Дружество с ограничена отговорност „Baxet“ (наричано по-нататък „Изпълнител“) предлага сключването на договор за възмездни услуги при изложените по-долу условия. Този текст представлява публична оферта по смисъла на ал. 2 на чл. 437 от Гражданския кодекс на Руската федерация. Лицето, което приеме офертата по раздел 3, се нарича „Клиент“; Изпълнителят и Клиентът заедно се наричат „Страните“.
Договорът урежда поръчването, плащането и предоставянето на услугите JustHost, използването на инфраструктурата, отговорността на Страните и прекратяването на услугите. Приложения 1–3 и Политиката за възстановяване на суми и отказ са неразделна част от него във версиите, включени в Договора.
Сайт — https://justhost.ru. Клиентски портал — системата, достъпна след автентикация, за управление на поръчките, услугите, плащанията и заявките на Клиента. Тикет — заявка, регистрирана чрез системата за поддръжка.
Поръчка — списъкът с услуги, договорени от Страните, с техните характеристики, цена, срок или период на таксуване и други условия, съществени за съответната услуга, оформен на Сайта или в отделно споразумение. Тарифен план — описанието на състава и цената на услугата, достъпно преди направата на Поръчка.
Сървър — хардуер или софтуерна система, осигуряваща отдалечен достъп до изчислителни ресурси. Уеб система — информационните ресурси на Клиента, разположени с помощта на услугата. IP мрежа — мрежа, изградена върху стека протоколи TCP/IP. IP адрес — адресът на мрежов ресурс, предоставен по Поръчката.
Домейн — област от йерархичното именно пространство на интернет. Регистър — базата данни с имена на домейни и техните администратори. Администратор на домейна — лицето, за което е регистриран домейнът и което определя как се използва. Регистрация и подновяване на домейн — въвеждане на съответната информация в Регистъра. Делегиране — въвеждане на записите на DNS сървърите, благодарение на които домейнът функционира. Срок на регистрация — периодът, за който регистрацията на домейна се запазва в Регистъра. DNS сървър — сървър на системата за имена на домейни.
Данни за достъп — потребителско име, парола и други средства за автентикация. Спам — масови съобщения, изпращани без необходимото съгласие на получателите, продължаване на изпращането след отказ на получателя и използване на ресурсите на Изпълнителя за поддържане или популяризиране на такова разпращане.
Потребител — гражданин, който придобива или използва услугите за цели, несвързани със стопанска дейност. Статусът се определя от действителната цел на Договора. Търговските условия се прилагат само когато изпълнението е свързано със стопанската дейност на двете Страни; името на акаунта само по себе си не е достатъчно за това.
Политика — Политиката за възстановяване на суми и отказ, публикувана на https://justhost.ru/article/refund-and-cancellation-policy. SLA — споразумението за ниво на обслужване в Приложение 3.
1.1. Изпълнителят предоставя уеб хостинг, виртуални сървъри, самостоятелни (dedicated) сървъри, GPU сървъри, IP адреси и мрежови ресурси, както и регистрация и подновяване на домейни и допълнителни услуги, посочени в Поръчката. Клиентът приема и заплаща поръчаните услуги.
1.2. Съставът, техническите характеристики, местоположението на ресурсите, обхватът на администрирането, срокът, цената и условията за стартиране се определят от Поръчката и от описанието на избрания Тарифен план, достъпно преди плащането. Допълнителни платени услуги се предоставят само след отделно съгласие; мълчанието на Клиента само по себе си не ги добавя към Поръчката.
1.3. Продължителната услуга включва действителното осигуряване на договорената достъпност или резервиране на ресурси през платения период. Липсата на трафик, натоварване или заявки от страна на Клиента сама по себе си не означава, че услугата не е била предоставена. Изпълнителят потвърждава предоставянето на ресурса; предаването на парола не означава изпълнение за целия бъдещ период.
1.4. Ако конкретна Поръчка съдържа елементи на наем, прехвърляне на права или друг вид договор, към съответната част от отношението се прилагат императивните правила за такава сделка. Наименованието на услугата на Сайта не изключва прилагането на тези правила.
2.1. Изпълнителят предоставя услугите в договорения обхват и с договорените характеристики, поддържа собствена инфраструктура, приема заявки за поддръжка, съобщава за обстоятелства, които съществено засягат изпълнението на Поръчката, и спазва императивните изисквания на закона.
2.2. Изпълнителят може да привлича трети лица за изпълнението на Договора, като остава отговорен пред Клиента в обема, предвиден от закона. Привличането на трето лице само по себе си не освобождава Изпълнителя от неговите задължения.
2.3. Клиентът плаща за услугите навреме, предоставя точна информация, необходима за сключването и изпълнението на Договора и за идентификацията, изисквана от закона, поддържа актуален своя контактен имейл адрес и спазва договорените технически ограничения.
2.4. Клиентът осигурява законосъобразността на разположените материали и на използването на ресурсите, притежава необходимите права върху своя софтуер и данни и спазва изискванията за обработване на лични данни, когато самостоятелно определя целите и средствата за такова обработване.
2.5. Клиентът пази данните си за достъп, определя упълномощените потребители и съобщава за всяка компрометация на достъпа без неоправдано забавяне. Действията в клиентския портал се вземат предвид като доказателство за волята на Клиента, като се отчитат информацията за представителната власт, обстоятелствата на достъпа и евентуалната компрометация; достъпът до акаунта не създава неопровержима презумпция за представителна власт.
2.6. Ако резервните копия не са включени в Поръчката, Клиентът самостоятелно създава и проверява резервни копия извън предоставените ресурси. Това условие не освобождава Изпълнителя от отговорност за собствено нарушение. Обхватът на администрирането и резервното копиране, включен в Поръчката, е задължителен за Изпълнителя.
2.7. Изпълнителят може да извършва необходими технически дейности съгласно SLA и да предприема пропорционални защитни мерки съгласно раздел 5. Тези права не допускат произволна промяна на договорения предмет на услугата.
3.1. Преди приемането на Клиента се предоставя възможност да се запознае с офертата, нейните приложения, Политиката и условията на Поръчката и да ги запази. Регистрацията в клиентския портал се съпровожда от отделно потвърждение за приемане на наличната версия на Договора; регистрацията сама по себе си, без такова потвърждение, не се счита за приемане.
3.2. Договорът се сключва при изричното съгласие на Клиента с неговите условия при регистрацията или при плащане на Поръчка, когато условията са били разкрити на Клиента преди плащането и изрично е посочено, че плащането представлява приемане. Плащане, извършено от трето лице, се взема предвид с оглед на неговата цел и представителната власт на платеца. Изпълнителят съхранява записи за приетата версия и за съответното действие на Клиента.
3.3. Договорът остава в сила до изпълнението на задълженията на Страните. Срокът на конкретна услуга се определя от Поръчката. Прекратяването на една услуга не прекратява другите Поръчки, освен ако уведомлението или законът не предвиждат друго.
3.4. Електронни Поръчки и съобщения чрез клиентския портал или договорени имейл адреси могат да се използват за съгласуване на условия и изпращане на уведомления, когато позволяват да се установят изпращачът и съдържанието на съобщението. При основателно съмнение относно представителната власт се извършва пропорционална проверка. Императивните изисквания на закона относно формата на отделни документи остават в сила.
4.1. Цената е посочена на Сайта и в Поръчката, преди плащането, в руски рубли. Цялата дължима сума, включително приложимите данъци и задължителни такси, се разкрива преди направата на Поръчката. Отстъпките и периодът на тяхното прилагане са фиксирани в Поръчката.
4.2. Фактура се издава по искане на Клиента при направата на Поръчката. Освен ако във фактурата не е договорен друг срок, тя се плаща в рамките на пет банкови дни. При банков превод Клиентът посочва номера на фактурата и на договора, ако е определен. Грешка в основанието за плащане се отстранява чрез съгласуване и сама по себе си не прекратява правото върху постъпилите суми.
4.3. Плащането се извършва по разплащателната сметка на Изпълнителя или по друг начин, предложен при направата на Поръчката. Клиентът носи отговорност за точността на предоставените от него платежни данни. Моментът на изпълнение на паричното задължение се определя от приложимия закон и от избрания законосъобразен начин на плащане.
4.4. Таксите се разпределят съгласно закона и разкритите условия на начина на плащане. Ценови разлики в зависимост от начина на плащане, които са забранени от закона, не се допускат. При възстановяване на суми таксите се вземат предвид единствено съгласно Политиката; не се установява общо задължение на Клиента да възстановява каквито и да било такси.
4.5. Изпълнителят обявява всяка промяна на банковите данни на Сайта и на договорения имейл адрес. Последиците от плащане, извършено по старите данни, се определят с оглед на получаването на уведомлението, действителното получаване на парите и закона. Публикуването на нови данни само по себе си не прехвърля целия платежен риск върху Клиента.
4.6. Средствата, държани по баланса на акаунта, са аванс, доколкото не са използвани за надлежно предоставени услуги или други законосъобразни задължения. Заверяването на аванса, издаването на данни за достъп или техническа промяна на статуса не потвърждава, че цялата платена услуга е предоставена.
4.7. Продължителната услуга започва, когато договореният ресурс е действително готов и достъпът е предоставен в договорения срок. Еднократните операции се считат за извършени, щом договореното действие е действително осъществено. Цената на първоначалната настройка и на други самостоятелни еднократни услуги се разкрива преди плащането отделно от периодичната такса и не се начислява повторно при обикновено подновяване.
4.8. Регистрацията или подновяването на име на домейн се считат за извършени, щом съответната информация бъде въведена в Регистъра. Домейни със специално ценообразуване, включително премиум и изтичащи домейни, не се регистрират по тази оферта; такива домейни следва да се поръчват директно от регистратор.
4.9. Акт за предоставените услуги се съставя за всеки календарен месец и се предоставя по искане на Клиента. Актът отразява услугите, действително предоставени през съответния период. Неполучаването на акта или липсата на възражения в клиентския портал не означава отказ от императивните права на Потребителя.
4.10. Автоматично подновяване се прилага само когато съответният режим, срок и начин за определяне на цената са били предварително договорени. Събиране от баланса на акаунта в рамките на такова съгласие не означава съгласие с нови, неприемани преди това условия. Използването на платежни данни за периодични плащания изисква надлежно правно основание и се преустановява, щом Потребителят електронно оттегли съгласието си за по-нататъшното им използване.
4.11. Подновяването може да бъде изключено, а използването на платежните данни — оттеглено, чрез клиентския портал или със съобщение до info@justhost.ru. Изключването на подновяването само по себе си запазва услугата в сила до края на платения период; за предсрочно прекратяване Клиентът изпраща съответно уведомление. Оттеглянето на съгласието за бъдещи плащания не освобождава от задължения, които вече са възникнали.
4.12. След прекратяване на услуга Изпълнителят може да освободи свързаните ресурси и да изтрие разположените данни при спазване на закона и на всеки отделно договорен срок на съхранение. Клиентът запазва своите данни до прекратяването. Когато прекратяването е по инициатива на Изпълнителя, той предупреждава предварително за изтриването, когато това е разумно възможно, и осигурява разумна възможност за експортиране на данните, освен ако това е забранено от закона или би създало потвърдена заплаха за сигурността. Техническият статус „Изтрит“ сам по себе си не променя датата на прекратяване или паричното уреждане.
5.1. Услугите не могат да се използват за платежни измами, фишинг, разпространение на злонамерен софтуер, неоторизиран достъп или атаки, спам, нарушаване на права върху интелектуална собственост, разполагане на материали, забранени от закона, или за друго противоправно поведение. Превишаването на договорените лимити на ресурсите също не е допустимо. Легитимните изследвания в областта на сигурността и обучението се оценяват според действителното им съдържание; самото споменаване на „хакване“ не е нарушение.
5.2. Когато компетентен орган издаде задължително искане или има потвърдена продължаваща атака или друга обективно обоснована непосредствена заплаха, Изпълнителят може без предварително уведомление да приложи необходими и пропорционални ограничения в обема, разрешен от закона. При липса на непосредствена заплаха Изпълнителят съобщава за установените обстоятелства и предоставя разумен срок за обяснения или за отстраняване на нарушението, освен ако законът не предвижда друго.
5.3. Изпълнителят документира основанията, обхвата и времето на всяко ограничение и уведомява Клиента без неоправдано забавяне, освен ако уведомяването е забранено от закона или би създало потвърдена заплаха за сигурността. Жалбите се проверяват заедно с доказателствата; самото получаване на жалба не доказва нарушение. Щом основанията отпаднат, достъпът се възстановява при липса на други законни пречки.
5.4. При неплащане за нов период Изпълнителят може да откаже да започне предоставянето му; при забавено плащане за вече предоставяна услуга ограниченията се прилагат в рамките на закона и договорените условия, с уведомление до Клиента. Ограничението само по себе си не превръща оставащия аванс в неустойка или невъзстановима сума. Таксите за периода на ограничение и паричното уреждане при прекратяване се определят съгласно Политиката.
5.5. Страните отговарят за нарушения съгласно правото на Руската федерация. Никакво договорно ограничение, намаляващо императивната отговорност на Изпълнителя, не се прилага спрямо Потребителя, включително отговорността за вреди, договорни неустойки, неимуществени вреди и други претенции, предвидени от закона.
5.6. В отношения, свързани със стопанската дейност на двете Страни, освен ако в Поръчката не е договорена друга сума и законът допуска ограничение, обезщетението на Изпълнителя за дадена услуга е ограничено до цената на тази услуга за един месец; пропуснатата полза не подлежи на възстановяване. В тези отношения съставните части и размерът на подлежащите на обезщетяване действителни загуби, както и причинната им връзка с нарушението, се определят съгласно чл. 15 и чл. 393 от Гражданския кодекс на Руската федерация. За услуга с различен период на таксуване месечната цена се определя пропорционално на нейната продължителност, а за еднократна услуга горната граница е нейната пълна цена. Ограничението не се прилага при умишлено нарушение или в други случаи, когато законът го забранява. Възстановяването на неизползвания аванс не се счита за вреди и не подлежи на тази горна граница.
5.7. Клиентът отговаря за нарушения, причинени от негови собствени действия или от действия на лица, които е упълномощил, когато са налице законовите основания за отговорност. Компрометиран достъп, грешка в администрирането, повреда на хардуера или действие на трето лице се разглеждат с оглед на техните причини и на задълженията на всяка Страна; те не освобождават автоматично Изпълнителя.
5.8. Диагностика, възстановяване и конфигуриране на софтуер извън платения обхват се извършват след съгласуване на обхвата и цената на работата. Отстраняването на собствено нарушение на Изпълнителя не се третира като допълнителна платена услуга. Лицензионните условия на софтуер на трети страни нямат превес над задълженията на Изпълнителя по Договора.
5.9. Ако предоставен IP адрес бъде отнет или променен по причини извън контрола на Изпълнителя, той уведомява Клиента и предприема разумни стъпки за осигуряване на договорената функционалност. Наличието на IPv6 само по себе си не замества договореното предоставяне на IPv4. Последиците от невъзможността за надлежно изпълнение, промените в Поръчката и възстановяването на суми се определят от закона и Политиката.
5.10. Загубите на Изпълнителя от доказано нарушение от страна на Клиента се търсят, когато има правно основание и потвърден размер. Прихващане е допустимо съгласно чл. 410–411 от Гражданския кодекс на Руската федерация и други приложими правила, с изпращане на Клиента на изявление и изчисление. Неопределени бъдещи загуби не са основание за задържане на целия аванс.
5.11. Всяка Страна носи самостоятелна отговорност за собственото си противоправно поведение, включително за нарушаване на права върху интелектуална собственост или други права на трети лица. Самото техническо осигуряване на достъп до услугите не означава, че Изпълнителят поема отговорност за материалите или поведението на Клиента. Настоящата точка не изключва отговорност, възложена на Изпълнителя от закона независимо от поведението на Клиента.
5.12. Когато Клиентът използва софтуер, собственост на друго лице, Изпълнителят не дава самостоятелна гаранция за неговото качество, непрекъсната работа, липса на грешки или зловреден код, освен гаранциите, изрично включени в Поръчката. Това условие не отменя договорените задължения за инсталиране, конфигуриране, поддръжка или защита на софтуера и не освобождава Изпълнителя от отговорност за нарушаване на тези задължения. Императивните законови изисквания относно качеството на услугите и законовите права на Потребителя остават приложими независимо от лицензионните условия или от това дали в Поръчката е включена отделна гаранция.
5.13. Обстоятелствата, изброени в т. 5.13.1–5.13.4, могат да изключат отговорността на Изпълнителя само доколкото законът допуска това и само доколкото последиците от тях не са свързани с нарушаване на неговите задължения. При тяхната оценка остават приложими т. 2.2, 5.5 и 5.7 от Договора. В отношенията с Потребител освобождаване от отговорност се допуска само на основанията, предвидени от закона; настоящият списък не създава допълнителни основания за освобождаване.
5.13.1. Загуба или повреда на предавани данни, прекъсване на връзката, недоставяне на съобщения или недостъпност на файлове, причинени от външни мрежи или комуникационни възли, чиято работа е извън задълженията на Изпълнителя.
5.13.2. Придобиване на данните за достъп от неупълномощени лица, тяхната загуба или невъзможност за възстановяването им, когато причината не е нарушение от страна на Изпълнителя на задълженията му относно защитата на данните, удостоверяването или възстановяването на достъпа.
5.13.3. Прекъсвания на достъпа до услуга, причинени от повреди на външни комуникационни канали или от поведение на оператори или други лица, за които Изпълнителят не отговаря съгласно закона или Договора.
5.13.4. Неразрешена намеса на външни лица в ресурсите на Клиента, когато Изпълнителят е изпълнил договорните и законовите си задължения за сигурност и не са налице други основания за неговата отговорност.
6.1. Потребителят може по всяко време да се откаже от по-нататъшното изпълнение на договора за услуги. Не е необходимо да се посочват лични причини. Уведомлението се изпраща чрез клиентския портал, на info@justhost.ru или по друг начин, предвиден от закона. Достатъчна е информация, позволяваща идентифициране на Клиента и на услугата, която се прекратява; не се установява изключителна задължителна форма на заявление.
6.2. Освен ако законът или допустимо споразумение не предвижда друго, отказът поражда действие с достигането на уведомлението до Изпълнителя или на по-късна дата, посочена от Клиента. Разглеждането на искането и споровете относно размера не отлагат прекратяването. За другите Клиенти правото на отказ и неговите последици се определят от приложимите правила на Гражданския кодекс на Руската федерация и от законосъобразно договорените условия на Поръчката.
6.3. Когато изпълнението е свързано със стопанската дейност на двете Страни, Изпълнителят може да се откаже от съответната Поръчка при съществено нарушение от страна на Клиента на условията за ползване или плащане. Уведомлението посочва основанията и датата на прекратяване; при отстранимо нарушение се предоставят най-малко пет календарни дни след достигането на уведомлението. Неотложните технически ограничения остават допустими съгласно раздел 5. Когато законът изисква различна процедура за прекратяване, прилага се тази процедура.
6.4. В отношенията с Потребител отказът от страна на Изпълнителя е допустим само на основанията и по реда, предвидени от закона. При немотивиран отказ от договор за възмездни услуги Изпълнителят спазва ал. 2 на чл. 782 от Гражданския кодекс на Руската федерация, включително пълно обезщетяване на загубите на Клиента. Наличието на договорно право за блокиране на достъпа само по себе си не замества законното основание за прекратяване.
6.5. Услугата се прекратява също с изтичането на платения период без подновяване, по споразумение на Страните, по решение на съд или на друго законно основание. Паричното уреждане, включително възстановяването на аванса, се извършва съгласно Политиката. Спор относно част от сумата не пречи на своевременното възстановяване на безспорния остатък.
6.6. Прекратяването на услуга не освобождава от задълженията за уреждане на предоставените услуги, от законните претенции за обезщетение на вреди, от задълженията за поверителност или от други задължения, които по своето естество продължават да действат след прекратяването.
7.1. Искания и жалби се приемат чрез клиентския портал, на info@justhost.ru и на пощенския адрес на Изпълнителя в Приложение 1. Допустими са и други начини, предвидени от закона. Жалбата посочва фактите, известни на жалбоподателя, и търсената защита. Липсата на позоваване на законова разпоредба или грешка в нейната правна квалификация не е основание за отказ да се разгледа жалбата.
7.2. Изпълнителят изпраща мотивиран отговор в срок от десет календарни дни от получаването на искането, освен ако законът не определя по-кратък срок. Отговорът на искане не замества изпълнението на парична или друга претенция в срока, определен от закона или Политиката.
7.3. За Потребителя задължителна извънсъдебна процедура за разглеждане на жалби се прилага само в случаи, изрично предвидени от закона. Потребителят запазва законовия избор на съд и другите си процесуални права.
7.4. За спорове между търговци, подсъдни на търговски (арбитражен) съд, се прилага законовата извънсъдебна процедура за разглеждане на жалби; когато законът допуска договорно уреждане, срокът преди предявяване на иск е тридесет календарни дни от изпращането на жалбата. Такива спорове се разглеждат от търговския съд по местонахождението на Изпълнителя, освен ако законът не установява изключителна подсъдност. За другите спорове подсъдността се определя от закона.
8.1. Страна се освобождава от отговорност за нарушение, доколкото докаже основанията, изисквани от закона, включително причинна връзка с извънредно и непредотвратимо при дадените условия обстоятелство. Недостигът на средства, обикновена техническа повреда, нарушение от страна на контрагент или мрежова атака сами по себе си не се признават за непреодолима сила.
8.2. Страната уведомява другата писмено без неоправдано забавяне и не по-късно от десет календарни дни след като уведомяването е станало обективно възможно за възникването и преустановяването на пречката, нейното въздействие и предприеманите мерки. Последиците от неизвършено уведомяване се определят от закона, като се отчитат евентуалните произтекли вреди. Уведомлението може да бъде изпратено чрез клиентския портал или на договорен адрес на електронна поща, при условие че подателят и съдържанието на съобщението могат да бъдат установени.
8.3. Ако установена пречка, отговаряща на условията на т. 8.1, прави изпълнението на засегнатата Поръчка невъзможно за повече от тридесет последователни календарни дни, в отношенията, свързани със стопанската дейност на двете Страни, всяка от Страните може да прекрати тази Поръчка изцяло или по отношение на задълженията, които не могат да бъдат изпълнени, като уведоми другата Страна. За Потребителя изтичането на този срок не е условие за отказ от услугите: Потребителят запазва правото си да се откаже по всяко време съгласно раздел 6 и Политиката. Прекратяването на договор с Потребител по инициатива на Изпълнителя е допустимо само на законно основание и при спазване на т. 6.4; изтичането на тридесетдневния срок само по себе си не създава допълнително основание за прекратяване. Освобождаването от отговорност не означава право да се запази плащане за непредоставени услуги. Уреждането се извършва съгласно закона и Политиката.
8.4. При спазване на условията на т. 8.1 пречка може да бъде въоръжен конфликт, бойни действия, използване на оръжия или действие на системи за защита от тях, терористичен акт, умишлено увреждане на инфраструктура, граждански безредици, стачка, голям пожар, експлозия, наводнение, друго природно бедствие или епидемия. Вземат се предвид въздействията на такива събития върху площадките с оборудване, електропроводите, съоръженията за връзка и другата инфраструктура, необходима за предоставянето на услугите, включително инфраструктурата, принадлежаща на привлечени изпълнители. На същото основание се преценяват задължителните актове и решения на руски или чуждестранни държавни органи, органи на местното самоуправление или международни организации, включително санкционни ограничения, които правят невъзможно изпълнението на засегнатото задължение. Никое от тези събития не води до автоматично освобождаване: трябва да бъдат установени неговият извънреден и непредотвратим при конкретните обстоятелства характер, както и въздействието му върху изпълнението. При спазване на условията на точка 8.1 тези обстоятелства могат да включват и блокиране или ограничения на достъпа до услуги, IP адреси, имена на домейни, мрежи или комуникационни канали, наложени от Роскомнадзор (RKN) или руски телекомуникационни оператори, включително чрез филтриране на трафика, ограничаване на скоростта или нарушаване на маршрутизацията, когато тези мерки правят изпълнението на засегнатото задължение невъзможно.
8.5. Ако след отстраняването на пречка, отговаряща на условията на т. 8.1, изпълнението остава възможно, в отношенията, свързани със стопанската дейност на двете Страни, срокът за засегнатото задължение се удължава с установения период, през който изпълнението е било невъзможно, и с периода, обективно необходим за възстановяване. Продължителността и основанията на този период се съобщават на другата Страна съгласно т. 8.2. В отношенията с Потребител договорените срокове могат да бъдат променени по споразумение между Страните или на законово основание. Останалите задължения продължават да се изпълняват. Удължаването не означава, че услугата е била предоставена, докато е била недостъпна, не удължава автоматично платения период и не ограничава правата на отказ, на преизчисление или на възстановяване на средства, когато са налице законови основания. Паричните разчети се уреждат от закона и Политиката.
8.6. В рамките на освобождаването от отговорност, установено с т. 8.1, загубите на другата Страна, причинени от съответната пречка, включително разходите ѝ, произтичащи от претенции на трети лица, не се обезщетяват. Това правило не обхваща последиците от отделно нарушение на задълженията за уведомяване или за предприемане на разумни мерки за намаляване на вредите и не ограничава отговорност, която не може законно да бъде изключена.
9.1. Изпълнителят обработва лични данни в обема, необходим за сключването и изпълнението на Договора, изпълнението на неговите законови задължения и други цели, предвидени от закона, на съответните правни основания. Информация за обработването се предоставя в политиката за обработване на лични данни на Сайта. Тази оферта сама по себе си не е съгласие за обработване, за което законът изисква отделно съгласие.
9.2. Когато съгласието е правното основание за обработване, то се дава отделно от Договора и другите потвърдени документи, със съдържанието, изисквано от закона. Оттеглянето се изпраща по каналите, посочени в съгласието, или на info@justhost.ru. След оттегляне обработването продължава само на самостоятелно законно основание и в необходимия обем.
9.3. Маркетингови съобщения се изпращат само с необходимото предварително съгласие на получателя. Приемането на Договора само по себе си не представлява съгласие за маркетинг от страна на Изпълнителя или негови партньори. След отказ разпращането до този получател се преустановява. Необходими съобщения за изпълнението на Договора се изпращат в рамките на тяхната собствена служебна цел.
9.4. За задължителна идентификация и проверка на представителната власт Изпълнителят изисква само необходима информация, като посочва целта, основанието и сигурен начин за предоставянето ѝ. Последиците от непредоставянето на данни и всяко ограничаване на услугата се определят от закона и раздел 5. Непредоставянето на информация, която не се изисква от закона и не е необходима за изпълнението на Договора, само по себе си не е основание да се откаже на Потребителя услуга или възстановяване на сума.
9.5. Страните не разкриват и не използват извън целите на изпълнението на Договора непублична търговска, организационна, техническа или финансова информация на другата Страна, която има действителна или потенциална търговска стойност, когато нейният притежател предприема мерки за защитата ѝ. Общодостъпната информация и информацията, законно получена независимо от Договора, не са такава информация.
9.6. Необходимото разкриване е допустимо пред упълномощени служители и изпълнители, обвързани със задължение за поверителност, както и по законосъобразно искане на компетентен орган или за защита на права по предвидения ред. Разкрива се само необходимият обем. Информацията, съдържаща лични данни, се предава при спазване на специалните изисквания на закона.
9.7. Договорното задължение за поверителност продължава пет години след края на Договора; по-дълги задължителни срокове за защита на отделна информация се определят от закона.
10.1. Изпълнителят може да публикува нова версия на офертата за бъдещи договори и Поръчки. Датата на публикуване и текстът на версията се фиксират на Сайта. Публикуването и уведомяването сами по себе си не променят вече договорени задължения.
10.2. Условията, договорени с Потребител — предмет, цена, срок и други договорени условия — се променят само по споразумение на Страните или на законово основание. Условията на нова Поръчка се разкриват преди направата ѝ и се приемат чрез действие, което недвусмислено изразява съгласие. Мълчанието и обикновеното продължаващо използване на вече платена услуга не се считат за приемане на промени.
10.3. Когато изпълнението е свързано със стопанската дейност на двете Страни и тази процедура е надлежно включена в техния договор, Изпълнителят може да променя ценовите и организационните условия за бъдещ неплатен период, като изпрати уведомление до договорения имейл адрес и го публикува в клиентския портал най-малко тридесет календарни дни предварително. Уведомлението посочва промените и датата, от която те влизат в сила. Преди тази дата Клиентът може да се откаже от засегнатата услуга без специална такса за предсрочен отказ, предизвикан от такива промени, с уреждане за предоставеното изпълнение и допустимите разходи. При липса на надлежно уведомление новите условия не се прилагат на това основание.
10.4. Едностранните промени не влошават условията на вече платения период и не увеличават със задна дата цената на предоставените услуги или удръжките. Задължителните промени в закона влизат в сила в сроковете и границите, които той определя. Технически промени са допустими, ако не променят договорените характеристики, цената и обема на правата на Клиента.
10.5. За въпроси, неуредени в Договора, се прилага правото на Руската федерация. Недействителността на определено условие не води до недействителност на останалите условия, ако Договорът може да бъде изпълнен без него.
11.1. Отказът от услуги, възстановяването на суми, проверката на плащанията и уреждането при прекратяване се уреждат от Политиката на https://justhost.ru/article/refund-and-cancellation-policy във версията, включена в Договора. Преди приемането Клиентът може да се запознае с текста на Политиката и да го запази. Искане за възстановяване на сума се подава чрез Формуляра за искане на възстановяване на средства в клиентския портал.
11.2. При обикновен отказ неизползваната част от действително платените суми се възстановява, след приспадане на законосъобразно отчетената стойност на предоставените услуги и документираните разходи, без двойно отчитане. Правото на отказ и законовите претенции не отпадат автоматично след петнадесет дни от плащането. Нарушение от страна на Клиента, жалба срещу него или ограничение само по себе си не прави целия аванс невъзстановим.
11.3. Изпълнителят проверява правото на заявителя и факта на плащане, взема предвид окончателните възстановявания, извършени по други канали, и може да откаже доказано неоснователната част от претенцията. Едно и също основно плащане не се възстановява два пъти. Потвърдените насрещни претенции се предявяват и вземат предвид по реда, предвиден от закона.
11.4. Специални условия на Поръчка се прилагат след надлежно съгласуване и само в границите на закона. Когато договорните правила за отказ и паричните последици от прекратяването си противоречат, прилага се Политиката по реда, предвиден в т. 10.1 от нея. Императивните законови права на Клиента се запазват.
12.1. Клиентът може отделно да се присъедини към партньорската програма, за да насочва клиенти от собствения си сайт. Участието в нея не е условие за закупуване на услуги и не променя правилата за възстановяване на плащане за услуги.
12.2. Комисионата е пет процента от сумата, платена от насочен клиент, както е записана в програмата. Различен процент се прилага след писмено съгласие с участника. Насочването на клиент се потвърждава със записите на партньорската програма, като се отчитат доказателствата, предоставени от участника.
12.3. Участникът разполага договорените маркетингови материали на своя сайт през периода на участие и спазва приложимите изисквания към рекламата. Съдържанието на материалите и условията за тяхното разполагане се разкриват и приемат преди участието; нови задължения не се въвеждат със задна дата.
12.4. При нарушение на задължението за разполагане Изпълнителят уведомява участника и може да спре начисляването за периода на потвърденото нарушение, в частта, отнасяща се до засегнатото разполагане, до отстраняването му. Вече възникналото право на комисиона не се губи автоматично за други периоди. Удръжки и насрещни претенции са допустими само на договорено законно основание.
12.5. Отменени, фиктивни и окончателно възстановени плащания не пораждат комисиона за съответната част. При възстановяване на сума на клиента изчислението на комисионата се коригира без двойно отчитане на същата сума; основанията се отразяват в справката към участника. Комисиона, платена по погрешка по такова плащане, се урежда съгласно закона. Спор относно партньорска комисиона не дава право на автоматично задържане на аванса на участника за услуги.
Изпълнител: Дружество с ограничена отговорност „Baxet“ (ООО «Баксэт»).
Данъчен идентификационен номер (INN) 4345115602. Код на причината за данъчна регистрация (KPP) 434501001. Основен държавен регистрационен номер (OGRN) 1054316805927.
Адрес на регистрация: 610007, Kirov, Lenina St., 164, 14.
Пощенски адрес: 124489, Moscow, Zelenograd, Sosnovaya alley, 4, bldg. 2, office 120.
Разплащателна сметка: 40702810810000049338 в JSC "TBank".
BIK: 044525974. Кореспондентска сметка: 30101810145250000974.
INN на банката: 7710140679. Адрес на регистрация на банката: 123060, Moscow, 1st Volokolamsky proezd, 10, bldg. 1.
Управляващо лице: индивидуален предприемач Pankratov Anton Sergeevich.
Административен представител: Shilyaev Dmitry Andreevich; телефон +7 (495) 668-09-03, вътр. 8002; имейл info@justhost.ru.
Техническа поддръжка: +7 (495) 668-09-03, info@justhost.ru и системата за тикети на клиентския портал.
Контакт за плащане по фактури: Pankratov Anton Sergeevich; +7 (495) 668-09-03; info@justhost.ru.
1. Администрирането включва настройка, текущо техническо поддържане на сървъра и инсталиране на допълнителен софтуер по договорени заявки. Пакетът за администриране определя включения обхват, срок и цена. Индивидуална поддръжка може да се уговори с отделно споразумение.
2. Съставът на пакета зависи от избраната услуга и се разкрива на Сайта и в Поръчката преди плащането. За дадена услуга се прилага по едно договорено ниво на администриране във всеки момент. Работа извън пакета се извършва само след съгласуване на обхвата и цената на отделна задача; самото подаване на заявка не създава задължение за плащане за несъгласувана работа.
3. Клиентът осигурява необходимия достъп по сигурен договорен начин, съобщава за промени в конфигурацията и подава заявки чрез системата за тикети или друг договорен канал. Изпълнителят може да провери представителната власт на изпращача преди промени, засягащи достъпа, данните или плащанията, без неоправдано забавяне.
4. Пакетът се подновява за договорения период, при условие на необходимото предварително плащане, само когато Клиентът предварително е приел режима на автоматично подновяване. Начинът за определяне на цената и периодът се съобщават на Клиента предварително. Липсата на отказ се взема предвид само в рамките на преди това даденото валидно съгласие и не означава приемане на нови условия.
5. Подновяването се изключва в клиентския портал или със съобщение до info@justhost.ru. След като Потребителят оттегли съгласието си за използване на платежни данни, Изпълнителят не ги използва за нови периодични плащания. Изключването на подновяването и предсрочното прекратяване на пакета се разграничават съгласно т. 4.10–4.11 от Договора и Политиката.
6. Когато неизправността е причинена от собствени действия на Клиента, от неговия софтуер или хардуер, извън отговорностите на Изпълнителя, по-нататъшна работа може да бъде предложена срещу отделно договорена такса. Причината се потвърждава с технически данни. Отстраняването на собствено нарушение на Изпълнителя се извършва без допълнително заплащане.
7. Границите на отговорност за настройка, актуализации, резервно копиране и възстановяване се определят от договорения пакет. Използването на софтуер на трети страни не отменя тези задължения или императивната отговорност. Прекратяването на пакета и паричното уреждане се уреждат от Договора и Политиката.
1. SLA определя как се експлоатират и поддържат услугите в рамките на техническия обхват на отговорност на Изпълнителя. Характеристиките на конкретен ресурс се определят от Поръчката. Императивните правни изисквания, отговорността за привлечени изпълнители и договорените гаранции не се ограничават чрез позоваване на техническите граници на мрежата.
2. Авария — недостъпност на услуга поради неизправност в хардуера, мрежата или инфраструктурата на Изпълнителя (или на неговите изпълнители), включително неблагоприятно външно въздействие. Инцидент — събитие, свързано с явна или предполагаема недостъпност. Планови дейности — профилактична поддръжка; спешни дейности — бързо предупреждаване или отстраняване на неизправности. DoS/DDoS — действия, насочени към отказ на достъп до ресурси.
3. Услугите се предоставят денонощно, освен ако в Поръчката не е договорен друг режим. При инцидент Изпълнителят предприема разумни мерки за възстановяване на услугата и за информиране на Клиента. Времето за реакция на съобщен инцидент не надвишава шест часа. Време за реакция означава започване на разглеждането и необходимите действия, а не гарантиран срок за пълно отстраняване на всички причини.
4. За планови дейности, които могат да нарушат достъпността, Изпълнителят дава уведомление на Сайта най-малко четиридесет и осем часа предварително. За спешни дейности уведомлението се публикува дванадесет часа предварително, когато естеството на заплахата позволява отлагане. Когато аварията изисква незабавно отстраняване, информацията се публикува без неоправдано забавяне и не по-късно от дванадесет часа след започване на работата, освен ако това е забранено от закона или създава заплаха за сигурността.
5. Клиентът съобщава за установена недостъпност чрез системата за тикети, на info@justhost.ru или по телефонната линия на поддръжката, когато е разумно възможно в рамките на двадесет и четири часа, като посочва услугата, времето на установяване и известните симптоми. Липсата на съобщение в този срок сама по себе си не погасява законовите претенции. Продължителността и причините се установяват от данни от мониторинга, дневници и други относими доказателства на двете Страни.
6. Дейностите се отчитат отделно при анализа на достъпността. Обозначаването им като планови или спешни не освобождава автоматично от отговорност за нарушение на Договора и не изключва законосъобразно намаляване на цената. Когато Поръчката предвижда допълнителен показател за достъпност, методът за неговото изчисляване и допустимите изключения се разкриват преди плащането.
7. Искане за обезщетение се подава чрез клиентския портал или на info@justhost.ru, като се посочват услугата, прогнозният период на недостъпност и претенцията. Вече регистрирана претенция не е необходимо да се дублира. Срокът за разглеждане и изпълнение се определя от закона и Политиката. Не се налага ограничение до една претенция на месец, нито петдневен срок за подаване.
8. Стартирането на услугата се осигурява в срока, договорен в Поръчката, при условие на законосъобразните условия за плащане, които тя предвижда, и на предоставянето на необходимите данни. Изпълнителят потвърждава наличността на ресурси, преди да поеме задължение да стартира услугата на конкретна дата; последвал недостиг на свободно оборудване сам по себе си не го освобождава от отговорност след поемането на такова задължение. Предаването на данни за достъп означава начало на услугата само когато ресурсът е действително готов.
9. Ако Изпълнителят наруши договорената дата за стартиране на услугата, Клиентът може да получи допълнително договорно обезщетение в размер на петдесет процента от всяка отделно договорена такса за настройка, след приспадане на евентуална отстъпка, когато такава такса е предвидена. Начинът на изплащане се съгласува с Клиента; при липса на съгласие за прихващане срещу бъдещи услуги се прилага парично възстановяване. Това обезщетение не замества и не ограничава императивните законови претенции; една и съща загуба не се обезщетява два пъти.
10. Причините за инцидент извън отговорностите на Изпълнителя, включително повреди във външни мрежи, промени в DNS, собствени действия на Клиента, неизправности в неговия софтуер и превишаване на договорените лимити, се оценяват според действителната им причинна връзка. Изключенията от допълнителната договорна гаранция се прилагат само в съответния им обхват и не отменят отговорността, установена от закона. DDoS атака, отказ на контрагент или липса на ресурси не се признават автоматично за непреодолима сила.
11. SLA се сключва, изменя и прекратява по реда, установен от Договора. Когато правилата за възстановяване на суми и паричните последици от прекратяването си противоречат, прилага се Политиката по реда, предвиден в т. 10.1 от нея. Допълнителни гаранции, които не са изрично приети от Изпълнителя, не възникват от самото техническо описание на продукт на трета страна.