1.1. Тази Политика е част от договора с Дружество с ограничена отговорност „Baxet“ („Изпълнител“) и се прилага за услуги, поръчани чрез JustHost. Клиент — страна по съответния договор. Потребител — гражданин, който придобива или използва услугите за цели, несвързани със стопанска дейност. Правният статус се определя от действителните обстоятелства, а не единствено от вида на акаунта или начина на плащане.
1.2. Към отношенията с потребители се прилагат императивните изисквания на законодателството за защита на потребителите. Специалните условия за търговци се прилагат само когато изпълнението на договора е свързано със стопанската дейност на двете страни. Спрямо другите клиенти се прилагат съответните правила на Гражданския кодекс на Руската федерация, без автоматично разпростиране върху тях на изключенията за търговци.
1.3. Тази Политика не установява безплатен пробен период, безусловно пълно възстановяване на сума или допълнителна гаранция за възстановяване. Конкретна промоция може да предвижда допълнителни ползи при условия, разкрити преди поръчката. Законовите права на Клиента се запазват независимо от участието в промоция.
2.1. Потребителят може по всяко време да се откаже от по-нататъшното изпълнение на договора за услуги. Не е необходимо да се посочват лични причини за отказа. Уреждането се извършва съгласно раздел 3; отказът поради нарушение от страна на Изпълнителя се урежда от раздел 4.
2.2. За прекратяване на конкретна услуга Клиентът изпраща недвусмислено уведомление чрез клиентския портал (Формуляра за искане на възстановяване на средства) или на info@justhost.ru, като посочва информация, достатъчна за идентифициране на Клиента и на услугата. Други начини за уведомяване, предвидени от закона, са допустими. Невъзможността да се влезе в акаунта или да се използва специален формуляр не пречи на подаването на искането.
2.3. Освен ако законът или допустимо споразумение не предвижда друго, отказът поражда действие с достигането на уведомлението до Изпълнителя или на по-късна дата, посочена от Клиента. Разглеждането на искането и споровете относно изчислението сами по себе си не отлагат прекратяването. Клиентът предварително запазва данните, които са му необходими; изискването за резервно копие не е условие за валидността на отказа.
2.4. Изключването на автоматичното подновяване спира бъдещите подновявания и само по себе си не означава отказ от вече платения период. Услугата остава в сила до края на този период, освен ако Клиентът отделно не заяви предсрочно прекратяване. Подновяването се изключва чрез клиентския портал или със съобщение до info@justhost.ru.
2.5. Потребителят може електронно да оттегли съгласието си за по-нататъшно използване на предоставените преди това платежни данни за периодични плащания. След получаване на такова оттегляне Изпълнителят не използва тези данни за нови периодични плащания. Оттеглянето на съгласието за плащания не освобождава от парични задължения, които вече са възникнали по закон.
3.1. При обикновен отказ от надлежно предоставена услуга се възстановява неизползваната част от действително платените суми. При изчислението се вземат предвид стойността на надлежно предоставените услуги, действително направените разходи, пряко свързани с изпълнението на конкретния договор, и възстановяванията, извършени преди това по същото плащане. Една и съща сума не се отчита два пъти. Самият отказ не води до санкция за Потребителя.
3.2. За продължителна услуга, таксувана периодично, стойността на предоставените услуги се изчислява пропорционално на времето на надлежно изпълнение до прекратяването, въз основа на договорената цена на платения период след приспадане на евентуална отстъпка. Потребеният обем по договорена тарифа, базирана на обем, се изчислява по договорените единици и ставки. Закръглянето не увеличава таксуваното време или обем. Изтеклият период не се преизчислява по по-висока ставка само защото Потребителят се е отказал.
3.3. Липсата на заявки, натоварване на сървъра или трафик не означава, че услугата не е била предоставена, когато нейният предмет е действително осигуреното наличие или резервиране на ресурси. Изпълнителят потвърждава съответното предоставяне. Предаването на парола само по себе си не потвърждава изпълнението на услугата за целия бъдещ платен период.
3.4. Допълнителни разходи се вземат предвид само в доказан размер, когато са свързани с договора и имат законосъобразно основание. Разходи, които вече са покрити от стойността на предоставените услуги, възстановени са на Изпълнителя от трето лице или не са направени към момента на прекратяването, не се удържат повторно. Очакваната печалба, условен процент, обща резерва за риск и разходите за обикновено разглеждане на искане сами по себе си не са удръжки. Поемането на задължение за плащане за бъдеща услуга не се приравнява автоматично на действително направен разход.
3.5. Ако прекратяването на конкретна поръчка обективно е довело до необходими и неизбежни разходи, тяхната връзка с поръчката и допустимостта на удържането им се потвърждават отделно. Изпълнителят предприема разумни стъпки за отмяна на разходите и за получаване на възстановяване от привлечените трети лица. Всяка сума, която впоследствие му бъде възстановена и която преди това е била удържана, се изплаща на Клиента в рамките на 10 календарни дни от получаването ѝ, освен ако законът не определя по-кратък срок.
3.6. Безплатните бонуси не се обменят за пари. Използваната отстъпка се отразява в цената на предоставените услуги и не се начислява повторно като санкция. Неизползван паричен аванс по баланса на акаунта не се счита за предоставена услуга само защото е бил заверен.
3.7. Надлежно завършена регистрация или подновяване на домейн се заплаща по договорената цена на съответната еднократна услуга, след като операцията бъде потвърдена от регистъра или регистратора. Преди нейното извършване уреждането следва правилата за действително изпълнение и допустими разходи. Това правило не изключва претенции за неизпълнение, неточно изпълнение или погрешно начисление.
3.8. Първоначалната настройка на самостоятелен (dedicated) сървър може да бъде отделна еднократна услуга. Нейното съдържание, цена и включване в общата цена на поръчката се разкриват преди плащането. Действително извършената настройка се отчита по договорената цена; неизвършената част следва приложимите правила за разходите. Таксата за първоначална настройка не се начислява повторно при обикновено подновяване. Удръжка за настройка е допустима само за отделно договорен и действително извършен обем работа или в размер на други законосъобразно допустими и документирани разходи.
3.9. При предоставянето на IP адреси и мрежови ресурси действително извършените еднократни операции и продължаващото предоставяне на ресурса се отчитат отделно. Плащането за бъдещ период не се счита за изцяло заслужено само защото е бил разпределен адрес или мрежа. Ако конкретна сделка има правната природа на наем, прехвърляне на права или смесен договор, уреждането се подчинява и на императивните правила за тази сделка.
3.10. Банкови и платежни такси не се удържат като стандартен процент. Дали действително направена, невъзстановима такса може да бъде взета предвид, се преценява съгласно приложимия закон, основанието за възстановяване и документите за конкретното плащане. Разходи, причинени от собствено нарушение на Изпълнителя, не се прехвърлят върху Потребителя в противоречие със закона.
4.1. Искане, свързано с недостатъци, пропуснати срокове, начисление без съгласие или друго нарушение от страна на Изпълнителя, се разглежда на приложимото законово основание. Правилата за обикновен отказ не се използват за намаляване на законовите претенции. Клиентът посочва известните му факти; грешка в наименованието на разпоредбата или на претенцията не е основание за отказ да се разгледа искането.
4.2. Промоционалните ограничения, статусът на акаунта, прекратяването на услугата и наличието на други спорове нямат превес над законовите претенции за вече предоставени услуги. Клиентът запазва средствата за защита, предвидени от закона. Допълнителното обезщетение по SLA не замества императивната отговорност на Изпълнителя.
5.1. Възстановяване на сума при обикновен отказ се извършва в рамките на 10 календарни дни от получаването на искането за възстановяване. Когато законът определя по-кратък срок за конкретна претенция, прилага се този срок. В случаите, предвидени в член 31 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“, съответната претенция се удовлетворява в рамките на 10 дни от предявяването ѝ. Другите претенции се удовлетворяват в сроковете, приложими за тях по закон.
5.2. Изпълнителят изпраща своето решение и изчисление: платената сума, платения период или обем, датата на прекратяване, стойността на предоставените услуги, всяка удръжка с нейното основание, възстановените преди това суми и оставащото дължимо салдо. Към изчислението се прилагат достатъчни доказателства; информация за трети лица и законно защитени данни могат да бъдат задържани, без да се скрива същността на изчислението. Спор относно част от сумата не пречи на своевременното възстановяване на безспорния остатък.
6.1. Изпълнителят проверява дали претенцията принадлежи на Клиента или на неговия представител, факта на плащане и представителната власт на получателя. Той използва информация за акаунта, идентификатор на поръчката или транзакцията, кореспонденция и данни от платежния доставчик. Изисква се само информация, необходима за тези цели или изрично изисквана от закона, с обяснение защо е нужна. Пароли за банкови приложения, CVV/CVC и еднократни кодове никога не се предоставят на Изпълнителя.
6.2. Искането за допълнителна информация не погасява първоначалната претенция и само по себе си не спира законовия срок. Когато изпълнението е обективно невъзможно без конкретни липсващи данни, Изпълнителят незабавно обяснява причината, посочва наличен начин за преодоляване на пречката и изпълнява възможната част от задължението. Последиците от непредоставянето на необходими данни се определят от закона, като се отчитат действителната вина и причинната връзка.
6.3. По общо правило парите се възстановяват по първоначалния платежен канал съгласно правилата на съответния доставчик. Когато това не е възможно, се използва друг законосъобразен начин след проверка на правото върху средствата. Данните на получателя не се променят единствено въз основа на непроверено съобщение. Когато Клиентът и платецът са различни лица, правото за получаване на възстановената сума се определя с оглед на основанието за плащането и закона; достъпът до акаунта сам по себе си може да е недостатъчен за промяна на получателя.
6.4. Изпълнителят предприема необходимите стъпки за възстановяване на сумата своевременно. Позоваването на обработката от банката не дава право да се забавя започването на плащането, нито да се изключва отговорност, установена от закона. При поискване се предоставя идентификатор на транзакцията за възстановяване или друго потвърждение.
7.1. Едно и също основно плащане не се възстановява два пъти, доколкото вече е било действително възстановено. Суми, окончателно възстановени чрез банка или платежна система, се вземат предвид при уреждането. Временно заверяване от банка или все още неприключил спор сами по себе си не се третират като окончателно възстановяване. Договорните неустойки, обезщетенията за вреди и други самостоятелни законови претенции не се считат за повторно възстановяване на основното плащане.
7.2. Клиентът съобщава за всеки паралелен спор по същото плащане, който му е известен, и за всяко получено обезщетение. Изпълнителят проверява статуса при доставчика и координира възстановяването. Обръщането към банката е допустимо средство за защита и само по себе си не доказва измама. Условие, изискващо задължително оттегляне на банковия спор, не се прилага; срокът за възстановяване не се отлага автоматично до приключване на този спор.
7.3. Когато е доказано, че плащане не е било извършено, че заявителят не е имал представителна власт, че вече е настъпило окончателно възстановяване на същата сума или че придружаващите документи са фалшифицирани, Изпълнителят може да откаже доказано неоснователната част от претенцията, като посочи причините. Грешка в претенцията или подозрение сами по себе си не погасяват законосъобразна парична претенция.
7.4. Ако бъде установено неправомерно двойно получаване на пари, Изпълнителят може да търси връщане на излишъка заедно с всяко обезщетение, предвидено от закона. Доказателства за злоупотреба могат да бъдат споделени с платежния доставчик или с компетентен орган, когато има законово основание и са спазени изискванията за защита на личните данни.
8.1. Основанията и редът за ограничаване на услуга се определят от закона и Договора. Прилагането на пропорционални защитни мерки спрямо ресурс само по себе си не прави цялото предплащане невъзстановимо. Жалба или уведомление за възможно нарушение се оценява заедно с доказателствата.
8.2. Когато прекратяването следва нарушение от страна на Клиента, Изпълнителят определя стойността на предоставените услуги, допустимите разходи и всички самостоятелни претенции към Клиента. Пълно плащане по ал. 2 на чл. 781 от Гражданския кодекс на Руската федерация се търси само когато е доказано, че изпълнението е станало невъзможно по вина на Клиента и не се прилага друго приложимо правило; само ограничаване или позоваване на условията за ползване не е достатъчно за това.
8.3. Загубите от нарушение на Клиента се обезщетяват, когато са изпълнени законовите условия за отговорност и размерът е потвърден. Прихващане е допустимо само при спазване на чл. 410–411 от Гражданския кодекс на Руската федерация и други приложими изисквания, с изпращане на изявление и изчисление. Неопределени бъдещи загуби и предполагаеми санкции не са основание за задържане на целия аванс. Такса за законния отказ на Потребителя не се маскира като вреди.
8.4. Периодът на ограничение не се счита за предоставена услуга само защото акаунтът е съществувал. Дали за този период може да се начислява плащане, се преценява с оглед на причината за ограничението, вината, действително предоставените или разумно резервирани ресурси и приложимия закон. Когато няма правно основание за начисление, то се изключва от изчислението.
9.1. Когато договорът се изпълнява за стопански цели на двете страни, последиците от немотивиран отказ могат да бъдат уговорени отделно в поръчката или в допълнително споразумение: конкретна такса за предсрочен отказ, начин за отчитане на индивидуално резервирани ресурси или друго изчисление, допустимо по закон. Размерът или ясна формула, основанията и периодът на прилагане се разкриват и приемат преди плащането на съответната поръчка.
9.2. Самото посочване на статус на организация или предприемач в акаунта не установява допълнителна такса. При липса на надлежно споразумение се прилагат правилата на Гражданския кодекс на Руската федерация и уреждане въз основа на действителното изпълнение. Условия, които увеличават удръжката, не се прилагат със задна дата. Такса за немотивиран отказ не се прилага за отказ, причинен от нарушение на Изпълнителя, когато такова начисление би било в противоречие със закона.
9.3. Стойността на предоставените услуги, разходите, вредите и договорената такса се разграничават при изчислението. Една и съща сума не се обезщетява два пъти. Условията на договора и размерът на претенциите подлежат на проверка за добросъвестност, пропорционалност и забрана за злоупотреба с право.
10.1. Прилага се версията на тази Политика, включена в съответния договор, при спазване на законосъобразно договорени промени. Ново публикуване само по себе си не променя вече възникнали задължения. Императивните законови правила имат предимство; когато договорните правила за отказ, възстановяване на суми и паричните последици от прекратяването противоречат на тази Политика, прилага се тази Политика, освен ако индивидуално споразумение законосъобразно не предвижда друго.