; +7 (495) 668-09-03; info@justhost.ru.
1. Administravimas apima nustatymą, nuolatinę techninę serverio priežiūrą ir papildomos programinės įrangos diegimą pagal suderintus prašymus. Administravimo paketas nustato įtrauktą apimtį, laikotarpį ir kainą. Individuali pagalba gali būti organizuojama pagal atskirą susitarimą.
2. Paketo sudėtis priklauso nuo pasirinktos paslaugos ir atskleidžiama Svetainėje bei Užsakyme prieš apmokėjimą. Konkrečiai paslaugai vienu metu taikomas vienas suderintas administravimo lygis. Darbai, viršijantys paketą, atliekami tik suderinus atskiros užduoties apimtį ir kainą; vien prašymo pateikimas nesukuria prievolės apmokėti nesuderintus darbus.
3. Užsakovas suteikia reikiamą prieigą saugiu suderintu būdu, praneša apie konfigūracijos pakeitimus ir pateikia prašymus per kreipinių sistemą ar kitą suderintą kanalą. Vykdytojas gali nepagrįstai nedelsdamas patikrinti siuntėjo įgaliojimus prieš pakeitimus, darančius įtaką prieigai, duomenims ar mokėjimams.
4. Paketas pratęsiamas suderintam laikotarpiui, laikantis reikalaujamo išankstinio apmokėjimo, tik tada, kai Užsakovas anksčiau priėmė automatinio pratęsimo režimą. Kainos nustatymo būdas ir laikotarpis jam pranešami iš anksto. Atsisakymo nebuvimas įskaitomas tik anksčiau duoto galiojančio sutikimo ribose ir nereiškia naujų sąlygų priėmimo.
5. Pratęsimas išjungiamas klientų portale arba pranešimu adresu info@justhost.ru. Vartotojui atšaukus sutikimą naudoti mokėjimo duomenis, Vykdytojas jų nenaudoja naujiems periodiniams mokėjimams. Pratęsimo išjungimas ir ankstyvas paketo nutraukimas skiriami pagal Sutarties 4.10–4.11 punktus ir Politiką.
6. Kai gedimą sukėlė paties Užsakovo veiksmai, jo programinė ar techninė įranga, nepriklausanti Vykdytojo atsakomybei, tolesni darbai gali būti siūlomi už atskirai suderintą mokestį. Priežastis patvirtinama techniniais duomenimis. Paties Vykdytojo pažeidimo pašalinimas atliekamas be papildomo mokesčio.
7. Atsakomybės ribos už nustatymą, atnaujinimus, atsarginį kopijavimą ir atkūrimą nustatomos pagal suderintą paketą. Trečiųjų šalių programinės įrangos naudojimas nepanaikina šių pareigų ar imperatyviosios atsakomybės. Paketo nutraukimą ir piniginį atsiskaitymą reglamentuoja Sutartis ir Politika.
1. SLA nustato, kaip paslaugos eksploatuojamos ir palaikomos Vykdytojo techninės atsakomybės srityje. Konkretaus ištekliaus charakteristikas nustato Užsakymas. Imperatyvieji teisiniai reikalavimai, atsakomybė už pasitelktus rangovus ir suderintos garantijos neribojamos remiantis techninėmis tinklo ribomis.
2. Sutrikimas — paslaugos nepasiekiamumas dėl Vykdytojo (ar jo rangovų) įrangos, tinklo ar infrastruktūros gedimo, įskaitant nepalankų išorinį poveikį. Incidentas — įvykis, susijęs su akivaizdžiu ar įtariamu nepasiekiamumu. Planiniai darbai — profilaktinė priežiūra; skubūs darbai — operatyvus įspėjimas arba gedimų šalinimas. DoS/DDoS — veiksmai, kuriais siekiama užkirsti prieigą prie išteklių.
3. Paslaugos teikiamos visą parą, nebent Užsakyme suderintas kitoks režimas. Įvykus incidentui Vykdytojas imasi pagrįstų priemonių paslaugai atkurti ir Užsakovui informuoti. Reagavimo laikas į pranešimą apie incidentą neviršija šešių valandų. Reagavimo laikas reiškia nagrinėjimo ir būtinų veiksmų pradžią, o ne garantuotą laikotarpį visoms priežastims visiškai pašalinti.
4. Apie planinius darbus, galinčius sutrikdyti prieinamumą, Vykdytojas praneša Svetainėje likus ne mažiau kaip keturiasdešimt aštuonioms valandoms. Apie skubius darbus pranešimas skelbiamas likus dvylikai valandų, kai grėsmės pobūdis leidžia atidėti. Kai sutrikimą reikia šalinti nedelsiant, informacija skelbiama nepagrįstai nedelsiant ir ne vėliau kaip per dvylika valandų nuo darbų pradžios, nebent tai draudžia įstatymas arba tai kelia saugumo grėsmę.
5. Užsakovas praneša apie aptiktą nepasiekiamumą per kreipinių sistemą, adresu info@justhost.ru arba pagalbos telefono linija, kai pagrįstai įmanoma — per dvidešimt keturias valandas, nurodydamas paslaugą, aptikimo laiką ir žinomus simptomus. Nepranešimas per šį terminą pats savaime nepanaikina įstatyminių reikalavimų. Trukmė ir priežastys nustatomos pagal stebėsenos duomenis, žurnalus ir kitus atitinkamus abiejų Šalių įrodymus.
6. Darbai skaičiuojami atskirai analizuojant prieinamumą. Jų pavadinimas planiniais ar skubiais automatiškai neatleidžia nuo atsakomybės už Sutarties pažeidimą ir neatmeta teisėto kainos sumažinimo. Kai Užsakyme numatytas papildomas prieinamumo rodiklis, jo skaičiavimo būdas ir leistinos išimtys atskleidžiami prieš apmokėjimą.
7. Kompensacijos reikalavimas pateikiamas per klientų portalą arba adresu info@justhost.ru, nurodant paslaugą, numatomą nepasiekiamumo laikotarpį ir reikalavimą. Jau užregistruoto reikalavimo dubliuoti nereikia. Nagrinėjimo ir įvykdymo terminą nustato įstatymas ir Politika. Nenustatoma nei vieno reikalavimo per mėnesį riba, nei penkių dienų pateikimo terminas.
8. Paslaugos pradžia užtikrinama per Užsakyme suderintą terminą, laikantis jame numatytų teisėtų apmokėjimo sąlygų ir pateikus reikiamus duomenis. Vykdytojas patvirtina išteklių prieinamumą prieš prisiimdamas pareigą paleisti paslaugą iki konkrečios datos; vėlesnis laisvos įrangos trūkumas pats savaime neatleidžia jo nuo atsakomybės po tokio įsipareigojimo. Prisijungimo duomenų perdavimas reiškia paslaugos pradžią tik tada, kai išteklius yra faktiškai parengtas.
9. Jei Vykdytojas pažeidžia suderintą paslaugos pradžios datą, Užsakovas gali gauti papildomą sutartinę kompensaciją — penkiasdešimt procentų atskirai suderinto pradinio nustatymo mokesčio, atėmus bet kokią nuolaidą, kai toks mokestis numatytas. Mokėjimo būdas suderinamas su Užsakovu; nesant susitarimo ją įskaityti į būsimas paslaugas, taikomas piniginis grąžinimas. Ši kompensacija nepakeičia ir neriboja imperatyviųjų įstatyminių reikalavimų; ta pati žala neatlyginama du kartus.
10. Incidento priežastys, nepriklausančios Vykdytojo atsakomybei, įskaitant išorinių tinklų gedimus, DNS pakeitimus, paties Užsakovo veiksmus, jo programinės įrangos gedimus ir suderintų limitų viršijimą, vertinamos pagal jų faktinį priežastinį ryšį. Išimtys iš papildomos sutartinės garantijos taikomos tik taikytina apimtimi ir nepanaikina įstatymo nustatytos atsakomybės. DDoS ataka, kontrahento gedimas ar išteklių trūkumas automatiškai nepripažįstami nenugalima jėga.
11. SLA sudaromas, keičiamas ir nutraukiamas Sutartyje nustatyta tvarka. Kai taisyklės dėl grąžinimų ir piniginių nutraukimo pasekmių prieštarauja, taikoma Politika jos 10.1 punkte numatyta tvarka. Papildomos garantijos, kurių Vykdytojas aiškiai nepriėmė, neatsiranda vien iš trečiosios šalies produkto techninio aprašymo.