ООО «Баксэт» (Исполнитель) предлагает заключить договор о предоставлении платных услуг на изложенных ниже условиях. Настоящий текст является публичной офертой в смысле пункта 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Лицо, принявшее оферту в порядке раздела 3, именуется Заказчиком; совместно Исполнитель и Заказчик именуются Сторонами.
Договор регулирует заказ, оплату и предоставление услуг JustHost, использование инфраструктуры, ответственность Сторон и прекращение обслуживания. Приложения 1–3 и Политика возвратов и отмены услуг составляют его неотъемлемую часть в редакциях, включенных в договор.
Сайт — https://justhost.ru. Личный кабинет — доступная после авторизации система управления заказами, услугами, платежами и обращениями Заказчика. Тикет — зарегистрированное обращение через систему поддержки.
Заказ — согласованный Сторонами перечень услуг с характеристиками, ценой, сроком или расчетным периодом и иными существенными для соответствующей услуги условиями, оформленный на Сайте либо в отдельном соглашении. Тариф — описание состава и цены услуги, доступное до оформления Заказа.
Сервер — оборудование или программная система, предоставляющие удаленный доступ к вычислительным ресурсам. Веб-система — размещенные с использованием услуги информационные ресурсы Заказчика. IP-сеть — сеть на базе протоколов TCP/IP. IP-адрес — адрес сетевого ресурса, предоставляемый на условиях Заказа.
Домен — область иерархического пространства имен Интернета. Реестр — база сведений о доменных именах и их администраторах. Администратор домена — лицо, для которого зарегистрирован домен и которое определяет порядок его использования. Регистрация и продление домена — внесение в Реестр соответствующих сведений. Делегирование — внесение сведений о DNS-серверах, обеспечивающих работу домена. Срок регистрации — период хранения регистрации домена в Реестре. DNS-сервер — сервер системы доменных имен.
Реквизиты доступа — логин, пароль и иные средства авторизации. Спам — массовые сообщения без требуемого согласия адресатов, продолжение рассылки после отказа адресата, а также использование ресурсов Исполнителя для обеспечения такой рассылки или ее продвижения.
Потребитель — гражданин, приобретающий или использующий услуги для нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Статус определяется фактическим назначением договора. Предпринимательские условия применяются только когда исполнение связано с предпринимательской деятельностью обеих Сторон; одного наименования аккаунта для этого недостаточно.
Политика — Политика возвратов и отмены услуг, размещенная по адресу https://justhost.ru/article/refund-and-cancellation-policy. SLA — Соглашение об уровне обслуживания в Приложении 3.
1.1. Исполнитель предоставляет услуги веб-хостинга, виртуальные серверы, выделенные серверы, серверы с GPU, IP-адреса и сетевые ресурсы, а также услуги регистрации и продления доменов и дополнительные услуги, предусмотренные Заказом. Заказчик принимает и оплачивает заказанные услуги.
1.2. Состав, технические характеристики, местоположение ресурсов, объем администрирования, срок предоставления, цена и условия запуска определяются Заказом и описанием выбранного тарифа, доступными до оплаты. Дополнительные платные услуги предоставляются после отдельного согласования; они не включаются в Заказ вследствие одного лишь молчания Заказчика.
1.3. Продолжающаяся услуга включает фактическое предоставление согласованной доступности или резервирование ресурсов в течение оплаченного периода. Отсутствие трафика, загрузки или обращений Заказчика само по себе не означает, что такая услуга не оказывалась. Исполнитель подтверждает предоставление ресурса; передача пароля не означает исполнения за весь будущий период.
1.4. Если отдельный Заказ содержит элементы аренды, передачи прав или иного договора, к соответствующей части отношений применяются обязательные нормы о такой сделке. Наименование услуги на Сайте не исключает применения этих норм.
2.1. Исполнитель предоставляет услуги в согласованном объеме и с согласованными характеристиками, обеспечивает работу своей инфраструктуры и прием обращений поддержки, сообщает об обстоятельствах, существенно влияющих на исполнение Заказа, и исполняет обязательные требования законодательства.
2.2. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для исполнения договора, сохраняя ответственность перед Заказчиком в предусмотренных законом пределах. Привлечение третьего лица само по себе не освобождает Исполнителя от обязательств.
2.3. Заказчик своевременно оплачивает услуги, предоставляет достоверные сведения, необходимые для заключения и исполнения договора и предусмотренной законом идентификации, поддерживает актуальность контактного адреса электронной почты и соблюдает согласованные технические ограничения.
2.4. Заказчик обеспечивает правомерность размещаемых материалов и использования ресурсов, наличие необходимых прав на программное обеспечение и данные, соблюдает требования к обработке персональных данных, если самостоятельно определяет цели и способы такой обработки.
2.5. Заказчик защищает реквизиты доступа, назначает уполномоченных пользователей и без неоправданной задержки сообщает о компрометации доступа. Действия в личном кабинете учитываются как доказательство волеизъявления Заказчика с учетом сведений о полномочиях, обстоятельств доступа и возможной компрометации; доступ к аккаунту не создает неопровержимой презумпции полномочий.
2.6. Если резервное копирование не включено в Заказ, Заказчик самостоятельно создает и проверяет резервные копии вне предоставленных ресурсов. Это условие не освобождает Исполнителя от ответственности за собственное нарушение. Объем администрирования и резервного копирования, включенный в Заказ, обязателен для Исполнителя.
2.7. Исполнитель вправе проводить необходимые технические работы по правилам SLA и принимать соразмерные защитные меры по разделу 5. Эти права не допускают произвольного изменения согласованного предмета услуги.
3.1. До акцепта Заказчику предоставляется возможность ознакомиться с офертой, приложениями, Политикой и условиями Заказа и сохранить их. Регистрация в личном кабинете сопровождается отдельным подтверждением принятия доступной редакции договора; сама регистрация без такого подтверждения не считается акцептом.
3.2. Договор заключается при выраженном согласии с его условиями при регистрации либо при оплате Заказа, если до платежа условия доведены до Заказчика и прямо указано, что платеж является акцептом. Платеж третьего лица учитывается с учетом его назначения и полномочий плательщика. Исполнитель сохраняет сведения о принятой редакции и соответствующем действии Заказчика.
3.3. Договор действует до прекращения обязательств Сторон. Срок конкретной услуги определяется Заказом. Прекращение одной услуги не прекращает остальные Заказы, если из уведомления или закона не следует иное.
3.4. Электронные Заказы и сообщения через личный кабинет или согласованные адреса электронной почты могут использоваться для согласования условий и направления уведомлений, если позволяют установить отправителя и содержание сообщения. При обоснованном сомнении в полномочиях проводится соразмерная проверка. Обязательные требования закона к форме отдельных документов сохраняются.
4.1. Цена указывается на Сайте и в Заказе до оплаты в рублях Российской Федерации. До оформления Заказа сообщается полная подлежащая оплате сумма, включая применимые налоги и обязательные платежи. Скидки и период их применения фиксируются в Заказе.
4.2. Счет формируется по запросу Заказчика при оформлении Заказа. Если в счете не согласован иной срок, он оплачивается в течение пяти банковских дней. При банковском переводе Заказчик указывает номер счета и договора, если они присвоены. Ошибка в назначении платежа устраняется путем сверки и сама по себе не прекращает право на внесенные деньги.
4.3. Оплата производится на расчетный счет Исполнителя или другим способом, предложенным при оформлении Заказа. Заказчик отвечает за правильность предоставленных им платежных сведений. Момент исполнения денежного обязательства определяется применимым законодательством и выбранным законным способом оплаты.
4.4. Комиссии распределяются по закону и раскрытым условиям способа оплаты. Запрещенные законом различия в цене в зависимости от способа оплаты не допускаются. Учет комиссий при возврате производится исключительно по Политике; общая обязанность Заказчика возместить любые комиссии не устанавливается.
4.5. Об изменении банковских реквизитов Исполнитель сообщает на Сайте и по согласованному электронному адресу. Последствия перечисления по прежним реквизитам определяются с учетом доставки уведомления, фактического поступления денег и закона. Публикация новых реквизитов сама по себе не переносит на Заказчика все риски платежа.
4.6. Денежные средства на лицевом счете являются авансом в части, не зачтенной в счет надлежаще предоставленных услуг или иных законных обязательств. Зачисление аванса, выдача реквизитов доступа или техническое изменение статуса не подтверждают оказание всей оплаченной услуги.
4.7. Продолжающаяся услуга начинается при фактической готовности согласованного ресурса и предоставлении возможности доступа в согласованный срок. Разовые операции считаются выполненными после фактического совершения согласованного действия. Стоимость первоначальной настройки и других самостоятельных разовых услуг раскрывается до оплаты отдельно от периодической платы и не начисляется повторно при обычном продлении.
4.8. Регистрация или продление доменного имени считается выполненной после внесения соответствующих сведений в Реестр. Регистрация доменов со специальным ценообразованием, включая премиальные и освобождающиеся домены, по настоящей оферте не производится; такие домены заказываются непосредственно у регистратора.
4.9. Акт оказания услуг формируется по итогам календарного месяца и предоставляется по запросу Заказчика. Акт отражает фактически оказанные услуги за соответствующий период. Неполучение акта или отсутствие возражений в личном кабинете не отменяет обязательных прав Потребителя.
4.10. Автоматическое продление применяется только при предварительном согласовании соответствующего режима, периода и порядка определения цены. Списание с лицевого счета в пределах такого согласия не означает согласия с новыми, ранее не принятыми условиями. Использование банковских реквизитов для периодических платежей требует надлежащего основания и прекращается после электронного отказа Потребителя от их дальнейшего использования.
4.11. Отключить продление или отказаться от использования платежных реквизитов можно через личный кабинет либо сообщением на info@justhost.ru. Отключение продления само по себе сохраняет услугу до конца оплаченного периода; для досрочного прекращения Заказчик направляет соответствующее уведомление. Отказ от будущих списаний не прекращает уже возникшие законные обязательства.
4.12. После прекращения услуги Исполнитель вправе освободить связанные с ней ресурсы и удалить размещенные данные с учетом закона и специально согласованного срока хранения. Заказчик сохраняет данные до прекращения. При прекращении по инициативе Исполнителя он по возможности предупреждает об удалении и предоставляет разумную возможность выгрузки, если это не запрещено законом и не создает подтвержденной угрозы безопасности. Технический статус «Удалена» сам по себе не изменяет дату прекращения и денежные расчеты.
5.1. Не допускается использование услуг для платежного мошенничества, фишинга, распространения вредоносного программного обеспечения, несанкционированного доступа и атак, спама, нарушения интеллектуальных прав, размещения запрещенных законом материалов и иных противоправных действий. Превышение согласованных лимитов ресурсов также не допускается. Законные исследования и обучение в области безопасности оцениваются по фактическому содержанию; само упоминание взлома не является нарушением.
5.2. При обязательном требовании компетентного органа, подтвержденной текущей атаке или иной объективно обоснованной непосредственной угрозе Исполнитель вправе без предварительного уведомления применить необходимые и соразмерные ограничения в допускаемых законом пределах. При отсутствии неотложной угрозы Исполнитель сообщает выявленные обстоятельства и предоставляет разумный срок для объяснений или устранения нарушения, если закон не устанавливает иной порядок.
5.3. Исполнитель фиксирует основания, объем и время ограничений и уведомляет Заказчика без неоправданной задержки, если уведомление не запрещено законом и не создает подтвержденной угрозы безопасности. Жалобы проверяются вместе с доказательствами; поступление жалобы само по себе не доказывает нарушение. После устранения основания доступ восстанавливается, если отсутствуют другие законные препятствия.
5.4. При неоплате нового периода Исполнитель вправе не начинать его предоставление; при просрочке оплаты уже предоставляемой услуги ограничения применяются в пределах закона и согласованных условий с уведомлением Заказчика. Само ограничение не превращает оставшийся аванс в штраф или невозвратную сумму. Начисления за время ограничения и расчеты при прекращении определяются по Политике.
5.5. Стороны отвечают за нарушения по законодательству Российской Федерации. К Потребителю не применяются договорные ограничения, уменьшающие обязательную ответственность Исполнителя, включая ответственность за убытки, неустойку, моральный вред и иные предусмотренные законом требования.
5.6. В отношениях, связанных с предпринимательской деятельностью обеих Сторон, если иной размер не согласован в Заказе и закон допускает ограничение, возмещение убытков Исполнителем по соответствующей услуге ограничивается ее стоимостью за один месяц; упущенная выгода не возмещается. Для услуги с иным расчетным периодом месячная стоимость определяется пропорционально его длительности, а для разовой услуги пределом является ее полная цена. Ограничение не применяется при умышленном нарушении и в иных случаях, когда оно запрещено законом. Возврат неотработанного аванса не считается убытком и указанным пределом не ограничивается.
5.7. Заказчик отвечает за нарушения, вызванные его действиями или действиями уполномоченных им лиц, при наличии установленных законом оснований. Компрометация доступа, ошибка администрирования, сбой оборудования или действия третьего лица исследуются с учетом их причин и обязанностей каждой Стороны; они не освобождают Исполнителя автоматически.
5.8. Диагностика, восстановление и настройка программного обеспечения за пределами оплаченного объема выполняются после согласования состава и цены работ. Устранение собственного нарушения Исполнителя не оформляется как дополнительная платная услуга. Условия лицензии на стороннее программное обеспечение не отменяют обязательств Исполнителя по договору.
5.9. При отзыве или изменении выделенного IP-адреса по причинам, не зависящим от Исполнителя, он уведомляет Заказчика и принимает разумные меры к предоставлению согласованной функциональности. Возможность использования IPv6 сама по себе не заменяет согласованное предоставление IPv4. Последствия невозможности надлежащего исполнения, изменения Заказа и возврата определяются законом и Политикой.
5.10. Убытки Исполнителя от доказанного нарушения Заказчика взыскиваются при наличии законных оснований и подтвержденного размера. Зачет допускается по правилам статей 410–411 ГК РФ и иных применимых норм с направлением заявления и расчета. Неопределенные будущие убытки не являются основанием удержать весь аванс.
6.1. Потребитель вправе в любое время отказаться от дальнейшего исполнения договора об оказании услуг. Объяснение личных мотивов не требуется. Уведомление направляется через личный кабинет, на info@justhost.ru либо иным предусмотренным законом способом. Достаточно сведений, позволяющих определить Заказчика и прекращаемую услугу; обязательная исключительная форма заявления не устанавливается.
6.2. Если закон или допустимое соглашение не предусматривают иного, отказ действует с момента доставки уведомления Исполнителю либо с указанной Заказчиком более поздней даты. Рассмотрение заявления и спор о сумме не откладывают прекращение. Для остальных Заказчиков право на отказ и его последствия определяются применимыми нормами ГК РФ и законно согласованными условиями Заказа.
6.3. При предпринимательском характере исполнения для обеих Сторон Исполнитель вправе отказаться от соответствующего Заказа при существенном нарушении Заказчиком условий использования или оплаты. Уведомление содержит основания и дату прекращения; для устранимого нарушения предоставляется не менее пяти календарных дней после доставки уведомления. Неотложные технические ограничения допускаются по разделу 5. Если закон требует иного порядка прекращения, применяется он.
6.4. В отношениях с Потребителем отказ Исполнителя допускается на основаниях и в порядке, предусмотренных законом. При немотивированном отказе от договора возмездного оказания услуг Исполнитель выполняет требования пункта 2 статьи 782 ГК РФ, включая полное возмещение убытков Заказчику. Наличие договорного права на блокировку само по себе не заменяет законного основания прекращения.
6.5. Услуга также прекращается по истечении оплаченного срока при отсутствии продления, по соглашению Сторон, по решению суда или на ином законном основании. Денежные расчеты, включая возврат аванса, производятся по Политике. Наличие спора о части суммы не препятствует возврату бесспорного остатка в установленный срок.
6.6. Прекращение услуги не прекращает обязательств по расчетам за исполненное, правомерных требований о возмещении вреда и убытков, обязанностей по конфиденциальности и иных обязательств, которые по своей природе сохраняются после прекращения.
7.1. Обращения и претензии принимаются через личный кабинет, на info@justhost.ru и по почтовому адресу Исполнителя из Приложения 1. Допускаются другие предусмотренные законом способы. В обращении указываются известные заявителю обстоятельства и требование. Отсутствие ссылки на статью закона или ошибка в квалификации не являются основанием отказать в рассмотрении.
7.2. Исполнитель направляет мотивированный ответ в течение десяти календарных дней со дня получения обращения, если закон не устанавливает меньший срок. Ответ на обращение не заменяет исполнения денежного или иного требования в установленный законом или Политикой срок.
7.3. Для Потребителя обязательный претензионный порядок действует только в случаях, прямо предусмотренных законом. Потребитель сохраняет установленный законом выбор суда и иные процессуальные права.
7.4. Для споров между предпринимателями, подведомственных арбитражному суду, применяется предусмотренный законом претензионный порядок; если закон допускает договорное регулирование, срок до обращения в суд составляет тридцать календарных дней со дня направления претензии. Такие споры рассматриваются арбитражным судом по месту нахождения Исполнителя, если закон не устанавливает исключительную подсудность. Для иных споров подсудность определяется законом.
8.1. Сторона освобождается от ответственности за нарушение в той мере, в какой докажет предусмотренные законом основания, включая причинную связь с чрезвычайным и непредотвратимым при данных условиях обстоятельством. Недостаток средств, обычный технический сбой, нарушение контрагента или атака на сеть сами по себе не признаются непреодолимой силой.
8.2. Сторона без неоправданной задержки, но не позднее десяти календарных дней после того, как уведомление стало объективно возможным, сообщает о возникновении и прекращении препятствия, его влиянии и принимаемых мерах. Последствия отсутствия уведомления определяются законом с учетом причиненного этим ущерба.
8.3. Если обстоятельства продолжаются более двух месяцев, любая Сторона вправе прекратить затронутый Заказ уведомлением. Освобождение от ответственности не означает права удержать оплату за непредоставленное. Расчеты производятся по закону и Политике.
9.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные в объеме, необходимом для заключения и исполнения договора, выполнения установленных законом обязанностей и иных предусмотренных законом целей на соответствующих правовых основаниях. Сведения об обработке предоставляются в политике обработки персональных данных на Сайте. Настоящая оферта сама по себе не является согласием на обработку, для которой закон требует отдельного согласия.
9.2. Когда основанием обработки служит согласие, оно оформляется отдельно от договора и других подтверждаемых документов, с предусмотренным законом содержанием. Отзыв направляется по указанным в согласии каналам либо на info@justhost.ru. После отзыва обработка продолжается только при наличии самостоятельного законного основания и в необходимом объеме.
9.3. Рекламные сообщения направляются при наличии требуемого предварительного согласия адресата. Акцепт договора сам по себе не дает согласия на рекламу Исполнителя или его партнеров. После отказа от рекламы ее распространение соответствующему адресату прекращается. Необходимые сообщения об исполнении договора направляются в пределах своей служебной цели.
9.4. Для обязательной идентификации и проверки полномочий Исполнитель запрашивает только необходимые сведения, указывает цель, основание и безопасный способ предоставления. Последствия непредоставления данных и ограничения услуги определяются законом и разделом 5. Непредоставление сведений, не требуемых законом и не необходимых для исполнения договора, само по себе не служит основанием отказать Потребителю в услуге или возврате.
9.5. Стороны не раскрывают и не используют вне целей исполнения договора непубличную коммерческую, организационную, техническую и финансовую информацию другой Стороны, имеющую действительную или потенциальную коммерческую ценность, если обладатель принимает меры по ее защите. Публично доступные сведения и информация, законно полученная независимо от договора, к такой информации не относятся.
9.6. Допускается необходимое раскрытие уполномоченным сотрудникам и исполнителям, связанным обязанностью конфиденциальности, а также по законному требованию компетентного органа или для защиты прав в установленном порядке. Раскрывается только необходимый объем. Сведения о персональных данных передаются с соблюдением специальных требований закона.
9.7. Обязанность договорной конфиденциальности сохраняется пять лет после прекращения договора; более длительные обязательные сроки охраны отдельных сведений определяются законом.
10.1. Исполнитель вправе публиковать новую редакцию оферты для будущих договоров и Заказов. Дата публикации и текст редакции фиксируются на Сайте. Публикация и уведомление сами по себе не изменяют ранее согласованные обязательства.
10.2. Предмет, цена, срок и иные согласованные с Потребителем условия изменяются по соглашению Сторон либо на предусмотренном законом основании. Условия нового Заказа сообщаются до его оформления и принимаются действием, однозначно выражающим согласие. Молчание и обычное использование уже оплаченной услуги не признаются согласием с изменениями.
10.3. Если исполнение связано с предпринимательской деятельностью обеих Сторон и настоящий порядок надлежащим образом включен в их договор, Исполнитель вправе изменить тарифы и организационные условия для будущего неоплаченного периода, направив уведомление на согласованный электронный адрес и разместив его в личном кабинете не менее чем за тридцать календарных дней. Уведомление содержит изменения и дату их применения. Заказчик вправе до этой даты отказаться от затронутой услуги без специальной платы за досрочный отказ, обусловленный такими изменениями, с расчетом за исполненное и допустимые расходы. При отсутствии надлежащего уведомления новые условия по этому основанию не применяются.
10.4. Односторонние изменения не ухудшают условия оплаченного периода и не увеличивают задним числом стоимость оказанного или удержания. Обязательные изменения закона действуют в установленные им сроки и пределах. Технические изменения допустимы, если не меняют согласованные характеристики, цену и объем прав Заказчика.
10.5. Для отношений, не урегулированных договором, применяется законодательство Российской Федерации. Недействительность отдельного условия не влечет недействительности остальных условий, если договор может исполняться без него.
11.1. Отмена услуг, возврат, проверка платежей и расчеты при прекращении регулируются Политикой по адресу https://justhost.ru/article/refund-and-cancellation-policy в редакции, включенной в договор. До акцепта Заказчик получает возможность ознакомиться с Политикой и сохранить ее текст. Заявление на возврат подается через Форму запроса на возврат в личном кабинете.
11.2. При обычном отказе возвращается неотработанная часть фактически уплаченных денег за вычетом законно учитываемой стоимости оказанного и документально подтвержденных расходов без повторного учета. Право на отказ и законные требования не прекращаются автоматически по истечении пятнадцати дней после оплаты. Само нарушение Заказчика, жалоба на него или блокировка не делают весь аванс невозвратным.
11.3. Исполнитель проверяет право заявителя и факт оплаты, учитывает окончательные возвраты через другие каналы и вправе отказать в доказанно необоснованной части требования. Один основной платеж не возвращается дважды. Подтвержденные встречные требования заявляются и учитываются в установленном законом порядке.
11.4. Специальные условия Заказа действуют после надлежащего согласования и только в пределах закона. При противоречии договорных правил об отмене и денежных последствиях прекращения применяется Политика в порядке ее пункта 10.1. Обязательные законные права Заказчика сохраняются.
12.1. Заказчик может отдельно присоединиться к партнерской программе для привлечения клиентов со своего сайта. Участие в ней не является условием приобретения услуг и не изменяет правила возврата оплаты за услуги.
12.2. Вознаграждение составляет пять процентов от суммы оплаты привлеченного клиента, учитываемой в программе. Иной процент применяется после письменного согласования с участником. Привлечение клиента подтверждается данными партнерского учета с учетом представленных участником доказательств.
12.3. Участник размещает согласованные маркетинговые материалы на своем сайте в период участия и соблюдает применимые требования к рекламе. Состав материалов и условия их размещения сообщаются и принимаются до участия; новые обязанности не вводятся задним числом.
12.4. При нарушении обязанности размещения Исполнитель уведомляет участника и вправе приостановить начисление за период подтвержденного нарушения в части затронутого размещения до его устранения. Уже возникшее право на вознаграждение не утрачивается автоматически за иные периоды. Удержания и встречные требования допускаются только на согласованном законном основании.
12.5. Отмененные, фиктивные и окончательно возвращенные платежи не формируют вознаграждение в соответствующей части. При возврате клиенту оплаты расчет вознаграждения корректируется без повторного учета одной суммы; основания отражаются в расчете участнику. Вознаграждение, ошибочно выплаченное по такому платежу, подлежит урегулированию по закону. Спор о партнерском вознаграждении не дает права автоматически удержать аванс участника за услуги.
Исполнитель: Общество с ограниченной ответственностью «Баксэт».
ИНН 4345115602. КПП 434501001. ОГРН 1054316805927.
Юридический адрес: 610007, г. Киров, ул. Ленина, 164, 14.
Почтовый адрес: 124489, г. Москва, г. Зеленоград, Сосновая аллея, д. 4, стр. 2, оф. 120.
Расчетный счет: 40702810810000049338 в АО «ТБанк».
БИК: 044525974. Корреспондентский счет: 30101810145250000974.
ИНН банка: 7710140679. Юридический адрес банка: 123060, г. Москва, 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 1.
Управляющий: ИП Панкратов Антон Сергеевич.
Административный представитель: Шиляев Дмитрий Андреевич; телефон +7 (495) 668-09-03, доб. 8002; электронная почта info@justhost.ru.
Техническая поддержка: +7 (495) 668-09-03, info@justhost.ru и тикет-система личного кабинета.
Контакт по оплате счетов: Панкратов Антон Сергеевич; +7 (495) 668-09-03; info@justhost.ru.
1. Администрирование включает настройку, текущее техническое обслуживание сервера и установку дополнительных программ по согласованным заявкам. Пакет администрирования определяет включенный объем, период и цену. Индивидуальное сопровождение может оформляться отдельным соглашением.
2. Состав пакета зависит от выбранной услуги и раскрывается на Сайте и в Заказе до оплаты. Для одной услуги одновременно применяется один согласованный уровень администрирования. Работы сверх пакета выполняются только после согласования отдельного задания и цены; сам факт направления обращения не создает обязанности оплатить несогласованные работы.
3. Заказчик предоставляет необходимые доступы безопасным согласованным способом, сообщает об изменениях конфигурации и направляет задания через тикет-систему или иной согласованный канал. Исполнитель вправе проверить полномочия отправителя до изменений, затрагивающих доступ, данные или платежи, без необоснованной задержки.
4. Пакет продлевается на согласованный период при наличии необходимого аванса только если Заказчик предварительно принял режим автоматического продления. Порядок определения цены и период доводятся до него заранее. Отсутствие отказа учитывается лишь в пределах ранее данного действительного согласия и не означает принятия новых условий.
5. Продление отключается в личном кабинете или сообщением на info@justhost.ru. После отказа Потребителя от использования платежных реквизитов Исполнитель не использует их для новых периодических платежей. Отключение продления и досрочное прекращение пакета разграничиваются по пунктам 4.10–4.11 договора и Политике.
6. Если причиной неисправности являются действия Заказчика, его программное обеспечение или оборудование за пределами обязанностей Исполнителя, дополнительные работы могут быть предложены за отдельную согласованную плату. Причина подтверждается техническими данными. Исправление нарушения самого Исполнителя выполняется без дополнительной оплаты.
7. Границы обязанностей по настройке, обновлениям, резервному копированию и восстановлению определяются согласованным пакетом. Использование стороннего программного обеспечения не отменяет этих обязанностей и обязательной ответственности. Прекращение пакета и денежные расчеты регулируются договором и Политикой.
1. SLA устанавливает порядок эксплуатации и поддержки услуг в технических границах ответственности Исполнителя. Характеристики конкретного ресурса определяются Заказом. Обязательные требования закона, ответственность за привлеченных исполнителей и согласованные гарантии не ограничиваются ссылкой на технические границы сети.
2. Аварийная ситуация — недоступность услуги вследствие неисправности оборудования, сети или инфраструктуры Исполнителя либо привлеченных им лиц, включая неблагоприятное внешнее воздействие. Инцидент — событие, связанное с явной или предполагаемой недоступностью. Плановые работы — профилактическое обслуживание; срочные работы — оперативное предупреждение или устранение неисправностей. DoS/DDoS — воздействия, направленные на отказ в доступе к ресурсам.
3. Услуги предоставляются круглосуточно ежедневно, если иной режим не согласован в Заказе. При инциденте Исполнитель принимает разумные меры к восстановлению и информированию Заказчика. Время реакции на полученное сообщение об инциденте не превышает шести часов. Время реакции означает начало рассмотрения и необходимых действий, а не гарантированный срок полного устранения любой причины.
4. О плановых работах, способных нарушить доступность, Исполнитель сообщает на Сайте не менее чем за сорок восемь часов. О срочных работах сообщение размещается за двенадцать часов, если характер угрозы позволяет их отложить. При необходимости немедленного устранения аварии информация публикуется без неоправданной задержки и не позднее двенадцати часов после начала работ, если это не запрещено законом и не создает угрозы безопасности.
5. Заказчик сообщает об обнаруженной недоступности через тикет-систему, info@justhost.ru или по телефону поддержки по возможности в течение двадцати четырех часов. В сообщении указываются услуга, время обнаружения и известные симптомы. Несообщение в этот срок само по себе не прекращает законные требования. Длительность и причины устанавливаются по данным мониторинга, журналам и другим относимым доказательствам обеих Сторон.
6. Работы учитываются отдельно при анализе доступности. Их обозначение как плановых или срочных не освобождает автоматически от ответственности за нарушение договора и не исключает законного уменьшения цены. Если Заказ предусматривает дополнительный показатель доступности, метод его расчета и допустимые исключения раскрываются до оплаты.
7. Требование о компенсации направляется через личный кабинет либо на info@justhost.ru с указанием услуги, предполагаемого периода недоступности и требования. Дублировать уже зарегистрированное требование не требуется. Срок рассмотрения и исполнения определяется законом и Политикой. Ограничение компенсации одним обращением в месяц или пятидневным сроком подачи заявления не устанавливается.
8. Начало предоставления обеспечивается в срок, согласованный в Заказе, при выполнении предусмотренных им законных условий оплаты и предоставления необходимых данных. Исполнитель подтверждает наличие ресурсов до принятия обязательства запустить услугу в конкретный срок; отсутствие свободного оборудования после принятия такого обязательства само по себе не освобождает от ответственности. Передача реквизитов доступа означает начало только при фактической готовности ресурса.
9. При нарушении Исполнителем согласованного срока начала услуги Заказчик вправе получить дополнительную договорную компенсацию в размере пятидесяти процентов отдельно согласованной установочной платы с учетом скидки, если такая плата предусмотрена. Способ выплаты согласуется с Заказчиком; при отсутствии согласия на зачет в будущие услуги применяется денежный возврат. Эта компенсация не заменяет и не ограничивает обязательные законные требования; повторное возмещение одного и того же убытка не производится.
10. Причины инцидента за пределами обязанностей Исполнителя, включая сбои внешних сетей, изменения DNS, действия Заказчика, неисправности его программного обеспечения и превышение согласованных лимитов, оцениваются по фактической причинной связи. Исключения из дополнительной договорной гарантии действуют лишь в применимой части и не отменяют ответственность, установленную законом. DDoS-атака, сбой контрагента или отсутствие ресурсов не признаются автоматически непреодолимой силой.
11. SLA заключается, изменяется и прекращается в порядке, установленном договором. При конфликте правил о возврате и денежных последствиях прекращения применяется Политика в порядке ее пункта 10.1. Дополнительные гарантии, прямо не принятые Исполнителем, не возникают из одного лишь технического описания стороннего продукта.