1.1. Kebijakan ini merupakan bagian dari kontrak dengan LLC "Baxet" ("Kontraktor") dan berlaku untuk layanan yang dipesan melalui JustHost. Pelanggan — pihak dalam kontrak yang bersangkutan. Konsumen — warga negara yang memperoleh atau menggunakan layanan untuk tujuan yang tidak berkaitan dengan kegiatan usaha. Status hukum ditentukan oleh keadaan yang sebenarnya, bukan semata-mata oleh jenis akun atau metode pembayaran.
1.2. Ketentuan wajib dalam hukum perlindungan konsumen berlaku bagi hubungan dengan konsumen. Ketentuan khusus untuk pelaku usaha hanya berlaku apabila pelaksanaan kontrak berkaitan dengan kegiatan usaha kedua belah pihak. Pelanggan lainnya tunduk pada ketentuan yang bersesuaian dalam Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Federasi Rusia, tanpa secara otomatis memperluas pengecualian bagi pelaku usaha kepada mereka.
1.3. Kebijakan ini tidak menetapkan masa uji coba gratis, pengembalian dana penuh tanpa syarat, atau jaminan pengembalian dana tambahan. Promosi tertentu dapat memberikan manfaat tambahan dengan ketentuan yang diungkapkan sebelum pemesanan. Hak-hak Pelanggan berdasarkan undang-undang tetap berlaku terlepas dari keikutsertaan dalam promosi.
2.1. Konsumen dapat menarik diri dari pelaksanaan lebih lanjut perjanjian layanan kapan saja. Tidak diperlukan alasan pribadi untuk penarikan diri tersebut. Penyelesaian dilakukan berdasarkan Bagian 3; penarikan diri akibat wanprestasi Kontraktor diatur dalam Bagian 4.
2.2. Untuk mengakhiri layanan tertentu, Pelanggan mengirimkan pemberitahuan yang jelas melalui portal pelanggan (Formulir Permintaan Pengembalian Dana) atau ke info@justhost.ru, dengan mencantumkan informasi yang cukup untuk mengidentifikasi Pelanggan dan layanan tersebut. Metode pemberitahuan lain yang diatur oleh undang-undang diperbolehkan. Ketidakmampuan untuk masuk ke akun atau menggunakan formulir khusus tidak menghalangi pengajuan permohonan.
2.3. Kecuali undang-undang atau perjanjian yang diperbolehkan menentukan lain, penarikan diri berlaku sejak pemberitahuan disampaikan kepada Kontraktor, atau pada tanggal kemudian yang ditentukan oleh Pelanggan. Peninjauan atas permohonan dan perselisihan mengenai perhitungan tidak dengan sendirinya menunda pengakhiran. Pelanggan menyimpan data yang diperlukannya terlebih dahulu; persyaratan pencadangan data bukan merupakan syarat keabsahan penarikan diri.
2.4. Penonaktifan perpanjangan otomatis menghentikan perpanjangan di masa mendatang dan tidak dengan sendirinya berarti penarikan diri dari periode yang telah dibayar. Layanan tetap berlaku hingga akhir periode tersebut kecuali Pelanggan secara terpisah menyatakan pengakhiran dini. Perpanjangan dinonaktifkan melalui portal pelanggan atau melalui pesan ke info@justhost.ru.
2.5. Konsumen dapat secara elektronik menarik persetujuan atas penggunaan lebih lanjut rincian pembayaran yang sebelumnya diberikan untuk penagihan berulang. Setelah menerima penarikan persetujuan tersebut, Kontraktor tidak menggunakan rincian tersebut untuk pembayaran berulang yang baru. Penarikan persetujuan atas penagihan tidak menghapuskan kewajiban moneter yang telah timbul berdasarkan undang-undang.
3.1. Pada penarikan diri biasa dari layanan yang telah dilaksanakan dengan semestinya, bagian yang belum digunakan dari jumlah yang benar-benar telah dibayarkan dikembalikan. Perhitungan memperhitungkan biaya layanan yang telah dilaksanakan dengan semestinya, pengeluaran yang benar-benar timbul yang berkaitan langsung dengan pelaksanaan kontrak tertentu, dan pengembalian dana yang sebelumnya telah dilakukan atas pembayaran yang sama. Jumlah yang sama tidak dihitung dua kali. Penarikan diri itu sendiri tidak menimbulkan denda bagi Konsumen.
3.2. Untuk layanan berkelanjutan yang ditagih secara berkala, biaya layanan yang telah dilaksanakan dihitung secara proporsional dengan waktu pelaksanaan yang semestinya hingga pengakhiran, berdasarkan harga yang disepakati untuk periode yang dibayar setelah dikurangi diskon apa pun. Volume yang digunakan berdasarkan tarif berbasis volume yang disepakati dihitung menggunakan satuan dan tarif yang disepakati. Pembulatan tidak menambah waktu atau volume yang dapat ditagih. Periode yang telah berlalu tidak dihitung ulang dengan tarif yang lebih tinggi semata-mata karena Konsumen menarik diri.
3.3. Tidak adanya permintaan, beban server, atau lalu lintas data tidak berarti layanan tidak dilaksanakan apabila objek layanan tersebut adalah ketersediaan yang benar-benar dijamin atau reservasi sumber daya. Kontraktor mengonfirmasi penyediaan yang bersangkutan. Penyerahan kata sandi tidak dengan sendirinya mengonfirmasi pelaksanaan layanan untuk seluruh periode yang telah dibayar di masa mendatang.
3.4. Pengeluaran tambahan diperhitungkan hanya dalam jumlah yang terbukti, apabila berkaitan dengan kontrak dan atas dasar hukum yang sah. Pengeluaran yang telah tercakup dalam biaya layanan yang dilaksanakan, yang dikembalikan kepada Kontraktor oleh pihak ketiga, atau yang belum timbul pada saat pengakhiran, tidak dipotong kembali. Perkiraan keuntungan, persentase nosional, cadangan risiko umum, dan biaya peninjauan biasa atas suatu permohonan bukan merupakan pemotongan dengan sendirinya. Kewajiban untuk membayar layanan di masa mendatang tidak secara otomatis disamakan dengan pengeluaran yang benar-benar telah timbul.
3.5. Apabila pengakhiran suatu pesanan tertentu secara objektif menimbulkan pengeluaran yang perlu dan tidak dapat dihindari, keterkaitan pengeluaran tersebut dengan pesanan dan keabsahan pemotongannya dikonfirmasi secara terpisah. Kontraktor mengambil langkah-langkah yang wajar untuk membatalkan pengeluaran tersebut dan memperoleh pengembalian dana dari pihak ketiga yang dilibatkan. Setiap jumlah yang kemudian dikembalikan kepadanya yang sebelumnya telah dipotong dibayarkan kepada Pelanggan dalam waktu 10 hari kalender sejak diterimanya jumlah tersebut, kecuali undang-undang menetapkan jangka waktu yang lebih singkat.
3.6. Bonus gratis tidak ditukar dengan uang. Diskon yang telah digunakan tercermin dalam harga layanan yang dilaksanakan dan tidak ditagih kembali sebagai denda. Uang muka moneter yang belum digunakan pada saldo akun tidak dianggap sebagai layanan yang telah dilaksanakan semata-mata karena telah dikreditkan.
3.7. Pendaftaran atau perpanjangan domain yang telah diselesaikan dengan semestinya dibayar sesuai dengan harga yang disepakati untuk layanan satu kali yang bersangkutan setelah operasi tersebut dikonfirmasi oleh registri atau registrar. Sebelum dilaksanakan, penyelesaian mengikuti ketentuan mengenai pelaksanaan yang sebenarnya dan pengeluaran yang diperbolehkan. Ketentuan ini tidak mengecualikan klaim atas kegagalan pelaksanaan, pelaksanaan yang tidak semestinya, atau penagihan yang keliru.
3.8. Penyiapan awal server khusus (dedicated server) dapat menjadi layanan satu kali yang terpisah. Isi, harga, dan penyertaannya dalam harga pesanan keseluruhan diungkapkan sebelum pembayaran. Penyiapan yang benar-benar telah dilaksanakan diperhitungkan dengan harga yang disepakati; bagian yang belum dilaksanakan mengikuti ketentuan yang berlaku mengenai pengeluaran. Biaya penyiapan awal tidak ditagih kembali pada perpanjangan biasa. Pemotongan untuk penyiapan hanya diperbolehkan untuk lingkup pekerjaan yang secara terpisah disepakati dan benar-benar telah dilaksanakan, atau sebesar pengeluaran lain yang diperbolehkan secara hukum dan terdokumentasi.
3.9. Untuk penyediaan alamat IP dan sumber daya jaringan, operasi satu kali yang benar-benar telah dilaksanakan dan penyediaan sumber daya yang berkelanjutan diperhitungkan secara terpisah. Pembayaran untuk periode mendatang tidak dianggap telah sepenuhnya diperoleh semata-mata karena alamat atau jaringan telah dialokasikan. Apabila suatu transaksi tertentu memiliki sifat hukum sewa, pengalihan hak, atau kontrak campuran, penyelesaian juga diatur oleh ketentuan wajib mengenai transaksi tersebut.
3.10. Biaya perbankan dan pembayaran tidak dipotong sebagai persentase standar. Apakah biaya yang benar-benar timbul dan tidak dapat dikembalikan dapat diperhitungkan dinilai berdasarkan hukum yang berlaku, dasar pengembalian dana, dan dokumen mengenai pembayaran tertentu tersebut. Pengeluaran yang disebabkan oleh wanprestasi Kontraktor sendiri tidak dibebankan kepada Konsumen yang bertentangan dengan hukum.
4.1. Permohonan yang berkaitan dengan cacat, tenggat waktu yang terlewat, penagihan yang dilakukan tanpa persetujuan, atau pelanggaran lain oleh Kontraktor ditangani berdasarkan dasar hukum yang berlaku. Ketentuan mengenai penarikan diri biasa tidak digunakan untuk mengurangi klaim yang diatur oleh undang-undang. Pelanggan menyampaikan fakta-fakta yang diketahuinya; kekeliruan dalam penyebutan nama ketentuan atau klaim bukan merupakan dasar untuk menolak mempertimbangkannya.
4.2. Pembatasan promosi, status akun, pengakhiran layanan, dan adanya perselisihan lain tidak mengesampingkan klaim yang diatur oleh undang-undang atas layanan yang telah dilaksanakan. Pelanggan tetap memiliki upaya hukum yang disediakan oleh undang-undang. Kompensasi SLA tambahan tidak menggantikan tanggung jawab wajib Kontraktor.
5.1. Pengembalian dana atas penarikan diri biasa dilakukan dalam waktu 10 hari kalender sejak diterimanya permohonan pengembalian dana. Apabila undang-undang menetapkan jangka waktu yang lebih singkat untuk klaim tertentu, jangka waktu tersebut berlaku. Dalam hal-hal yang diatur oleh Pasal 31 Undang-Undang Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak-Hak Konsumen", klaim yang bersangkutan dipenuhi dalam waktu 10 hari sejak diajukan. Klaim lainnya dipenuhi dalam jangka waktu yang berlaku bagi klaim tersebut berdasarkan undang-undang.
5.2. Kontraktor mengirimkan keputusan dan perhitungannya: jumlah yang dibayarkan, periode atau volume yang dibayar, tanggal pengakhiran, biaya layanan yang dilaksanakan, setiap pemotongan beserta dasarnya, jumlah yang sebelumnya telah dikembalikan, dan sisa saldo yang terutang. Perhitungan tersebut disertai dengan bukti pendukung yang memadai; informasi mengenai pihak ketiga dan data yang dilindungi secara hukum dapat dirahasiakan tanpa menyembunyikan substansi perhitungan. Perselisihan atas sebagian jumlah tidak menghalangi pengembalian dana tepat waktu atas sisa yang tidak dipersengketakan.
6.1. Kontraktor memverifikasi bahwa klaim tersebut merupakan hak Pelanggan atau wakilnya, fakta pembayaran, dan kewenangan penerima. Kontraktor menggunakan informasi akun, pengidentifikasi pesanan atau transaksi, korespondensi, dan data dari penyedia pembayaran. Hanya informasi yang diperlukan untuk tujuan tersebut, atau yang secara tegas diwajibkan oleh undang-undang, yang diminta, disertai penjelasan mengapa informasi tersebut diperlukan. Kata sandi aplikasi perbankan, CVV/CVC, dan kode sekali pakai tidak pernah diberikan kepada Kontraktor.
6.2. Permintaan informasi tambahan tidak membatalkan klaim semula dan tidak dengan sendirinya menangguhkan jangka waktu yang diatur oleh undang-undang. Apabila pelaksanaan secara objektif tidak mungkin dilakukan tanpa data tertentu yang belum tersedia, Kontraktor segera menjelaskan alasannya, menunjukkan cara yang tersedia untuk mengatasi hambatan tersebut, dan melaksanakan bagian kewajiban yang memungkinkan. Akibat dari tidak diberikannya data yang diperlukan ditentukan oleh undang-undang, dengan memperhatikan kesalahan yang sebenarnya dan hubungan sebab-akibat.
6.3. Sebagai aturan umum, dana dikembalikan melalui saluran pembayaran semula sesuai dengan ketentuan penyedia pembayaran tersebut. Apabila hal ini tidak memungkinkan, metode lain yang sah digunakan setelah kelayakan penerimaan dana diverifikasi. Rincian penerima tidak diubah hanya berdasarkan pesan yang belum diverifikasi. Apabila Pelanggan dan pembayar berbeda, kelayakan untuk menerima pengembalian dana ditentukan dengan memperhatikan dasar pembayaran dan undang-undang; akses akun saja mungkin tidak cukup untuk mengubah penerima.
6.4. Kontraktor mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk pengembalian dana secara tepat waktu. Rujukan pada proses yang dilakukan bank tidak memberikan hak untuk menunda dimulainya pembayaran atau untuk mengecualikan tanggung jawab yang ditetapkan oleh undang-undang. Atas permintaan, pengidentifikasi transaksi pengembalian dana atau konfirmasi lain diberikan.
7.1. Pembayaran dasar yang sama tidak dikembalikan dua kali sejauh telah benar-benar diganti sebelumnya. Jumlah yang secara final telah dikembalikan melalui bank atau sistem pembayaran diperhitungkan dalam penyelesaian. Kredit sementara dari bank, atau perselisihan yang belum berakhir, tidak dengan sendirinya dianggap sebagai pengembalian dana final. Denda kontraktual, ganti rugi, dan klaim mandiri lain yang diatur oleh undang-undang tidak dianggap sebagai pengembalian dana berulang atas pembayaran dasar tersebut.
7.2. Pelanggan melaporkan setiap perselisihan paralel atas pembayaran yang sama yang diketahuinya dan kompensasi apa pun yang diterima. Kontraktor memeriksa status dengan penyedia pembayaran dan mengoordinasikan pengembalian dana. Menghubungi bank merupakan upaya hukum yang diperbolehkan dan tidak dengan sendirinya membuktikan adanya penipuan. Ketentuan yang mewajibkan penarikan wajib atas perselisihan bank tidak berlaku; jangka waktu pengembalian dana tidak secara otomatis ditunda hingga perselisihan tersebut berakhir.
7.3. Apabila terbukti bahwa tidak ada pembayaran yang dilakukan, bahwa pemohon tidak memiliki kewenangan, bahwa pengembalian dana final atas jumlah yang sama telah terjadi, atau bahwa dokumen pendukung telah dipalsukan, Kontraktor dapat menolak bagian klaim yang terbukti tidak berdasar, dengan menyatakan alasannya. Kekeliruan dalam klaim atau kecurigaan tidak dengan sendirinya menghapuskan klaim moneter yang sah.
7.4. Apabila ditemukan perolehan uang ganda yang melawan hukum, Kontraktor dapat menuntut pengembalian kelebihan tersebut beserta kompensasi apa pun yang diatur oleh undang-undang. Bukti penyalahgunaan dapat dibagikan kepada penyedia pembayaran atau otoritas yang berwenang apabila terdapat dasar hukum yang sah dan ketentuan mengenai data pribadi dipatuhi.
8.1. Dasar dan prosedur pembatasan layanan ditentukan oleh undang-undang dan Kontrak. Penerapan tindakan perlindungan yang proporsional terhadap suatu sumber daya tidak dengan sendirinya menjadikan seluruh pembayaran di muka tidak dapat dikembalikan. Pengaduan atau pemberitahuan mengenai kemungkinan pelanggaran dinilai bersama dengan bukti yang ada.
8.2. Apabila pengakhiran terjadi akibat wanprestasi Pelanggan, Kontraktor menentukan biaya layanan yang dilaksanakan, pengeluaran yang diperbolehkan, dan klaim mandiri apa pun terhadap Pelanggan. Pembayaran penuh berdasarkan Ayat 2 Pasal 781 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Federasi Rusia hanya dituntut apabila terbukti bahwa pelaksanaan menjadi tidak mungkin karena kesalahan Pelanggan dan tidak ada ketentuan lain yang berlaku; pembatasan semata, atau rujukan pada ketentuan penggunaan, tidak cukup untuk hal ini.
8.3. Kerugian akibat wanprestasi Pelanggan diganti apabila syarat-syarat tanggung jawab yang diatur oleh undang-undang terpenuhi dan jumlahnya dikonfirmasi. Perjumpaan utang (set-off) hanya diperbolehkan dengan mematuhi Pasal 410–411 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Federasi Rusia dan persyaratan lain yang berlaku, disertai pengiriman pernyataan dan perhitungan. Kerugian masa depan yang belum ditentukan dan denda yang diasumsikan bukan merupakan dasar untuk menahan seluruh uang muka. Biaya atas penarikan diri yang sah oleh Konsumen tidak disamarkan sebagai ganti rugi.
8.4. Periode pembatasan tidak dianggap sebagai layanan yang dilaksanakan semata-mata karena akun tersebut ada. Apakah periode tersebut dapat ditagih dinilai dengan memperhatikan alasan pembatasan, kesalahan, sumber daya yang benar-benar disediakan atau secara wajar tetap dicadangkan, serta hukum yang berlaku. Apabila tidak ada dasar hukum untuk suatu penagihan, penagihan tersebut dikecualikan dari perhitungan.
9.1. Apabila kontrak dilaksanakan untuk tujuan usaha kedua belah pihak, akibat dari penarikan diri yang tidak dimotivasi dapat disepakati secara terpisah dalam pesanan atau perjanjian tambahan: biaya tertentu untuk penarikan diri dini, metode penghitungan sumber daya yang dicadangkan secara khusus, atau perhitungan lain yang diperbolehkan oleh undang-undang. Jumlah atau rumus yang jelas, dasar, dan jangka waktu penerapannya diungkapkan dan disetujui sebelum pembayaran pesanan yang bersangkutan.
9.2. Semata-mata mencantumkan status organisasi atau pelaku usaha dalam akun tidak menetapkan biaya tambahan. Tanpa adanya perjanjian yang semestinya, ketentuan Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Federasi Rusia dan penyelesaian berdasarkan pelaksanaan yang sebenarnya berlaku. Ketentuan yang menambah pemotongan tidak diterapkan secara surut (retroaktif). Biaya atas penarikan diri yang tidak dimotivasi tidak berlaku untuk penarikan diri yang disebabkan oleh wanprestasi Kontraktor, apabila penagihan tersebut bertentangan dengan hukum.
9.3. Biaya layanan yang dilaksanakan, pengeluaran, ganti rugi, dan biaya yang disepakati dibedakan dalam perhitungan. Jumlah yang sama tidak diganti dua kali. Ketentuan kontrak dan jumlah klaim tunduk pada peninjauan atas itikad baik, proporsionalitas, dan larangan penyalahgunaan hak.
10.1. Versi Kebijakan ini yang tercantum dalam kontrak yang bersangkutan berlaku, dengan tunduk pada perubahan yang disepakati secara sah. Penerbitan baru tidak dengan sendirinya mengubah kewajiban yang telah timbul sebelumnya. Ketentuan wajib dalam undang-undang memiliki prioritas; apabila ketentuan kontraktual mengenai pembatalan, pengembalian dana, dan akibat moneter dari pengakhiran bertentangan dengan Kebijakan ini, Kebijakan ini berlaku, kecuali perjanjian individual secara sah menentukan lain.