1.1. Настоящая Политика является частью договора с ООО «Баксэт» (Исполнитель) и применяется к услугам, заказанным через JustHost. Заказчик — сторона соответствующего договора. Потребитель — гражданин, приобретающий или использующий услуги для нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Правовой статус определяется фактическими обстоятельствами, а не только видом аккаунта или способом оплаты.
1.2. К отношениям с потребителями применяются обязательные требования законодательства о защите прав потребителей. Специальные условия для предпринимателей применяются только в случаях, когда исполнение договора связано с предпринимательской деятельностью обеих сторон. К иным заказчикам применяются соответствующие правила ГК РФ без автоматического распространения на них предпринимательских исключений.
1.3. Политика не устанавливает бесплатный пробный период, безусловный возврат полной оплаты или дополнительную гарантию возврата. Отдельная акция может предусматривать дополнительные преимущества на условиях, раскрытых до заказа. Законные права Заказчика сохраняются независимо от участия в акции.
2.1. Потребитель вправе в любое время отказаться от дальнейшего исполнения договора об оказании услуг. Объяснять личные мотивы отказа не требуется. Расчеты производятся по разделу 3; отказ вследствие нарушения Исполнителя регулируется разделом 4.
2.2. Для прекращения конкретной услуги Заказчик направляет однозначное уведомление через личный кабинет (Форму запроса на возврат) или на info@justhost.ru, указав сведения, позволяющие определить Заказчика и услугу. Допускаются иные предусмотренные законом способы уведомления. Невозможность войти в аккаунт или воспользоваться специальной формой не исключает подачу заявления.
2.3. Если законом или допустимым соглашением не предусмотрено иное, отказ действует с момента доставки Исполнителю уведомления либо с указанной Заказчиком более поздней даты. Рассмотрение заявления и спор о расчетах сами по себе не откладывают прекращение. Заказчик заблаговременно сохраняет нужные данные; требование о резервном копировании не является условием действительности отказа.
2.4. Отключение автоматического продления прекращает последующие продления и само по себе не означает отказ от уже оплаченного периода. Услуга действует до его окончания, если Заказчик отдельно не заявил о досрочном прекращении. Продление отключается через личный кабинет либо обращением на info@justhost.ru.
2.5. Потребитель вправе электронно отказаться от дальнейшего использования ранее предоставленных платежных реквизитов для периодических списаний. После получения такого отказа Исполнитель не использует указанные реквизиты для новых периодических платежей. Отказ от списаний не отменяет уже возникшие законные денежные обязательства.
3.1. При обычном отказе от надлежаще оказываемой услуги возвращается неотработанная часть фактически уплаченных денег. В расчете учитываются стоимость надлежаще оказанных услуг, фактически понесенные расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного договора, и ранее произведенные возвраты по тому же платежу. Одна сумма не учитывается дважды. Сам отказ не влечет штрафа для Потребителя.
3.2. Для равномерно оказываемой услуги с периодической оплатой стоимость оказанного определяется пропорционально времени надлежащего предоставления до прекращения, исходя из согласованной цены оплаченного периода с учетом скидки. Потребленный объем при согласованной тарификации по объему рассчитывается по согласованным единицам и ставкам. Округление не увеличивает оплачиваемое время или объем. Перерасчет прошедшего периода по более дорогому тарифу только из-за отказа Потребителя не производится.
3.3. Отсутствие обращений, загрузки сервера или трафика не означает отсутствия услуги, если ее предметом является фактически обеспеченная доступность или резервирование ресурсов. Исполнитель подтверждает соответствующее предоставление. Передача пароля сама по себе не подтверждает исполнение услуги за весь будущий оплаченный срок.
3.4. Дополнительные расходы учитываются лишь в доказанном размере, при наличии связи с договором и законного основания. Расходы, уже покрытые стоимостью оказанного, возвращенные Исполнителю третьим лицом либо не возникшие к прекращению, повторно не удерживаются. Ожидаемая прибыль, условный процент, общий резерв на риски и расходы на обычное рассмотрение заявления сами по себе удержанием не являются. Принятие обязательства оплатить будущую услугу не приравнивается автоматически к фактически понесенному расходу.
3.5. Если прекращение конкретного заказа объективно повлекло необходимые и неизбежные расходы, их связь с заказом и допустимость учета подтверждаются отдельно. Исполнитель принимает разумные меры к отмене расходов и получению возврата от привлеченных лиц. Возвращенная ему впоследствии сумма, ранее учтенная в удержании, перечисляется Заказчику в течение 10 календарных дней после ее получения, если законом не установлен меньший срок.
3.6. Бесплатные бонусы не обмениваются на деньги. Использованная скидка учитывается в цене оказанного и не взыскивается повторно как штраф. Неиспользованный денежный аванс на лицевом счете не признается оказанной услугой вследствие одного лишь зачисления на счет.
3.7. Надлежаще выполненная регистрация или продление домена оплачивается по согласованной цене соответствующей разовой услуги после подтверждения операции реестром или регистратором. До ее выполнения применяется расчет по фактическому исполнению и допустимым расходам. Это правило не исключает требований при невыполнении, ненадлежащем выполнении или ошибочном списании.
3.8. Первоначальная настройка выделенного сервера может являться отдельной разовой услугой. Ее содержание, цена и включение в общую стоимость заказа раскрываются до оплаты. Выполненная настройка учитывается по согласованной цене; невыполненная часть — по применимым правилам о расходах. Плата за первоначальную настройку не начисляется повторно при обычном продлении. Удержание за настройку допускается только за отдельно согласованный и фактически выполненный объем работ либо в размере иных допускаемых законом и подтвержденных расходов.
3.9. При предоставлении IP-адресов и сетевых ресурсов отдельно учитываются разовые выполненные операции и продолжающееся предоставление ресурса. Оплата будущего периода не признается полностью отработанной только вследствие выделения адреса или сети. Если конкретная сделка имеет правовую природу аренды, передачи прав или смешанного договора, расчеты определяются также обязательными нормами о соответствующей сделке.
3.10. Банковские и платежные комиссии не удерживаются по стандартному проценту. Возможность учета фактически понесенной и невозвращаемой комиссии оценивается по применимому закону, основанию возврата и документам о конкретном платеже. Расходы, вызванные нарушением самого Исполнителя, не перекладываются на Потребителя вопреки закону.
4.1. Если заявление связано с недостатками, нарушением сроков, отсутствием согласия на списание или иным нарушением Исполнителя, оно рассматривается по соответствующему законному основанию. Правила об обычном отказе не используются для уменьшения предусмотренных законом требований. Заказчик сообщает известные обстоятельства; ошибка в названии статьи или требования не является основанием отказа в рассмотрении.
4.2. Ограничения акции, статус аккаунта, прекращение услуги и наличие иных разногласий не отменяют законных требований по уже оказанным услугам. Заказчик сохраняет право на предусмотренные законом способы защиты. Дополнительные компенсации по SLA не заменяют обязательную ответственность Исполнителя.
5.1. Возврат при обычном отказе производится в течение 10 календарных дней со дня получения требования о возврате. Если законодательством для конкретного требования предусмотрен меньший срок, применяется он. В предусмотренных статьей 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» случаях соответствующее требование удовлетворяется в течение 10 дней со дня предъявления. Иные требования исполняются в применимые к ним законные сроки.
5.2. Исполнитель направляет решение и расчет: сумму платежа, оплаченный период или объем, дату прекращения, стоимость оказанного, каждое удержание с основанием, ранее возвращенное и остаток к возврату. Расчет сопровождается достаточными подтверждениями; сведения третьих лиц и охраняемые данные могут быть скрыты без сокрытия существа расчета. Наличие спора о части суммы не препятствует возврату бесспорного остатка в срок.
6.1. Исполнитель проверяет принадлежность требования Заказчику или его представителю, факт платежа и полномочия получателя. Используются сведения аккаунта, идентификатор заказа или транзакции, переписка и данные платежного провайдера. Запрашиваются только сведения, необходимые для этих целей или прямо требуемые законом, с объяснением причины запроса. Пароли банковского приложения, CVV/CVC и одноразовые коды Исполнителю не предоставляются.
6.2. Запрос дополнительных сведений не аннулирует первоначальное заявление и сам по себе не приостанавливает законный срок. Если без конкретных недостающих данных исполнение объективно невозможно, Исполнитель незамедлительно объясняет причину, указывает доступный способ устранения препятствия и выполняет возможную часть обязательства. Последствия непредоставления необходимых данных определяются законом с учетом фактической вины и причинной связи.
6.3. По общему правилу деньги возвращаются через исходный платежный канал по правилам соответствующего провайдера. Если это невозможно, используется иной законный способ после проверки права на получение денег. Замена реквизитов не допускается только на основании неподтвержденного сообщения. При несовпадении Заказчика и плательщика право на получение определяется с учетом основания платежа и закона; одного доступа к аккаунту для изменения получателя может быть недостаточно.
6.4. Исполнитель своевременно выполняет необходимые действия для возврата. Ссылка на работу банка не дает права откладывать инициирование платежа или исключать предусмотренную законом ответственность. По запросу предоставляется идентификатор возвратной операции либо иное подтверждение.
7.1. Один и тот же основной платеж не возвращается повторно в уже фактически возмещенной части. Суммы, окончательно возвращенные через банк или платежную систему, учитываются при расчетах. Временный кредит банка или еще не завершенный спор сами по себе не считаются окончательным возвратом. Неустойка, убытки и иные самостоятельные законные требования не признаются повторным возвратом основного платежа.
7.2. Заказчик сообщает об известном ему параллельном оспаривании того же платежа и полученном возмещении. Исполнитель сверяет статус с провайдером и координирует возврат. Обращение в банк является допустимым способом защиты и само по себе не подтверждает мошенничество. Условие об обязательном отзыве банковского спора не применяется; срок возврата не откладывается автоматически до окончания такого спора.
7.3. При доказанном отсутствии платежа, полномочий заявителя, наличии окончательного возврата той же суммы или подделке подтверждающих документов Исполнитель вправе отказать в соответствующей необоснованной части требования с указанием причин. Ошибка в заявлении или подозрение сами по себе не прекращают законное денежное требование.
7.4. При выявлении неправомерного повторного получения денег Исполнитель вправе потребовать возврата излишнего и предусмотренного законом возмещения. Доказательства злоупотребления могут быть переданы платежному провайдеру или компетентному органу при наличии законного основания и с соблюдением требований к персональным данным.
8.1. Основания и порядок ограничения услуги определяются законом и договором. Применение соразмерных защитных мер к ресурсу не означает автоматического признания всей предоплаты невозвратной. Жалоба или уведомление о возможном нарушении оцениваются вместе с доказательствами.
8.2. При прекращении вследствие нарушения Заказчика Исполнитель определяет стоимость оказанного, допустимые расходы и самостоятельные требования к Заказчику. Полная оплата по пункту 2 статьи 781 ГК РФ заявляется лишь при доказанной невозможности исполнения по вине Заказчика и при отсутствии иных применимых правил; одной блокировки или ссылки на правила использования для этого недостаточно.
8.3. Убытки от нарушения Заказчика возмещаются при наличии предусмотренных законом условий ответственности и подтвержденного размера. Зачет допускается только при соблюдении статей 410–411 ГК РФ и иных применимых требований, с направлением заявления и расчета. Неопределенные будущие убытки и предполагаемые штрафы не служат основанием удержания всего аванса. Плата за законный отказ Потребителя не маскируется под убытки.
8.4. Период ограничения не признается оказанной услугой лишь потому, что аккаунт существовал. Возможность оплаты такого периода оценивается с учетом причины ограничения, вины, фактически предоставленных или обоснованно сохранявшихся ресурсов и применимого закона. Если правовое основание начисления отсутствует, оно исключается из расчета.
9.1. При исполнении договора в предпринимательских целях обеими сторонами последствия немотивированного отказа могут быть отдельно согласованы в заказе или дополнительном соглашении: конкретная плата за досрочный отказ, порядок учета индивидуально зарезервированных ресурсов либо иной допустимый законом расчет. Размер или однозначная формула, основания и срок применения раскрываются и принимаются до оплаты соответствующего заказа.
9.2. Само указание в аккаунте статуса организации или предпринимателя не устанавливает дополнительную плату. При отсутствии надлежащего соглашения применяются нормы ГК РФ и расчет по фактическому исполнению. Условия, увеличивающие удержание, задним числом не применяются. Плата за немотивированный отказ не применяется к отказу, вызванному нарушением Исполнителя, если такое взыскание противоречит закону.
9.3. Стоимость оказанного, расходы, убытки и согласованная плата разграничиваются в расчете. Повторное возмещение одной и той же суммы не допускается. Условия договора и размер требований подлежат проверке с учетом добросовестности, соразмерности и запрета злоупотребления правом.
10.1. Применяется редакция Политики, включенная в соответствующий договор, с учетом законно согласованных изменений. Новая публикация сама по себе не изменяет ранее возникшие обязательства. Обязательные нормы закона имеют приоритет; при конфликте договорных правил об отмене, возврате и денежных последствиях прекращения применяется настоящая Политика, если индивидуальным соглашением законно не установлено иное.