Baxet LLC («Contratista») ofrece celebrar un contrato de prestación de servicios remunerados en las condiciones que se exponen a continuación. El presente texto constituye una oferta pública en el sentido del apartado 2 del artículo 437 del Código Civil de la Federación de Rusia. La persona que acepte la oferta conforme a la Sección 3 se denomina «Cliente»; el Contratista y el Cliente se denominan conjuntamente las «Partes».
El Contrato regula la contratación, el pago y la prestación de los servicios de JustHost, el uso de la infraestructura, la responsabilidad de las Partes y la terminación del servicio. Los Anexos 1–3 y la Política de Reembolsos y Cancelación forman parte integrante del mismo, en las versiones incorporadas al Contrato.
Sitio — https://justhost.ru. Área de cliente — el sistema, accesible tras la autenticación, para gestionar los pedidos, los servicios, los pagos y las solicitudes del Cliente. Ticket — una solicitud registrada a través del sistema de soporte.
Pedido — la lista de servicios acordada por las Partes, con sus características, precio, plazo o período de facturación y demás condiciones esenciales para el servicio correspondiente, formalizada en el Sitio o en un acuerdo separado. Plan — la descripción de la composición y del precio de un servicio, disponible antes de realizar un Pedido.
Servidor — equipo informático o sistema de software que proporciona acceso remoto a recursos de computación. Sistema web — los recursos de información del Cliente alojados mediante el servicio. Red IP — una red construida sobre la pila de protocolos TCP/IP. Dirección IP — la dirección de un recurso de red proporcionada conforme al Pedido.
Dominio — un área del espacio de nombres jerárquico de Internet. Registro — la base de datos de nombres de dominio y de sus administradores. Administrador del dominio — la persona para la que se registra un dominio y que determina cómo se utiliza. Registro y renovación de dominios — la introducción de la información correspondiente en el Registro. Delegación — la introducción de los registros de los servidores DNS que hacen que un dominio funcione. Plazo de registro — el período durante el cual se mantiene en el Registro el registro de un dominio. Servidor DNS — un servidor del Sistema de Nombres de Dominio.
Credenciales de acceso — el nombre de usuario, la contraseña y otros medios de autenticación. Spam — los mensajes masivos enviados sin el consentimiento exigible de los destinatarios, la continuación del envío tras la negativa de un destinatario y el uso de los recursos del Contratista para apoyar o promover dicho envío.
Consumidor — la persona física que adquiere o utiliza los servicios para fines ajenos a una actividad empresarial. La condición se determina por la finalidad real del Contrato. Las condiciones aplicables a empresarios se aplican únicamente cuando la ejecución esté vinculada a la actividad empresarial de ambas Partes; el solo nombre de una cuenta no es suficiente a tal efecto.
Política — la Política de Reembolsos y Cancelación publicada en https://justhost.ru/article/refund-and-cancellation-policy. SLA — el Acuerdo de Nivel de Servicio del Anexo 3.
1.1. El Contratista presta servicios de alojamiento web, servidores virtuales, servidores dedicados, servidores GPU, direcciones IP y recursos de red, así como el registro y la renovación de dominios y los servicios adicionales especificados en el Pedido. El Cliente acepta y paga los servicios solicitados.
1.2. La composición, las características técnicas, la ubicación de los recursos, el alcance de la administración, el plazo, el precio y las condiciones de puesta en marcha se determinan por el Pedido y por la descripción del Plan seleccionado, disponible antes del pago. Los servicios adicionales de pago se prestan únicamente previo acuerdo separado; el mero silencio del Cliente no los incorpora al Pedido.
1.3. Un servicio de ejecución continuada comprende la prestación efectiva de la disponibilidad acordada o la reserva de recursos durante el período pagado. La ausencia de tráfico, de carga o de solicitudes por parte del Cliente no significa por sí sola que el servicio no se haya prestado. El Contratista acredita la prestación del recurso; la entrega de una contraseña no supone la ejecución para todo el período futuro.
1.4. Si un Pedido concreto contiene elementos de un arrendamiento, de una cesión de derechos o de otro tipo de contrato, a la parte correspondiente de la relación se le aplican las normas imperativas relativas a dicha operación. La denominación del servicio en el Sitio no excluye la aplicación de dichas normas.
2.1. El Contratista presta los servicios dentro del alcance acordado y con las características acordadas, mantiene su propia infraestructura, atiende las solicitudes de soporte, informa de las circunstancias que afecten de forma sustancial a la ejecución del Pedido y cumple los requisitos imperativos de la ley.
2.2. El Contratista podrá recurrir a terceros para la ejecución del Contrato, manteniendo su responsabilidad frente al Cliente en la medida prevista por la ley. La contratación de un tercero no exime por sí sola al Contratista de sus obligaciones.
2.3. El Cliente paga los servicios puntualmente, facilita la información veraz necesaria para la celebración y la ejecución del Contrato y para la identificación exigida por la ley, mantiene actualizada su dirección de correo electrónico de contacto y cumple los límites técnicos acordados.
2.4. El Cliente garantiza la licitud de los materiales alojados y de su uso de los recursos, cuenta con los derechos necesarios sobre su software y sus datos y cumple los requisitos de tratamiento de datos personales cuando determine por sí mismo las finalidades y los medios de dicho tratamiento.
2.5. El Cliente custodia sus credenciales de acceso, designa a los usuarios autorizados e informa sin demora injustificada de cualquier compromiso del acceso. Las acciones realizadas en el área de cliente se tienen en cuenta como prueba de la voluntad del Cliente, atendiendo a la información sobre la facultad de actuar, a las circunstancias del acceso y a cualquier posible compromiso; el acceso a la cuenta no crea una presunción irrefutable de facultad de actuar.
2.6. Si las copias de seguridad no están incluidas en el Pedido, el Cliente crea y verifica por su cuenta copias de seguridad fuera de los recursos proporcionados. Esta condición no exime al Contratista de la responsabilidad por su propio incumplimiento. El alcance de la administración y de la copia de seguridad incluido en el Pedido es vinculante para el Contratista.
2.7. El Contratista podrá llevar a cabo los trabajos técnicos necesarios conforme al SLA y adoptar medidas de protección proporcionadas conforme a la Sección 5. Estos derechos no permiten una modificación arbitraria del objeto acordado del servicio.
3.1. Antes de la aceptación, se brinda al Cliente la posibilidad de examinar y guardar la oferta, sus anexos, la Política y las condiciones del Pedido. El registro en el área de cliente va acompañado de una confirmación separada de la aceptación de la versión disponible del Contrato; el registro por sí solo, sin dicha confirmación, no se considera aceptación.
3.2. El Contrato se celebra con el consentimiento expreso del Cliente a sus condiciones en el momento del registro, o con el pago de un Pedido cuando las condiciones se hayan comunicado al Cliente antes del pago y se indique expresamente que el pago constituye aceptación. Un pago efectuado por un tercero se tiene en cuenta atendiendo a su finalidad y a la facultad de actuar del pagador. El Contratista conserva registros de la versión aceptada y de la correspondiente actuación del Cliente.
3.3. El Contrato permanece en vigor hasta que se cumplan las obligaciones de las Partes. El plazo de un servicio concreto se determina por el Pedido. La terminación de un servicio no pone fin a los demás Pedidos, salvo que la notificación o la ley dispongan otra cosa.
3.4. Para acordar condiciones y enviar notificaciones podrán utilizarse Pedidos electrónicos y mensajes a través del área de cliente o de las direcciones de correo electrónico acordadas, siempre que permitan determinar el remitente y el contenido del mensaje. Cuando existan dudas razonables sobre la facultad de actuar, se lleva a cabo una verificación proporcionada. Se mantienen los requisitos imperativos de la ley en cuanto a la forma de determinados documentos.
4.1. El precio se indica en el Sitio y en el Pedido, antes del pago, en rublos rusos. El importe total a pagar, incluidos los impuestos aplicables y los cargos obligatorios, se comunica antes de realizar el Pedido. Los descuentos y su período de aplicación se fijan en el Pedido.
4.2. Se emite una factura a solicitud del Cliente al realizar el Pedido. Salvo que en la factura se acuerde otro plazo, es pagadera en el plazo de cinco días hábiles bancarios. En una transferencia bancaria, el Cliente indica la factura y el número de contrato, si se ha asignado. Un error en el concepto del pago se subsana mediante conciliación y no extingue por sí solo el derecho al dinero abonado.
4.3. El pago se efectúa en la cuenta corriente del Contratista o por otro método ofrecido al realizar el Pedido. El Cliente es responsable de la exactitud de los datos de pago que facilite. El momento en que se cumple una obligación dineraria se determina por la ley aplicable y por el método de pago lícito elegido.
4.4. Las comisiones se distribuyen conforme a la ley y a las condiciones comunicadas del método de pago. No se admiten diferencias de precio según el método de pago que estén prohibidas por la ley. Las comisiones se tienen en cuenta en un reembolso exclusivamente conforme a la Política; no se establece ninguna obligación general del Cliente de reembolsar comisión alguna.
4.5. El Contratista comunica cualquier cambio de los datos bancarios en el Sitio y en la dirección de correo electrónico acordada. Las consecuencias de un pago efectuado a los datos antiguos se determinan atendiendo a la entrega de la notificación, a la recepción efectiva del dinero y a la ley. La publicación de nuevos datos no traslada por sí sola todo el riesgo del pago al Cliente.
4.6. Los fondos mantenidos en el saldo de la cuenta constituyen un anticipo en la medida en que no se hayan aplicado a servicios debidamente prestados o a otras obligaciones lícitas. El abono del anticipo, la entrega de credenciales de acceso o un cambio técnico de estado no acreditan que se haya prestado la totalidad del servicio pagado.
4.7. Un servicio de ejecución continuada comienza cuando el recurso acordado está efectivamente listo y se facilita el acceso dentro del plazo acordado. Las operaciones puntuales se consideran realizadas una vez que la acción acordada se ha llevado efectivamente a cabo. El coste de la configuración inicial y de otros servicios puntuales independientes se comunica antes del pago por separado de la cuota periódica y no se cobra de nuevo en una renovación ordinaria.
4.8. El registro o la renovación de un nombre de dominio se considera realizado una vez que la información correspondiente se introduce en el Registro. Los dominios con precio especial, incluidos los dominios premium y los dominios próximos a expirar, no se registran conforme a esta oferta; dichos dominios deben solicitarse directamente a un registrador.
4.9. Se elabora un acta de servicios prestados por cada mes natural y se facilita a solicitud del Cliente. El acta refleja los servicios efectivamente prestados durante el período correspondiente. La falta de recepción del acta, o la ausencia de objeciones en el área de cliente, no supone la renuncia a los derechos imperativos del Consumidor.
4.10. La renovación automática se aplica únicamente cuando el modo correspondiente, el período y el método de determinación del precio se hayan acordado de antemano. Un cargo en el saldo de la cuenta dentro del alcance de dicho consentimiento no supone la aceptación de condiciones nuevas y no aceptadas previamente. El uso de los datos de pago para pagos recurrentes requiere una base jurídica adecuada y cesa cuando el Consumidor revoca por medios electrónicos el consentimiento para su uso posterior.
4.11. La renovación puede desactivarse, y el uso de los datos de pago revocarse, a través del área de cliente o mediante mensaje a info@justhost.ru. La desactivación de la renovación mantiene por sí sola el servicio en vigor hasta el final del período pagado; para la terminación anticipada, el Cliente envía la notificación correspondiente. La revocación del consentimiento a futuros cargos no extingue las obligaciones ya nacidas.
4.12. Tras la terminación de un servicio, el Contratista podrá liberar los recursos asociados y eliminar los datos alojados, con sujeción a la ley y a cualquier plazo de conservación acordado por separado. El Cliente conserva sus datos hasta la terminación. Cuando la terminación sea por iniciativa del Contratista, este avisa con antelación de la eliminación siempre que sea razonablemente posible y ofrece una oportunidad razonable de exportar los datos, salvo que lo prohíba la ley o que ello genere una amenaza confirmada para la seguridad. Un estado técnico «Eliminado» no modifica por sí solo la fecha de terminación ni la liquidación dineraria.
5.1. Los servicios no pueden utilizarse para fraude en los pagos, phishing, distribución de software malicioso, acceso no autorizado o ataques, spam, vulneración de derechos de propiedad intelectual, alojamiento de materiales prohibidos por la ley u otras conductas ilícitas. Tampoco se permite exceder los límites de recursos acordados. La investigación legítima en materia de seguridad y la formación se valoran por su contenido real; la mera mención del «hacking» no constituye en sí misma un incumplimiento.
5.2. Cuando una autoridad competente emita un requerimiento obligatorio, o exista un ataque en curso confirmado u otra amenaza inmediata objetivamente justificada, el Contratista podrá, sin previo aviso, aplicar las restricciones necesarias y proporcionadas en la medida permitida por la ley. A falta de una amenaza inmediata, el Contratista comunica las circunstancias detectadas y concede un plazo razonable para dar explicaciones o subsanar el incumplimiento, salvo que la ley disponga otra cosa.
5.3. El Contratista documenta los motivos, el alcance y el momento de cualquier restricción y lo notifica al Cliente sin demora injustificada, salvo que la notificación esté prohibida por la ley o genere una amenaza confirmada para la seguridad. Las quejas se comprueban junto con las pruebas; la mera recepción de una queja no acredita un incumplimiento. Una vez que cesen los motivos, se restablece el acceso, salvo que existan otros obstáculos lícitos.
5.4. Por el impago de un nuevo período, el Contratista podrá negarse a comenzar a prestarlo; por el pago tardío de un servicio ya prestado, las restricciones se aplican dentro de los límites de la ley y de las condiciones acordadas, con notificación al Cliente. Una restricción no convierte por sí sola el anticipo restante en una penalización ni en una suma no reembolsable. Los cargos por el período de restricción y la liquidación dineraria en caso de terminación se determinan conforme a la Política.
5.5. Las Partes responden por los incumplimientos conforme a la legislación de la Federación de Rusia. Ninguna limitación contractual que reduzca la responsabilidad imperativa del Contratista se aplica a un Consumidor, incluida la responsabilidad por daños y perjuicios, penalizaciones contractuales, daño moral y otras reclamaciones previstas por la ley.
5.6. En las relaciones vinculadas a la actividad empresarial de ambas Partes, salvo que en el Pedido se acuerde otro importe y la ley permita una limitación, la indemnización a cargo del Contratista por un servicio determinado se limita al coste de dicho servicio durante un mes; no se indemniza el lucro cesante. En dichas relaciones, los componentes y el importe del daño efectivo indemnizable, así como su relación causal con el incumplimiento, se determinan conforme a los artículos 15 y 393 del Código Civil de la Federación de Rusia. Para un servicio con un período de facturación diferente, el coste mensual se determina proporcionalmente a su duración y, para un servicio puntual, el límite es su precio íntegro. La limitación no se aplica al incumplimiento doloso ni en los demás casos en que la ley lo prohíba. El reembolso del anticipo no utilizado no se considera indemnización de daños y no está sujeto a este límite.
5.7. El Cliente responde por los incumplimientos causados por sus propias acciones o las de las personas que haya autorizado, cuando concurran los requisitos legales de la responsabilidad. Un acceso comprometido, un error de administración, un fallo de hardware o un acto de un tercero se examinan atendiendo a sus causas y a los deberes de cada Parte; no eximen automáticamente al Contratista.
5.8. Los diagnósticos, la recuperación y la configuración de software que excedan del alcance pagado se realizan una vez acordados el alcance y el precio de los trabajos. La subsanación de un incumplimiento propio del Contratista no se considera un servicio adicional de pago. Las condiciones de licencia de software de terceros no prevalecen sobre las obligaciones del Contratista conforme al Contrato.
5.9. Si una dirección IP asignada es retirada o modificada por causas ajenas al control del Contratista, este lo notifica al Cliente y adopta medidas razonables para proporcionar la funcionalidad acordada. La disponibilidad de IPv6 no sustituye por sí sola la provisión acordada de IPv4. Las consecuencias de la imposibilidad de ejecutar debidamente, los cambios en el Pedido y los reembolsos se determinan por la ley y la Política.
5.10. Las pérdidas del Contratista derivadas de un incumplimiento probado del Cliente se recuperan cuando exista base jurídica y un importe confirmado. Se permite la compensación conforme a los artículos 410–411 del Código Civil de la Federación de Rusia y demás normas aplicables, remitiendo al Cliente una declaración y un cálculo. Las pérdidas futuras indeterminadas no constituyen motivo para retener la totalidad del anticipo.
5.11. Cada Parte responde por sí misma de su propia conducta ilícita, incluida la infracción de derechos de propiedad intelectual u otros derechos de terceros. La mera puesta a disposición técnica de los servicios no implica que el Contratista asuma la responsabilidad por los materiales o la conducta del Cliente. El presente apartado no excluye la responsabilidad que la ley impone al Contratista con independencia de la conducta del Cliente.
5.12. Cuando el Cliente utilice software perteneciente a otra persona, el Contratista no otorga ninguna garantía propia sobre su calidad, su funcionamiento ininterrumpido o la ausencia de errores o de código malicioso, salvo las garantías expresamente incluidas en el Pedido. Esta condición no deja sin efecto las obligaciones acordadas de instalar, configurar, mantener o proteger el software ni exime al Contratista de responsabilidad por el incumplimiento de dichas obligaciones. Los requisitos legales imperativos relativos a la calidad de los servicios y los derechos legales del Consumidor siguen siendo aplicables con independencia de las condiciones de la licencia o de que se incluya una garantía separada en el Pedido.
5.13. Las circunstancias enumeradas en los apartados 5.13.1–5.13.4 solo pueden excluir la responsabilidad del Contratista en la medida permitida por la ley y únicamente en tanto sus consecuencias no estén vinculadas a un incumplimiento de sus obligaciones. Al valorarlas, siguen siendo aplicables los apartados 2.2, 5.5 y 5.7 del Contrato. En las relaciones con un Consumidor, la exención de responsabilidad solo se admite por los motivos previstos en la ley; la presente lista no crea motivos adicionales de exención.
5.13.1. La pérdida o corrupción de los datos transmitidos, la desconexión, la falta de entrega de mensajes o la indisponibilidad de archivos causadas por redes externas o nodos de comunicaciones cuyo funcionamiento no forma parte de las obligaciones del Contratista.
5.13.2. La obtención de las credenciales de acceso por personas no autorizadas, su pérdida o la imposibilidad de recuperarlas, cuando la causa no haya sido un incumplimiento por el Contratista de sus obligaciones en materia de protección de datos, autenticación o recuperación del acceso.
5.13.3. Las interrupciones en el acceso a un servicio causadas por fallos de enlaces de comunicaciones externos o por la conducta de operadores u otras personas de los que el Contratista no responde conforme a la ley o al Contrato.
5.13.4. La injerencia no autorizada de terceros ajenos en los recursos del Cliente, cuando el Contratista haya cumplido sus obligaciones contractuales y legales de seguridad y no existan otros fundamentos para su responsabilidad.
6.1. El Consumidor puede desistir en cualquier momento de la continuación de la ejecución del contrato de prestación de servicios. No es necesario explicar motivos personales. La notificación se envía a través del área de cliente, a info@justhost.ru o por otro medio previsto por la ley. Basta con la información suficiente para identificar al Cliente y el servicio que se desea terminar; no se establece ninguna forma obligatoria exclusiva de solicitud.
6.2. Salvo que la ley o un acuerdo admisible dispongan otra cosa, el desistimiento surte efecto desde la entrega de la notificación al Contratista o en la fecha posterior que indique el Cliente. La revisión de la solicitud y una controversia sobre el importe no posponen la terminación. Para los demás Clientes, el derecho a desistir y sus consecuencias se determinan por las normas aplicables del Código Civil de la Federación de Rusia y por las condiciones del Pedido lícitamente acordadas.
6.3. Cuando la ejecución esté vinculada a la actividad empresarial de ambas Partes, el Contratista podrá desistir del Pedido correspondiente por un incumplimiento sustancial del Cliente de las condiciones de uso o de pago. La notificación indica los motivos y la fecha de terminación; para un incumplimiento subsanable, se conceden al menos cinco días naturales desde la entrega de la notificación. Las restricciones técnicas urgentes siguen estando permitidas conforme a la Sección 5. Cuando la ley exija un procedimiento diferente para la terminación, se aplica dicho procedimiento.
6.4. En las relaciones con un Consumidor, el desistimiento del Contratista solo se permite por los motivos y en la forma previstos por la ley. En caso de desistimiento no motivado de un contrato de servicios remunerados, el Contratista cumple el apartado 2 del artículo 782 del Código Civil de la Federación de Rusia, incluida la plena indemnización de las pérdidas del Cliente. La existencia de un derecho contractual a bloquear el acceso no sustituye por sí sola a un motivo lícito de terminación.
6.5. Un servicio también termina por la expiración del período pagado sin renovación, por acuerdo de las Partes, por resolución judicial o por otro motivo lícito. La liquidación dineraria, incluido el reembolso del anticipo, se efectúa conforme a la Política. Una controversia sobre parte del importe no impide el reembolso puntual del resto no controvertido.
6.6. La terminación de un servicio no extingue las obligaciones de liquidar los servicios prestados, las reclamaciones lícitas por daños y perjuicios, las obligaciones de confidencialidad ni otras obligaciones que por su naturaleza subsistan tras la terminación.
7.1. Las solicitudes y reclamaciones se aceptan a través del área de cliente, en info@justhost.ru y en la dirección postal del Contratista que figura en el Anexo 1. También se permiten otros medios previstos por la ley. La reclamación expone los hechos conocidos por el reclamante y la pretensión formulada. La falta de referencia a una disposición legal, o un error en su calificación, no es motivo para negarse a examinarla.
7.2. El Contratista envía una respuesta motivada en el plazo de diez días naturales desde la recepción de la solicitud, salvo que la ley establezca un plazo menor. La respuesta a una solicitud no sustituye el cumplimiento de una reclamación dineraria o de otra índole dentro del plazo fijado por la ley o por la Política.
7.3. Para un Consumidor, el procedimiento obligatorio de reclamación previa a la vía judicial se aplica únicamente en los casos expresamente previstos por la ley. El Consumidor conserva la elección legal del tribunal y los demás derechos procesales.
7.4. En las controversias entre empresarios sujetas a la jurisdicción de un tribunal de comercio (arbitrazh), se aplica el procedimiento legal de reclamación previa; cuando la ley permita la regulación contractual, el plazo anterior a la interposición de la demanda es de treinta días naturales desde el envío de la reclamación. Dichas controversias son conocidas por el tribunal de comercio del lugar de actividad del Contratista, salvo que la ley establezca una competencia exclusiva. Para las demás controversias, la competencia se determina por la ley.
8.1. Una Parte queda exenta de responsabilidad por un incumplimiento en la medida en que acredite los requisitos exigidos por la ley, incluida una relación causal con una circunstancia extraordinaria e inevitable en las condiciones dadas. La falta de fondos, un fallo técnico ordinario, el incumplimiento de una contraparte o un ataque a la red no se reconocen por sí solos como fuerza mayor.
8.2. Una Parte notifica por escrito a la otra, sin demora injustificada y a más tardar diez días naturales después de que la notificación fuera objetivamente posible, la aparición y la cesación del impedimento, su efecto y las medidas que se están adoptando. Las consecuencias de la falta de notificación se determinan por la ley, teniendo en cuenta cualquier daño resultante. La notificación puede enviarse a través del área de cliente o a una dirección de correo electrónico acordada, siempre que puedan determinarse el remitente y el contenido del mensaje.
8.3. Si un impedimento acreditado que reúna las condiciones del apartado 8.1 imposibilita la ejecución del Pedido afectado durante más de treinta días naturales consecutivos, en las relaciones vinculadas a la actividad empresarial de ambas Partes, cualquiera de las Partes podrá dar por terminado dicho Pedido en su totalidad o respecto de las obligaciones que no puedan ejecutarse, mediante notificación a la otra Parte. Para un Consumidor, el transcurso de dicho plazo no es condición para desistir de los servicios: el Consumidor conserva el derecho a desistir en cualquier momento conforme a la Sección 6 y a la Política. La terminación de un contrato con un Consumidor a iniciativa del Contratista solo se permite por un motivo lícito y con cumplimiento del apartado 6.4; el transcurso del plazo de treinta días no crea por sí solo un motivo adicional de terminación. La exención de responsabilidad no implica el derecho a conservar el pago de servicios no prestados. La liquidación se efectúa conforme a la ley y a la Política.
8.4. Con sujeción a las condiciones del apartado 8.1, un impedimento puede incluir un conflicto armado, operaciones de combate, el uso de armas o el funcionamiento de sistemas de defensa frente a ellas, un acto terrorista, daños deliberados a infraestructuras, disturbios civiles, una huelga, un incendio de gran magnitud, una explosión, una inundación, otra catástrofe natural o una epidemia. Se tienen en cuenta los efectos de tales hechos sobre los emplazamientos de los equipos, las líneas eléctricas, las instalaciones de comunicaciones y demás infraestructuras necesarias para prestar los servicios, incluidas las infraestructuras pertenecientes a contratistas intervinientes. Los actos y decisiones vinculantes de autoridades públicas rusas o extranjeras, de autoridades locales o de organizaciones internacionales, incluidas las restricciones derivadas de sanciones, que imposibiliten la ejecución de la obligación afectada se valoran sobre la misma base. Ninguno de estos hechos otorga una exención automática: deben acreditarse su carácter extraordinario e inevitable en las circunstancias concretas y su efecto sobre la ejecución. Siempre que se cumplan las condiciones de la cláusula 8.1, tales circunstancias también podrán incluir bloqueos o restricciones de acceso a servicios, direcciones IP, nombres de dominio, redes o canales de comunicación impuestos por Roskomnadzor (RKN) o por operadores de telecomunicaciones rusos, incluso mediante filtrado de tráfico, limitación de velocidad o alteración del enrutamiento, cuando dichas medidas hagan imposible el cumplimiento de la obligación afectada.
8.5. Si la ejecución sigue siendo posible una vez eliminado un impedimento que reúna las condiciones del apartado 8.1, en las relaciones vinculadas a la actividad empresarial de ambas Partes, el plazo de la obligación afectada se prorroga por el período acreditado durante el cual la ejecución fue imposible y por el período objetivamente necesario para el restablecimiento. La duración y los fundamentos de dicho período se comunican a la otra Parte conforme al apartado 8.2. En las relaciones con un Consumidor, los plazos acordados pueden modificarse por acuerdo de las Partes o por un motivo legal. Las demás obligaciones continúan ejecutándose. Una prórroga no implica que un servicio se haya prestado mientras estaba indisponible, no prorroga automáticamente el período pagado ni limita los derechos a desistir, obtener un nuevo cálculo o recibir un reembolso cuando existan motivos legales. La liquidación dineraria se rige por la ley y la Política.
8.6. Dentro del alcance de la exención establecida en el apartado 8.1, no se indemnizan las pérdidas de la otra Parte causadas por el impedimento correspondiente, incluidos sus gastos derivados de reclamaciones de terceros. Esta norma no abarca las consecuencias de un incumplimiento independiente de las obligaciones de notificar o de adoptar medidas razonables para reducir los daños, ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.
9.1. El Contratista trata los datos personales en la medida necesaria para la celebración y la ejecución del Contrato, para el cumplimiento de sus obligaciones legales y para otras finalidades previstas por la ley, sobre las bases jurídicas correspondientes. La información sobre el tratamiento se facilita en la política de tratamiento de datos personales del Sitio. La presente oferta por sí sola no constituye consentimiento para un tratamiento para el que la ley exija un consentimiento separado.
9.2. Cuando el consentimiento sea la base jurídica del tratamiento, se otorga por separado del Contrato y de otros documentos confirmados, con el contenido exigido por la ley. La revocación se envía por los canales indicados en el consentimiento o a info@justhost.ru. Tras la revocación, el tratamiento continúa únicamente sobre una base lícita independiente y en la medida necesaria.
9.3. Los mensajes comerciales se envían únicamente con el consentimiento previo exigible del destinatario. La aceptación del Contrato no otorga por sí sola consentimiento para el marketing del Contratista ni de sus socios. Tras una baja, cesa el envío a dicho destinatario. Los mensajes necesarios sobre la ejecución del Contrato se envían dentro de su propia finalidad de servicio.
9.4. Para la identificación obligatoria y la verificación de la facultad de actuar, el Contratista solicita únicamente la información necesaria, indicando la finalidad, la base y un método seguro para facilitarla. Las consecuencias de no facilitar los datos y cualquier restricción del servicio se determinan por la ley y por la Sección 5. La falta de facilitación de información no exigida por la ley ni necesaria para la ejecución del Contrato no constituye por sí sola motivo para denegar a un Consumidor un servicio o un reembolso.
9.5. Las Partes no divulgan ni utilizan fuera de los fines de ejecución del Contrato la información comercial, organizativa, técnica o financiera no pública de la otra Parte que tenga un valor comercial real o potencial, cuando su titular adopte medidas para protegerla. La información de acceso público y la información obtenida lícitamente con independencia del Contrato no constituyen dicha información.
9.6. Se permite la divulgación necesaria a empleados y contratistas autorizados sujetos a confidencialidad, así como en virtud de un requerimiento lícito de una autoridad competente o para proteger derechos en la forma establecida. Solo se divulga el alcance necesario. La información sobre datos personales se transfiere cumpliendo los requisitos especiales de la ley.
9.7. La obligación contractual de confidencialidad subsiste durante cinco años tras la finalización del Contrato; los períodos de protección obligatoria más largos para determinada información se determinan por la ley.
10.1. El Contratista podrá publicar una nueva versión de la oferta para los contratos y Pedidos futuros. La fecha de publicación y el texto de la versión se fijan en el Sitio. La publicación y la notificación no modifican por sí solas las obligaciones previamente acordadas.
10.2. Las condiciones acordadas con un Consumidor — objeto, precio, plazo y demás condiciones acordadas — solo se modifican por acuerdo de las Partes o por un motivo legal. Las condiciones de un nuevo Pedido se comunican antes de realizarlo y se aceptan mediante un acto que exprese inequívocamente el consentimiento. El silencio y el uso continuado ordinario de un servicio ya pagado no se consideran aceptación de las modificaciones.
10.3. Cuando la ejecución esté vinculada a la actividad empresarial de ambas Partes y este procedimiento esté debidamente incorporado a su contrato, el Contratista podrá modificar las condiciones de precios y organizativas de un período futuro no pagado mediante notificación a la dirección de correo electrónico acordada y su publicación en el área de cliente con al menos treinta días naturales de antelación. La notificación indica las modificaciones y su fecha de efectos. Antes de esa fecha, el Cliente podrá desistir del servicio afectado sin una tarifa especial por desistimiento anticipado causada por dichas modificaciones, con liquidación de la ejecución prestada y de los gastos admisibles. A falta de una notificación adecuada, las nuevas condiciones no se aplican sobre esta base.
10.4. Las modificaciones unilaterales no empeoran las condiciones de un período ya pagado ni incrementan retroactivamente el coste de los servicios prestados o las deducciones. Los cambios obligatorios de la ley surten efecto dentro de los plazos y límites que esta establezca. Se permiten las modificaciones técnicas si no modifican las características acordadas, el precio ni el alcance de los derechos del Cliente.
10.5. En lo no regulado por el Contrato se aplica la legislación de la Federación de Rusia. La invalidez de una condición concreta no conlleva la invalidez de las restantes si el Contrato puede ejecutarse sin ella.
11.1. La cancelación de servicios, los reembolsos, la verificación de pagos y la liquidación en caso de terminación se rigen por la Política, disponible en https://justhost.ru/article/refund-and-cancellation-policy, en la versión incorporada al Contrato. Antes de la aceptación, el Cliente puede examinar y guardar el texto de la Política. La solicitud de reembolso se presenta a través del Formulario de solicitud de reembolso en el área de cliente.
11.2. En un desistimiento ordinario, se reembolsa la parte no utilizada de los importes efectivamente pagados, descontado el coste lícitamente computado de los servicios prestados y los gastos documentados, sin doble cómputo. El derecho a desistir y las reclamaciones legales no caducan automáticamente transcurridos quince días desde el pago. Un incumplimiento del Cliente, una queja contra él o una restricción no convierten por sí solos la totalidad del anticipo en no reembolsable.
11.3. El Contratista verifica el derecho del reclamante y el hecho del pago, tiene en cuenta los reembolsos definitivos efectuados por otros canales y podrá denegar la parte de una reclamación probadamente infundada. Un mismo pago subyacente no se reembolsa dos veces. Las contrarreclamaciones confirmadas se hacen valer y se tienen en cuenta en la forma prevista por la ley.
11.4. Las condiciones especiales de un Pedido se aplican tras un acuerdo adecuado y solo dentro de los límites de la ley. Cuando las reglas contractuales sobre la cancelación y sobre las consecuencias dinerarias de la terminación entren en conflicto, se aplica la Política en la forma prevista en su apartado 10.1. Se mantienen los derechos legales imperativos del Cliente.
12.1. El Cliente podrá adherirse por separado al programa de afiliados para remitir clientes desde su propio sitio. La participación en él no es una condición para adquirir servicios y no modifica las reglas de reembolso del pago de los servicios.
12.2. La comisión es del cinco por ciento del importe pagado por un cliente referido, según conste en el programa. Se aplica un porcentaje diferente previo acuerdo escrito con el participante. La remisión de un cliente se acredita mediante los registros del programa de socios, atendiendo a las pruebas aportadas por el participante.
12.3. El participante coloca los materiales de marketing acordados en su sitio durante el período de participación y cumple los requisitos de publicidad aplicables. El contenido de los materiales y las condiciones de su colocación se comunican y aceptan antes de la participación; no se introducen nuevas obligaciones con carácter retroactivo.
12.4. En caso de incumplimiento de la obligación de colocación, el Contratista lo notifica al participante y podrá suspender el devengo durante el período del incumplimiento confirmado, en la parte relativa a la colocación afectada, hasta que se subsane. El derecho ya devengado a la comisión no se pierde automáticamente respecto de otros períodos. Las deducciones y contrarreclamaciones solo se permiten sobre una base lícita acordada.
12.5. Los pagos cancelados, ficticios y definitivamente reembolsados no generan comisión en la parte correspondiente. En caso de reembolso al cliente, el cálculo de la comisión se ajusta sin doble cómputo del mismo importe; los motivos se reflejan en el extracto remitido al participante. La comisión abonada por error sobre un pago de este tipo se liquida conforme a la ley. Una controversia sobre la comisión de afiliado no da derecho a retener automáticamente el anticipo del participante por servicios.
Contratista: sociedad de responsabilidad limitada «Baxet» (ООО «Баксэт»).
Número de identificación fiscal (INN) 4345115602. Código de motivo de inscripción fiscal (KPP) 434501001. Número principal de registro estatal (OGRN) 1054316805927.
Domicilio social: 610007, Kirov, Lenina St., 164, 14.
Dirección postal: 124489, Moscow, Zelenograd, Sosnovaya alley, 4, bldg. 2, office 120.
Cuenta corriente: 40702810810000049338 en JSC "TBank".
BIK: 044525974. Cuenta corresponsal: 30101810145250000974.
INN del banco: 7710140679. Domicilio social del banco: 123060, Moscow, 1st Volokolamsky proezd, 10, bldg. 1.
Entidad gestora: empresario individual Pankratov Anton Sergeevich.
Representante administrativo: Shilyaev Dmitry Andreevich; teléfono +7 (495) 668-09-03, ext. 8002; correo electrónico info@justhost.ru.
Soporte técnico: +7 (495) 668-09-03, info@justhost.ru y el sistema de tickets del área de cliente.
Contacto para el pago de facturas: Pankratov Anton Sergeevich; +7 (495) 668-09-03; info@justhost.ru.
1. La administración incluye la configuración, el mantenimiento técnico continuo del servidor y la instalación de software adicional a petición acordada. El paquete de administración define el alcance incluido, el plazo y el precio. Podrá acordarse un soporte individual mediante un acuerdo separado.
2. La composición del paquete depende del servicio seleccionado y se comunica en el Sitio y en el Pedido antes del pago. A un servicio determinado se le aplica a la vez un único nivel de administración acordado. Los trabajos que excedan del paquete se realizan únicamente tras acordar el alcance y el precio de una tarea separada; el mero envío de una solicitud no genera la obligación de pagar trabajos no acordados.
3. El Cliente facilita el acceso necesario por un método seguro acordado, informa de los cambios de configuración y envía las solicitudes a través del sistema de tickets o de otro canal acordado. El Contratista podrá verificar, sin demora injustificada, la facultad de actuar del remitente antes de realizar cambios que afecten al acceso, a los datos o a los pagos.
4. El paquete se renueva por el período acordado, sujeto al pago anticipado exigido, únicamente cuando el Cliente haya aceptado previamente el modo de renovación automática. El método de determinación del precio y el período se le comunican de antemano. La ausencia de baja se tiene en cuenta únicamente dentro de los límites de un consentimiento válido otorgado previamente y no supone la aceptación de nuevas condiciones.
5. La renovación se desactiva en el área de cliente o mediante mensaje a info@justhost.ru. Después de que un Consumidor revoque el consentimiento para el uso de los datos de pago, el Contratista no los utiliza para nuevos pagos recurrentes. La desactivación de la renovación y la terminación anticipada del paquete se distinguen conforme a los apartados 4.10–4.11 del Contrato y a la Política.
6. Cuando una avería sea causada por las propias acciones del Cliente, por su software o hardware, ajenos a las responsabilidades del Contratista, podrán ofrecerse trabajos adicionales por una tarifa acordada por separado. La causa se confirma mediante datos técnicos. La subsanación de un incumplimiento propio del Contratista se realiza sin cargo adicional.
7. Los límites de responsabilidad en materia de configuración, actualizaciones, copias de seguridad y recuperación se determinan por el paquete acordado. El uso de software de terceros no prevalece sobre estos deberes ni sobre la responsabilidad imperativa. La terminación del paquete y la liquidación dineraria se rigen por el Contrato y la Política.
1. El SLA establece cómo se operan y se prestan soporte los servicios dentro del ámbito técnico de responsabilidad del Contratista. Las características de un recurso concreto se determinan por el Pedido. Los requisitos legales imperativos, la responsabilidad por los contratistas contratados y las garantías acordadas no se limitan por referencia a los límites técnicos de la red.
2. Interrupción — la indisponibilidad de un servicio debida a un fallo en el equipo, la red o la infraestructura del Contratista (o de sus contratistas), incluido un impacto externo adverso. Incidente — un suceso relacionado con una indisponibilidad aparente o presunta. Trabajos programados — mantenimiento preventivo; trabajos urgentes — advertencia o subsanación rápida de fallos. DoS/DDoS — acciones dirigidas a denegar el acceso a los recursos.
3. Los servicios se prestan de forma ininterrumpida, durante todo el día, salvo que en el Pedido se acuerde otro régimen. Ante un incidente, el Contratista adopta medidas razonables para restablecer el servicio e informar al Cliente. El tiempo de respuesta a un incidente notificado no excede de seis horas. Por tiempo de respuesta se entiende el inicio de la revisión y de las medidas necesarias, no un plazo garantizado para eliminar por completo todas las causas.
4. Para los trabajos programados que puedan afectar a la disponibilidad, el Contratista avisa en el Sitio con al menos cuarenta y ocho horas de antelación. Para los trabajos urgentes, el aviso se publica con doce horas de antelación cuando la naturaleza de la amenaza permita aplazarlos. Cuando una interrupción requiera una subsanación inmediata, la información se publica sin demora injustificada y a más tardar doce horas después de iniciarse los trabajos, salvo que lo prohíba la ley o suponga una amenaza para la seguridad.
5. El Cliente comunica la indisponibilidad detectada a través del sistema de tickets, de info@justhost.ru o de la línea telefónica de soporte, cuando sea razonablemente posible dentro de las veinticuatro horas, indicando el servicio, el momento de la detección y los síntomas conocidos. La falta de comunicación dentro de este plazo no extingue por sí sola las reclamaciones legales. La duración y las causas se establecen a partir de los datos de supervisión, los registros y otras pruebas pertinentes de ambas Partes.
6. Los trabajos se contabilizan por separado al analizar la disponibilidad. Su calificación como programados o urgentes no exime automáticamente de la responsabilidad por incumplimiento del Contrato y no excluye una reducción lícita del precio. Cuando el Pedido prevea una métrica adicional de disponibilidad, su método de cálculo y las exclusiones admisibles se comunican antes del pago.
7. La reclamación de compensación se presenta a través del área de cliente o a info@justhost.ru, indicando el servicio, el período estimado de indisponibilidad y la pretensión. No es necesario duplicar una reclamación ya registrada. El plazo de revisión y de cumplimiento se determina por la ley y por la Política. No se impone el límite de una reclamación al mes ni un plazo de presentación de cinco días.
8. El inicio del servicio se garantiza dentro del plazo acordado en el Pedido, sujeto a las condiciones lícitas de pago que este prevea y a que se faciliten los datos necesarios. El Contratista confirma la disponibilidad de los recursos antes de asumir la obligación de poner en marcha el servicio en una fecha concreta; la posterior falta de equipos libres no lo exime por sí sola de responsabilidad tras haber asumido dicha obligación. La entrega de las credenciales de acceso supone el inicio del servicio únicamente cuando el recurso está efectivamente listo.
9. Si el Contratista incumple la fecha acordada de inicio del servicio, el Cliente podrá recibir una compensación contractual adicional del cincuenta por ciento de cualquier tarifa de configuración acordada por separado, descontado cualquier descuento, cuando dicha tarifa esté prevista. El método de pago se acuerda con el Cliente; a falta de acuerdo para compensarla con servicios futuros, se aplica el reembolso en dinero. Esta compensación no sustituye ni limita las reclamaciones legales imperativas; la misma pérdida no se indemniza dos veces.
10. Las causas de un incidente ajenas a las responsabilidades del Contratista, incluidos los fallos de redes externas, los cambios de DNS, las propias acciones del Cliente, los fallos en su software y el exceso de los límites acordados, se valoran por su efectiva relación causal. Las exclusiones de la garantía contractual adicional se aplican únicamente en su medida aplicable y no prevalecen sobre la responsabilidad establecida por la ley. Un ataque DDoS, el fallo de una contraparte o la falta de recursos no se reconocen automáticamente como fuerza mayor.
11. El SLA se celebra, se modifica y se termina en la forma establecida por el Contrato. Cuando las reglas sobre reembolsos y sobre las consecuencias dinerarias de la terminación entren en conflicto, se aplica la Política en la forma prevista en su apartado 10.1. Las garantías adicionales no aceptadas expresamente por el Contratista no surgen de la mera descripción técnica de un producto de terceros.