1.1. Ця Політика є частиною договору з Товариством з обмеженою відповідальністю «Baxet» («Виконавець») і застосовується до послуг, замовлених через JustHost. Клієнт — сторона відповідного договору. Споживач — громадянин, який придбаває або використовує послуги для цілей, не пов'язаних із підприємницькою діяльністю. Правовий статус визначається фактичними обставинами, а не лише типом облікового запису чи способом оплати.
1.2. До відносин зі споживачами застосовуються імперативні вимоги законодавства про захист прав споживачів. Особливі умови для підприємців застосовуються лише тоді, коли виконання договору пов'язане з підприємницькою діяльністю обох сторін. До інших клієнтів застосовуються відповідні правила Цивільного кодексу Російської Федерації без автоматичного поширення на них винятків для підприємців.
1.3. Ця Політика не встановлює безкоштовного пробного періоду, безумовного повного повернення коштів або додаткової гарантії повернення. Конкретна акція може передбачати додаткові вигоди на умовах, оприлюднених до замовлення. Законні права Клієнта зберігаються незалежно від участі в акції.
2.1. Споживач може в будь-який час відмовитися від подальшого виконання договору про послуги. Особисті причини відмови вказувати не потрібно. Розрахунок здійснюється згідно з розділом 3; відмова внаслідок порушення з боку Виконавця регулюється розділом 4.
2.2. Щоб припинити конкретну послугу, Клієнт надсилає однозначне повідомлення через клієнтський портал (Форму запиту на повернення коштів) або на info@justhost.ru із зазначенням відомостей, достатніх для ідентифікації Клієнта та послуги. Інші способи повідомлення, передбачені законом, допускаються. Неможливість увійти до облікового запису або скористатися спеціальною формою не перешкоджає поданню запиту.
2.3. Якщо закон або допустима угода не передбачає іншого, відмова набуває чинності з моменту доставки повідомлення Виконавцю або з пізнішої дати, зазначеної Клієнтом. Розгляд запиту та спір щодо розрахунку самі по собі не відкладають припинення. Клієнт заздалегідь зберігає потрібні йому дані; вимога щодо резервної копії не є умовою чинності відмови.
2.4. Вимкнення автоматичного продовження зупиняє майбутні продовження й саме по собі не означає відмови від уже оплаченого періоду. Послуга залишається чинною до кінця цього періоду, якщо Клієнт окремо не заявить про дострокове припинення. Продовження вимикається через клієнтський портал або повідомленням на info@justhost.ru.
2.5. Споживач може в електронній формі відкликати згоду на подальше використання раніше наданих платіжних реквізитів для періодичних списань. Після отримання такого відкликання Виконавець не використовує ці реквізити для нових періодичних платежів. Відкликання згоди на списання не звільняє від грошових зобов'язань, що вже виникли за законом.
3.1. У разі звичайної відмови від належним чином наданої послуги повертається невикористана частина фактично сплачених сум. У розрахунку враховуються вартість належно наданих послуг, фактично понесені витрати, безпосередньо пов'язані з виконанням конкретного договору, та повернення, здійснені раніше за тим самим платежем. Одна й та сама сума не враховується двічі. Сама відмова не тягне для Споживача штрафних санкцій.
3.2. Для безперервної послуги з періодичною тарифікацією вартість наданих послуг розраховується пропорційно до часу належного виконання до припинення на основі погодженої ціни оплаченого періоду за вирахуванням будь-якої знижки. Обсяг, спожитий за погодженим тарифом за обсягом, розраховується за погодженими одиницями та ставками. Округлення не збільшує час або обсяг, що підлягають оплаті. Минулий період не перераховується за вищою ставкою лише тому, що Споживач відмовився від послуги.
3.3. Відсутність запитів, навантаження на сервер чи трафіку не означає, що послугу не було надано, якщо її предметом є фактично забезпечена доступність або резервування ресурсів. Виконавець підтверджує відповідне надання. Передання пароля саме по собі не підтверджує виконання послуги за весь майбутній оплачений період.
3.4. Додаткові витрати враховуються лише в доведеному розмірі, якщо вони пов'язані з договором і мають законну підставу. Витрати, вже покриті вартістю наданих послуг, повернені Виконавцю третьою особою або не понесені на момент припинення, повторно не утримуються. Очікуваний прибуток, умовний відсоток, загальний резерв на ризик і вартість звичайного розгляду запиту самі по собі не є утриманнями. Прийняття зобов'язання оплатити майбутню послугу автоматично не прирівнюється до фактично понесених витрат.
3.5. Якщо припинення конкретного замовлення об'єктивно спричинило необхідні та неминучі витрати, їхній зв'язок із замовленням і допустимість утримання окремо підтверджуються. Виконавець вживає розумних заходів для скасування витрат і отримання повернення від залучених третіх осіб. Будь-яка сума, що згодом буде йому повернута та була раніше утримана, виплачується Клієнту протягом 10 календарних днів з моменту її отримання, якщо закон не встановлює коротший строк.
3.6. Безкоштовні бонуси не обмінюються на гроші. Використана знижка відображається в ціні наданих послуг і повторно не стягується як штраф. Невикористаний грошовий аванс на балансі облікового запису не вважається наданою послугою лише тому, що його було зараховано.
3.7. Належним чином завершена реєстрація або продовження домену оплачується за погодженою ціною відповідної разової послуги після підтвердження операції реєстром або реєстратором. До її виконання розрахунок здійснюється за правилами фактичного виконання та допустимих витрат. Це правило не виключає вимог через невиконання, неналежне виконання або помилкове списання.
3.8. Початкове налаштування виділеного сервера може бути окремою разовою послугою. Її зміст, ціна та включення до загальної ціни замовлення доводяться до відома до оплати. Фактично виконане налаштування враховується за погодженою ціною; невиконана частина підпадає під застосовні правила щодо витрат. Плата за початкове налаштування не стягується повторно при звичайному продовженні. Утримання за налаштування допускається лише за окремо погоджений і фактично виконаний обсяг робіт або в розмірі інших законно допустимих і документально підтверджених витрат.
3.9. Щодо надання IP-адрес і мережевих ресурсів фактично виконані разові операції та безперервне надання ресурсу враховуються окремо. Оплата за майбутній період не вважається повністю заробленою лише тому, що було виділено адресу чи мережу. Якщо конкретний правочин має правову природу оренди, передання прав або змішаного договору, розрахунок також регулюється імперативними правилами щодо цього правочину.
3.10. Банківські та платіжні комісії не утримуються у вигляді стандартного відсотка. Чи може бути врахована фактично понесена комісія, що не повертається, оцінюється відповідно до застосовного закону, підстави для повернення та документів щодо конкретного платежу. Витрати, спричинені власним порушенням Виконавця, не перекладаються на Споживача всупереч закону.
4.1. Запит, пов'язаний з недоліками, пропущеними строками, списанням без згоди або іншим порушенням з боку Виконавця, розглядається на відповідній законній підставі. Правила звичайної відмови не використовуються для зменшення законних вимог. Клієнт викладає відомі йому факти; помилка в назві норми чи вимоги не є підставою для відмови в її розгляді.
4.2. Акційні обмеження, статус облікового запису, припинення послуги та наявність інших спорів не мають переваги над законними вимогами щодо вже наданих послуг. Клієнт зберігає засоби захисту, передбачені законом. Додаткова компенсація за SLA не замінює імперативної відповідальності Виконавця.
5.1. Повернення коштів у разі звичайної відмови здійснюється протягом 10 календарних днів з моменту отримання запиту на повернення. Якщо закон встановлює коротший строк для конкретної вимоги, застосовується цей строк. У випадках, передбачених статтею 31 Закону Російської Федерації «Про захист прав споживачів», відповідна вимога задовольняється протягом 10 днів з моменту її пред'явлення. Інші вимоги задовольняються у строки, застосовні до них за законом.
5.2. Виконавець надсилає своє рішення та розрахунок: сплачену суму, оплачений період або обсяг, дату припинення, вартість наданих послуг, кожне утримання з його підставою, раніше повернуті суми та залишок, що підлягає виплаті. До розрахунку додаються достатні підтвердні докази; інформація про третіх осіб і дані, захищені законом, можуть бути утримані без приховування суті розрахунку. Спір щодо частини суми не перешкоджає своєчасному поверненню безспірного залишку.
6.1. Виконавець перевіряє, що вимога належить Клієнту або його представнику, факт оплати та повноваження одержувача. Він використовує відомості облікового запису, ідентифікатор замовлення чи транзакції, листування та дані платіжного провайдера. Запитується лише інформація, необхідна для цих цілей або якої прямо вимагає закон, із поясненням, чому вона потрібна. Паролі до банківських застосунків, CVV/CVC та одноразові коди Виконавцю ніколи не надаються.
6.2. Запит додаткової інформації не скасовує первісної вимоги й сам по собі не зупиняє встановленого законом строку. Якщо виконання об'єктивно неможливе без конкретних відсутніх даних, Виконавець негайно пояснює причину, вказує доступний спосіб усунення перешкоди та виконує ту частину зобов'язання, яка можлива. Наслідки ненадання необхідних даних визначаються законом з урахуванням фактичної вини та причинного зв'язку.
6.3. Як загальне правило, гроші повертаються первісним платіжним каналом за правилами відповідного провайдера. Якщо це неможливо, після перевірки права на кошти використовується інший законний спосіб. Реквізити одержувача не змінюються лише на підставі неперевіреного повідомлення. Якщо Клієнт і платник — різні особи, право на отримання повернення визначається з урахуванням підстави платежу та закону; сам лише доступ до облікового запису може бути недостатнім для зміни одержувача.
6.4. Виконавець своєчасно вживає необхідних заходів для повернення коштів. Посилання на обробку банком не дає права затримувати ініціювання платежу або виключати відповідальність, встановлену законом. На запит надається ідентифікатор транзакції повернення або інше підтвердження.
7.1. Один і той самий основний платіж не повертається двічі в тій частині, в якій його вже фактично відшкодовано. Суми, остаточно повернуті через банк або платіжну систему, враховуються в розрахунках. Тимчасове зарахування банком або ще не завершений спір самі по собі не розглядаються як остаточне повернення. Договірна неустойка, відшкодування збитків та інші самостійні законні вимоги не вважаються повторним поверненням основного платежу.
7.2. Клієнт повідомляє про будь-який паралельний спір щодо того самого платежу, відомий йому, та про будь-яку отриману компенсацію. Виконавець перевіряє статус у провайдера та координує повернення. Звернення до банку є допустимим засобом захисту й саме по собі не доводить шахрайства. Умова, що вимагає обов'язкового відкликання банківського спору, не застосовується; строк повернення автоматично не відкладається до завершення цього спору.
7.3. Якщо доведено, що платіж не здійснювався, що заявник не мав повноважень, що остаточне повернення тієї самої суми вже відбулося або що підтвердні документи були підроблені, Виконавець може відмовити в доведено необґрунтованій частині вимоги із зазначенням причин. Помилка у вимозі або підозра самі по собі не припиняють законної грошової вимоги.
7.4. Якщо виявлено протиправне подвійне стягнення коштів, Виконавець може вимагати повернення надлишку разом з будь-якою компенсацією, передбаченою законом. Докази зловживання можуть бути передані платіжному провайдеру або компетентному органу за наявності законної підстави та з дотриманням вимог щодо персональних даних.
8.1. Підстави та порядок обмеження послуги визначаються законом і Договором. Застосування пропорційних захисних заходів щодо ресурсу саме по собі не робить усю передоплату такою, що не підлягає поверненню. Скарга або повідомлення про можливе порушення оцінюється разом із доказами.
8.2. Якщо припинення відбувається внаслідок порушення з боку Клієнта, Виконавець визначає вартість наданих послуг, допустимі витрати та будь-які самостійні вимоги до Клієнта. Повна оплата відповідно до пункту 2 статті 781 Цивільного кодексу Російської Федерації вимагається лише тоді, коли доведено, що виконання стало неможливим з вини Клієнта й не застосовується жодне інше правило; для цього недостатньо самого обмеження чи посилання на умови використання.
8.3. Збитки від порушення Клієнтом відшкодовуються, коли виконано законні умови відповідальності та розмір підтверджено. Залік допускається лише з дотриманням статей 410–411 Цивільного кодексу Російської Федерації та інших застосовних вимог із надсиланням заяви та розрахунку. Невизначені майбутні збитки та ймовірні штрафні санкції не є підставою для утримання всього авансу. Плата за правомірну відмову Споживача не маскується під збитки.
8.4. Період обмеження не вважається наданою послугою лише тому, що обліковий запис існував. Чи може за цей період стягуватися плата, оцінюється з урахуванням причини обмеження, вини, фактично наданих або обґрунтовано зарезервованих ресурсів і застосовного закону. За відсутності правової підстави для стягнення плати вона виключається з розрахунку.
9.1. Якщо договір виконується для підприємницьких цілей обох сторін, наслідки немотивованої відмови можуть бути окремо погоджені в замовленні або додатковій угоді: конкретна плата за дострокову відмову, спосіб урахування індивідуально зарезервованих ресурсів або інший розрахунок, дозволений законом. Розмір або чітка формула, підстави та період застосування доводяться до відома та приймаються до оплати відповідного замовлення.
9.2. Саме по собі зазначення статусу організації чи підприємця в обліковому записі не встановлює додаткової плати. За відсутності належної угоди застосовуються правила Цивільного кодексу Російської Федерації та розрахунок на основі фактичного виконання. Умови, що збільшують утримання, зворотної сили не мають. Плата за немотивовану відмову не застосовується до відмови, спричиненої порушенням з боку Виконавця, якщо таке стягнення суперечило б закону.
9.3. Вартість наданих послуг, витрати, збитки та погоджена плата розрізняються в розрахунку. Одна й та сама сума не відшкодовується двічі. Умови договору та розмір вимог підлягають перевірці на добросовісність, пропорційність і заборону зловживання правом.
10.1. Застосовується версія цієї Політики, включена до відповідного договору, з урахуванням законно погоджених змін. Нова публікація сама по собі не змінює зобов'язань, що вже виникли. Імперативні норми закону мають пріоритет; якщо договірні правила про скасування, повернення коштів і грошові наслідки припинення суперечать цій Політиці, застосовується ця Політика, якщо індивідуальна угода законно не передбачає іншого.