1.1. La presente Política forma parte del contrato con Baxet LLC («el Contratista») y se aplica a los servicios contratados a través de JustHost. Cliente: la parte del contrato correspondiente. Consumidor: la persona física que adquiere o utiliza los servicios para fines ajenos a una actividad empresarial. La condición jurídica se determina en función de las circunstancias reales, y no únicamente por el tipo de cuenta o el método de pago.
1.2. A las relaciones con los consumidores se aplican los requisitos imperativos de la legislación de protección de los derechos del consumidor. Las condiciones especiales para empresarios se aplican únicamente cuando la ejecución del contrato esté vinculada a la actividad empresarial de ambas partes. A los demás clientes se les aplican las normas correspondientes del Código Civil de la Federación de Rusia, sin que ello suponga extender automáticamente a ellos las excepciones previstas para empresarios.
1.3. La presente Política no establece un período de prueba gratuito, un reembolso íntegro incondicional ni una garantía adicional de devolución. Una promoción determinada podrá prever beneficios adicionales en las condiciones comunicadas antes de realizar el pedido. Los derechos legales del Cliente se mantienen con independencia de su participación en una promoción.
2.1. El Consumidor tiene derecho a desistir en cualquier momento de la continuación del contrato de prestación de servicios. No es necesario explicar los motivos personales del desistimiento. La liquidación se realiza conforme a la Sección 3; el desistimiento motivado por un incumplimiento del Contratista se rige por la Sección 4.
2.2. Para dar por terminado un servicio concreto, el Cliente envía una notificación inequívoca a través del área de cliente (el Formulario de solicitud de reembolso) o a info@justhost.ru, indicando los datos suficientes para identificar al Cliente y el servicio. Se admiten otros medios de notificación previstos por la ley. La imposibilidad de acceder a la cuenta o de utilizar un formulario especial no impide presentar la solicitud.
2.3. Salvo que la ley o un acuerdo admisible dispongan otra cosa, el desistimiento surte efecto desde la entrega de la notificación al Contratista o en la fecha posterior que indique el Cliente. La revisión de la solicitud y una controversia sobre el cálculo no posponen por sí mismas la terminación. El Cliente guarda con antelación los datos que necesite; la exigencia de realizar copias de seguridad no es una condición de validez del desistimiento.
2.4. La desactivación de la renovación automática detiene las renovaciones futuras y no implica por sí sola el desistimiento del período ya pagado. El servicio permanece vigente hasta el final de dicho período, salvo que el Cliente manifieste por separado su terminación anticipada. La renovación se desactiva a través del área de cliente o mediante mensaje a info@justhost.ru.
2.5. El Consumidor puede revocar por medios electrónicos el consentimiento para seguir utilizando los datos de pago previamente facilitados para los cargos recurrentes. Una vez recibida dicha revocación, el Contratista no utiliza esos datos para nuevos pagos recurrentes. La revocación del consentimiento a los cargos no extingue las obligaciones dinerarias ya nacidas conforme a la ley.
3.1. En caso de desistimiento ordinario de un servicio debidamente prestado, se reembolsa la parte no utilizada de las cantidades efectivamente pagadas. En el cálculo se tienen en cuenta el coste de los servicios debidamente prestados, los gastos efectivamente incurridos directamente relacionados con la ejecución del contrato concreto y los reembolsos ya efectuados sobre el mismo pago. Un mismo importe no se computa dos veces. El propio desistimiento no conlleva penalización alguna para el Consumidor.
3.2. Para un servicio de ejecución continuada facturado periódicamente, el coste de los servicios prestados se calcula en proporción al tiempo de ejecución debida transcurrido hasta la terminación, sobre la base del precio pactado del período pagado, descontado cualquier descuento aplicado. El volumen consumido conforme a una tarifa pactada por volumen se calcula utilizando las unidades y tarifas acordadas. El redondeo no incrementa el tiempo ni el volumen facturables. El período transcurrido no se recalcula a una tarifa superior por el mero hecho de que el Consumidor haya desistido.
3.3. La ausencia de solicitudes, de carga del servidor o de tráfico no significa que el servicio no se haya prestado cuando su objeto sea la disponibilidad efectivamente garantizada o la reserva de recursos. El Contratista acredita la correspondiente prestación. La entrega de una contraseña no acredita por sí sola la ejecución del servicio durante la totalidad del período futuro pagado.
3.4. Los gastos adicionales se toman en cuenta únicamente por el importe acreditado, cuando guarden relación con el contrato y cuenten con una base legal. Los gastos ya cubiertos por el coste de los servicios prestados, los reembolsados al Contratista por un tercero o los no incurridos en el momento de la terminación no se deducen de nuevo. El beneficio esperado, un porcentaje nominal, una reserva general de riesgos y el coste de la tramitación ordinaria de una solicitud no constituyen, por sí mismos, deducciones. Asumir la obligación de pagar un servicio futuro no equivale automáticamente a un gasto efectivamente incurrido.
3.5. Si la terminación de un pedido concreto conllevó objetivamente gastos necesarios e inevitables, su relación con el pedido y la procedencia de su deducción se acreditan por separado. El Contratista adopta medidas razonables para cancelar dichos gastos y obtener su reembolso de los terceros contratados. Cualquier suma que le sea posteriormente reembolsada y que hubiera sido previamente deducida se abona al Cliente en un plazo de 10 días naturales desde su recepción, salvo que la ley establezca un plazo menor.
3.6. Las bonificaciones gratuitas no se canjean por dinero. Un descuento utilizado se refleja en el precio de los servicios prestados y no se cobra de nuevo a modo de penalización. Un anticipo dinerario no utilizado en el saldo de la cuenta no se considera un servicio prestado por el mero hecho de haber sido abonado.
3.7. El registro o la renovación de un dominio debidamente completados se abonan al precio pactado del correspondiente servicio puntual una vez que la operación es confirmada por el registro o el registrador. Antes de su realización, la liquidación sigue las reglas de la ejecución efectiva y de los gastos admisibles. Esta regla no excluye las reclamaciones por incumplimiento, cumplimiento defectuoso o cargo erróneo.
3.8. La configuración inicial de un servidor dedicado puede constituir un servicio puntual independiente. Su contenido, precio e inclusión en el precio total del pedido se comunican antes del pago. La configuración efectivamente realizada se contabiliza al precio pactado; la parte no realizada sigue las reglas aplicables en materia de gastos. La tarifa de configuración inicial no se cobra de nuevo en una renovación ordinaria. La deducción por la configuración solo se admite respecto del alcance de trabajo separadamente pactado y efectivamente realizado, o por el importe de otros gastos legalmente admisibles y documentados.
3.9. En la prestación de direcciones IP y recursos de red se contabilizan por separado las operaciones puntuales efectivamente realizadas y la provisión continuada del recurso. El pago de un período futuro no se considera íntegramente devengado por el mero hecho de haberse asignado una dirección o una red. Si una operación concreta tiene la naturaleza jurídica de un arrendamiento, una cesión de derechos o un contrato mixto, la liquidación se rige también por las normas imperativas aplicables a dicha operación.
3.10. Las comisiones bancarias y de pago no se retienen como un porcentaje estándar. La posibilidad de tener en cuenta una comisión efectivamente incurrida y no reembolsable se evalúa conforme a la ley aplicable, al fundamento del reembolso y a los documentos relativos al pago concreto. Los gastos ocasionados por un incumplimiento propio del Contratista no se trasladan al Consumidor en contra de lo dispuesto por la ley.
4.1. Una solicitud relacionada con defectos, incumplimiento de plazos, un cargo realizado sin consentimiento u otro incumplimiento del Contratista se tramita conforme al fundamento legal aplicable. Las reglas sobre el desistimiento ordinario no se emplean para reducir las reclamaciones legales. El Cliente expone los hechos que conoce; un error en la denominación de la norma o de la reclamación no constituye motivo para negarse a examinarla.
4.2. Las limitaciones promocionales, el estado de la cuenta, la terminación del servicio y la existencia de otras controversias no dejan sin efecto las reclamaciones legales relativas a los servicios ya prestados. El Cliente conserva las vías de reparación previstas por la ley. Una compensación adicional conforme al SLA no sustituye la responsabilidad imperativa del Contratista.
5.1. El reembolso por desistimiento ordinario se efectúa en un plazo de 10 días naturales desde la recepción de la solicitud de reembolso. Cuando la ley establezca un plazo menor para una reclamación concreta, se aplica ese plazo. En los casos previstos por el artículo 31 de la Ley de la Federación de Rusia «De Protección de los Derechos del Consumidor», la reclamación correspondiente se satisface en el plazo de 10 días desde su presentación. Las demás reclamaciones se satisfacen dentro de los plazos legales que les resulten aplicables.
5.2. El Contratista remite su decisión y el cálculo correspondiente: el importe pagado, el período o volumen pagado, la fecha de terminación, el coste de los servicios prestados, cada deducción con su fundamento, los importes previamente reembolsados y el saldo pendiente de devolución. El cálculo va acompañado de justificación suficiente; la información sobre terceros y los datos legalmente protegidos pueden omitirse sin ocultar el fondo del cálculo. Una controversia sobre parte del importe no impide el reembolso puntual del saldo no controvertido.
6.1. El Contratista verifica que la reclamación corresponde al Cliente o a su representante, el hecho del pago y la facultad del destinatario para recibirlo. A tal efecto utiliza la información de la cuenta, el identificador del pedido o de la transacción, la correspondencia y los datos facilitados por el proveedor de pagos. Solo se solicita la información necesaria para estos fines, o expresamente exigida por la ley, explicando el motivo de la solicitud. Las contraseñas de la aplicación bancaria, el CVV/CVC y los códigos de un solo uso nunca se facilitan al Contratista.
6.2. La solicitud de información adicional no anula la reclamación original ni suspende por sí sola el plazo legal. Cuando el cumplimiento sea objetivamente imposible sin determinados datos faltantes, el Contratista explica sin demora el motivo, indica una vía disponible para subsanar el obstáculo y ejecuta la parte de la obligación que resulte posible. Las consecuencias de no facilitar los datos necesarios se determinan conforme a la ley, teniendo en cuenta la culpa efectiva y la relación de causalidad.
6.3. Por regla general, el dinero se reembolsa a través del canal de pago original, conforme a las reglas de dicho proveedor. Cuando esto no sea posible, se emplea otro medio legal tras verificar el derecho a percibir los fondos. Los datos del destinatario no se modifican únicamente sobre la base de un mensaje no verificado. Cuando el Cliente y el pagador sean personas distintas, el derecho a recibir el reembolso se determina teniendo en cuenta el fundamento del pago y la ley; el mero acceso a la cuenta puede no ser suficiente para cambiar al destinatario.
6.4. El Contratista realiza oportunamente las gestiones necesarias para el reembolso. La referencia al procesamiento del banco no otorga derecho a retrasar el inicio del pago ni a excluir la responsabilidad establecida por la ley. A solicitud, se facilita un identificador de la operación de reembolso u otra confirmación.
7.1. Un mismo pago subyacente no se reembolsa dos veces en la medida en que ya haya sido efectivamente resarcido. Los importes definitivamente reembolsados a través de un banco o un sistema de pago se tienen en cuenta en las liquidaciones. Un abono provisional del banco, o una controversia aún no concluida, no se consideran por sí solos un reembolso definitivo. Las penalizaciones contractuales, los daños y perjuicios y otras reclamaciones legales independientes no se consideran un reembolso reiterado del pago subyacente.
7.2. El Cliente informa de cualquier impugnación paralela del mismo pago que conozca, así como de cualquier compensación recibida. El Contratista verifica el estado con el proveedor y coordina el reembolso. Dirigirse al banco es una vía de reparación admisible y no constituye por sí sola prueba de fraude. No se aplica ninguna condición que exija la retirada obligatoria de la impugnación bancaria; el plazo de reembolso no se pospone automáticamente hasta que dicha impugnación concluya.
7.3. Cuando se acredite que no se realizó pago alguno, que el solicitante carecía de facultades, que ya se produjo un reembolso definitivo de la misma suma, o que los documentos justificativos fueron falsificados, el Contratista podrá denegar la parte de la reclamación que resulte probadamente infundada, indicando los motivos. Un error en la solicitud o una mera sospecha no extinguen por sí solos una reclamación dineraria legítima.
7.4. Si se detecta una recuperación duplicada e ilícita de dinero, el Contratista podrá reclamar la devolución del exceso junto con la compensación que establezca la ley. Las pruebas del abuso podrán compartirse con el proveedor de pagos o con la autoridad competente cuando exista una base legal y se respeten los requisitos en materia de datos personales.
8.1. Los motivos y el procedimiento para restringir un servicio se determinan conforme a la ley y al Contrato. La aplicación de medidas de protección proporcionadas a un recurso no convierte por sí sola en no reembolsable la totalidad del pago anticipado. Una queja o una notificación de un posible incumplimiento se valoran junto con las pruebas disponibles.
8.2. Cuando la terminación obedezca a un incumplimiento del Cliente, el Contratista determina el coste de los servicios prestados, los gastos admisibles y cualquier reclamación independiente frente al Cliente. El pago íntegro conforme al apartado 2 del artículo 781 del Código Civil de la Federación de Rusia solo se reclama cuando se acredite que la ejecución resultó imposible por culpa del Cliente y no resulte aplicable ninguna otra norma; una mera restricción, o la referencia a las condiciones de uso, no son suficientes a este efecto.
8.3. Los daños derivados del incumplimiento del Cliente se indemnizan cuando concurran los requisitos legales de responsabilidad y el importe esté acreditado. La compensación solo se admite cumpliendo los artículos 410 a 411 del Código Civil de la Federación de Rusia y demás requisitos aplicables, remitiendo la correspondiente declaración y el cálculo. Los daños futuros indeterminados y las penalizaciones presuntas no constituyen motivo para retener la totalidad del anticipo. Una tarifa por el desistimiento legítimo de un Consumidor no se encubre como indemnización por daños.
8.4. Un período de restricción no se considera un servicio prestado por el mero hecho de que la cuenta existiera. La posibilidad de facturar dicho período se evalúa teniendo en cuenta el motivo de la restricción, la culpa, los recursos efectivamente proporcionados o razonablemente mantenidos reservados, y la ley aplicable. Cuando no exista fundamento legal para un cargo, este se excluye del cálculo.
9.1. Cuando el contrato se ejecute para fines empresariales de ambas partes, las consecuencias de un desistimiento no motivado podrán pactarse por separado en el pedido o en un acuerdo adicional: una tarifa específica por desistimiento anticipado, un método de contabilización de los recursos individualmente reservados, u otro cálculo permitido por la ley. El importe o una fórmula clara, los motivos y el período de aplicación se comunican y aceptan antes del pago del pedido correspondiente.
9.2. La mera indicación en la cuenta de la condición de organización o de empresario no establece una tarifa adicional. A falta de un acuerdo adecuado, se aplican las normas del Código Civil de la Federación de Rusia y la liquidación basada en la ejecución efectiva. Las condiciones que incrementen la deducción no se aplican retroactivamente. Una tarifa por desistimiento no motivado no se aplica a un desistimiento causado por un incumplimiento del Contratista, cuando dicho cargo sea contrario a la ley.
9.3. El coste de los servicios prestados, los gastos, los daños y perjuicios y una tarifa pactada se diferencian en el cálculo. Un mismo importe no se indemniza dos veces. Las condiciones del contrato y la cuantía de las reclamaciones están sujetas a revisión conforme a la buena fe, la proporcionalidad y la prohibición del abuso de derecho.
10.1. Se aplica la versión de la presente Política incorporada al contrato correspondiente, con sujeción a las modificaciones legalmente pactadas. Una nueva publicación no modifica por sí sola las obligaciones ya nacidas. Las normas legales imperativas tienen prioridad; en caso de conflicto entre las reglas contractuales sobre cancelación, reembolsos y las consecuencias dinerarias de la terminación y la presente Política, prevalece esta Política, salvo que un acuerdo individual disponga legalmente otra cosa.