1.1. מדיניות זו מהווה חלק מהחוזה עם חברת Baxet בערבון מוגבל (״הקבלן״) וחלה על שירותים שהוזמנו דרך JustHost. לקוח – צד לחוזה הרלוונטי. צרכן – אזרח הרוכש או משתמש בשירותים למטרות שאינן קשורות לפעילות עסקית. המעמד המשפטי נקבע לפי הנסיבות בפועל, ולא רק לפי סוג החשבון או אמצעי התשלום.
1.2. הדרישות המחייבות של דיני הגנת הצרכן חלות על היחסים עם צרכנים. תנאים מיוחדים לעסקים חלים רק כאשר ביצוע החוזה קשור לפעילות העסקית של שני הצדדים. על לקוחות אחרים חלים הכללים המתאימים של הקוד האזרחי של הפדרציה הרוסית, מבלי להחיל עליהם באופן אוטומטי את החריגים העסקיים.
1.3. מדיניות זו אינה קובעת תקופת ניסיון חינם, החזר כספי מלא ובלתי מותנה, או ערבות החזר נוספת. מבצע מסוים עשוי להעניק הטבות נוספות בתנאים שיוצגו לפני ביצוע ההזמנה. זכויותיו החוקיות של הלקוח נשמרות ללא קשר להשתתפות במבצע.
2.1. צרכן רשאי בכל עת לבטל את המשך ביצוע הסכם השירותים. אין צורך לציין סיבות אישיות לביטול. ההתחשבנות מתבצעת בהתאם לפרק 3; ביטול עקב הפרה מצד הקבלן מוסדר בפרק 4.
2.2. כדי לסיים שירות מסוים, הלקוח שולח הודעה חד-משמעית דרך פורטל הלקוחות (טופס בקשת ההחזר) או לכתובת info@justhost.ru, תוך ציון מידע מספק לזיהוי הלקוח והשירות. מותרות גם דרכי הודעה אחרות הקבועות בחוק. חוסר יכולת להתחבר לחשבון או להשתמש בטופס מיוחד אינו שולל את האפשרות להגיש את הבקשה.
2.3. אלא אם כן החוק או הסכם קביל קובעים אחרת, הביטול נכנס לתוקף עם מסירת ההודעה לקבלן, או במועד מאוחר יותר שצוין על ידי הלקוח. בחינת הבקשה ומחלוקת לגבי החישוב כשלעצמן אינן דוחות את מועד הסיום. על הלקוח לשמור מראש כל מידע הדרוש לו; דרישת גיבוי אינה תנאי לתוקף הביטול.
2.4. כיבוי החידוש האוטומטי עוצר חידושים עתידיים, וכשלעצמו אינו מהווה ביטול לגבי התקופה ששולמה כבר. השירות ממשיך לפעול עד תום אותה תקופה, אלא אם הלקוח הצהיר בנפרד על סיום מוקדם. החידוש האוטומטי מכובה דרך פורטל הלקוחות או באמצעות פנייה לכתובת info@justhost.ru.
2.5. צרכן רשאי לבטל באופן אלקטרוני את הסכמתו להמשך השימוש בפרטי התשלום שנמסרו בעבר לצורך חיובים תקופתיים. לאחר קבלת ביטול כאמור, הקבלן לא ישתמש בפרטים אלה לביצוע תשלומים תקופתיים חדשים. ביטול ההסכמה לחיובים אינו מבטל התחייבויות כספיות שכבר נוצרו על פי חוק.
3.1. בביטול רגיל של שירות שניתן כראוי, מוחזר החלק שלא נוצל מהסכומים ששולמו בפועל. החישוב לוקח בחשבון את עלות השירותים שניתנו כראוי, הוצאות שהוצאו בפועל בקשר ישיר לביצוע החוזה הספציפי, והחזרים שבוצעו בעבר לגבי אותו תשלום. אותו סכום אינו נספר פעמיים. הביטול עצמו אינו גורר קנס לצרכן.
3.2. לגבי שירות רציף המחויב באופן תקופתי, עלות השירותים שניתנו מחושבת ביחס לזמן הביצוע התקין עד מועד הסיום, בהתבסס על המחיר המוסכם של התקופה ששולמה בניכוי כל הנחה. היקף הצריכה לפי תעריף מבוסס-היקף מוסכם מחושב לפי היחידות והתעריפים המוסכמים. עיגול מספרים אינו מגדיל את משך הזמן או ההיקף החייבים בתשלום. התקופה שחלפה אינה מחושבת מחדש לפי תעריף גבוה יותר רק משום שהצרכן ביטל את ההתקשרות.
3.3. היעדר פניות, עומס שרת או תעבורה אינו אומר שהשירות לא ניתן, כאשר נושאו הוא הזמינות או שמירת המשאבים שהובטחו בפועל. הקבלן מאשר את אספקת השירות בהתאם. מסירת סיסמה כשלעצמה אינה מהווה אישור לביצוע השירות עבור כל התקופה העתידית ששולמה.
3.4. הוצאות נוספות נלקחות בחשבון רק בסכום מוכח, ככל שהן קשורות לחוזה ומבוססות על בסיס חוקי. הוצאות שכבר כוסו בעלות השירותים שניתנו, הוחזרו לקבלן על ידי צד שלישי, או שלא נוצרו עד מועד הסיום, אינן מנוכות בשנית. רווח צפוי, אחוז רעיוני, רזרבה כללית לסיכונים, ועלות הבדיקה הרגילה של בקשה, אינם מהווים כשלעצמם ניכויים. נטילת התחייבות לשלם עבור שירות עתידי אינה מזוהה אוטומטית עם הוצאה שהוצאה בפועל.
3.5. אם סיום הזמנה מסוימת גרר באופן אובייקטיבי הוצאות הכרחיות ובלתי נמנעות, הקשר שלהן להזמנה וההיתר לנכותן מאושרים בנפרד. הקבלן נוקט צעדים סבירים לביטול ההוצאות ולקבלת החזר מצדדים שלישיים שהועסקו. כל סכום שהוחזר לו לאחר מכן ושנוכה בעבר ישולם ללקוח בתוך 10 ימים קלנדריים ממועד קבלתו, אלא אם החוק קובע תקופה קצרה יותר.
3.6. בונוסים חינמיים אינם ניתנים להמרה לכסף. הנחה שנוצלה משתקפת במחיר השירותים שניתנו ואינה נגבית בשנית כקנס. מקדמה כספית שלא נוצלה ביתרת החשבון אינה נחשבת לשירות שניתן רק משום שזוכתה לחשבון.
3.7. רישום דומיין או חידושו שבוצעו כראוי משולמים לפי המחיר המוסכם של השירות החד-פעמי המתאים, לאחר שהפעולה אושרה על ידי מרשם הדומיינים או הרשם. לפני ביצוע הפעולה, ההתחשבנות פועלת לפי הכללים של ביצוע בפועל והוצאות מותרות. כלל זה אינו שולל תביעות בגין אי-ביצוע, ביצוע לקוי, או חיוב שגוי.
3.8. התקנה ראשונית של שרת ייעודי עשויה להיות שירות חד-פעמי נפרד. תכולתה, מחירה, והכללתה במחיר ההזמנה הכולל נחשפים לפני התשלום. ההתקנה שבוצעה בפועל מחושבת לפי המחיר המוסכם; החלק שלא בוצע כפוף לכללים החלים על הוצאות. דמי ההתקנה הראשונית אינם נגבים בשנית בחידוש רגיל. ניכוי בגין התקנה מותר רק עבור היקף עבודה שהוסכם בנפרד ובוצע בפועל, או בגובה הוצאות אחרות המותרות בחוק ומתועדות.
3.9. לגבי הקצאת כתובות IP ומשאבי רשת, פעולות חד-פעמיות שבוצעו בפועל ואספקה מתמשכת של המשאב מחושבות בנפרד. תשלום עבור תקופה עתידית אינו נחשב כהכנסה שהורווחה במלואה רק משום שהוקצתה כתובת או רשת. אם לעסקה מסוימת יש אופי משפטי של שכירות, העברת זכויות, או חוזה מעורב, ההתחשבנות כפופה גם לכללים המחייבים החלים על אותה עסקה.
3.10. עמלות בנקאיות ועמלות תשלום אינן מנוכות לפי אחוז קבוע. האפשרות להביא בחשבון עמלה שהוצאה בפועל ושאינה ניתנת להשבה נבחנת לפי החוק החל, עילת ההחזר, והמסמכים הנוגעים לתשלום הספציפי. הוצאות שנגרמו עקב הפרה של הקבלן עצמו אינן מועברות לצרכן בניגוד לחוק.
4.1. בקשה הקשורה לפגמים, איחור במועדים, חיוב שבוצע ללא הסכמה, או הפרה אחרת מצד הקבלן, מטופלת לפי הבסיס החוקי החל. הכללים לגבי ביטול רגיל אינם משמשים לצמצום תביעות חוקיות. הלקוח מציין את העובדות הידועות לו; טעות בשם ההוראה או התביעה אינה מהווה עילה לסירוב לדון בה.
4.2. הגבלות מבצע, מעמד החשבון, סיום השירות, וקיומן של מחלוקות אחרות אינם גוברים על תביעות חוקיות בגין שירותים שכבר ניתנו. הלקוח שומר על הסעדים הקבועים בחוק. פיצוי נוסף לפי SLA אינו מחליף את האחריות המחייבת של הקבלן.
5.1. החזר כספי בעקבות ביטול רגיל מבוצע בתוך 10 ימים קלנדריים מקבלת בקשת ההחזר. כאשר החוק קובע תקופה קצרה יותר לתביעה ספציפית, תקופה זו חלה. במקרים הקבועים בסעיף 31 לחוק הפדרציה הרוסית ״בדבר הגנת זכויות הצרכן״, התביעה המתאימה מסופקת בתוך 10 ימים מיום הגשתה. תביעות אחרות מסופקות בתוך התקופות החלות עליהן לפי חוק.
5.2. הקבלן שולח את החלטתו ואת החישוב: הסכום ששולם, התקופה או ההיקף ששולמו, תאריך הסיום, עלות השירותים שניתנו, כל ניכוי בצירוף הבסיס שלו, סכומים שהוחזרו בעבר, והיתרה הנותרת לתשלום. החישוב מלווה בראיות תומכות מספקות; ניתן להשמיט מידע על צדדים שלישיים ונתונים מוגנים בחוק, מבלי להסתיר את מהות החישוב. מחלוקת לגבי חלק מהסכום אינה מונעת את ההחזר במועד של היתרה שאינה שנויה במחלוקת.
6.1. הקבלן מוודא כי התביעה שייכת ללקוח או לנציגו, את עובדת התשלום, ואת סמכות הנמען. הוא משתמש במידע מהחשבון, במזהה ההזמנה או העסקה, בהתכתבות, ובנתונים מספק התשלום. רק מידע הנחוץ למטרות אלה, או הנדרש מפורשות בחוק, מתבקש, בצירוף הסבר מדוע הוא דרוש. סיסמאות אפליקציית הבנק, קודי CVV/CVC, וקודים חד-פעמיים אינם נמסרים לקבלן בשום מקרה.
6.2. בקשה למידע נוסף אינה מבטלת את התביעה המקורית, וכשלעצמה אינה משהה את התקופה הקבועה בחוק. כאשר הביצוע בלתי אפשרי באופן אובייקטיבי ללא נתונים חסרים ספציפיים, הקבלן מסביר ללא דיחוי את הסיבה, מציין דרך זמינה לפתרון המכשול, ומבצע את החלק מההתחייבות שניתן לביצוע. ההשלכות של אי-מסירת נתונים דרושים נקבעות על פי חוק, בהתחשב באשם בפועל ובקשר הסיבתי.
6.3. ככלל, הכסף מוחזר דרך ערוץ התשלום המקורי בהתאם לכללי אותו ספק. כאשר הדבר אינו אפשרי, נעשה שימוש בשיטה חוקית אחרת לאחר אימות הזכאות לכספים. פרטי הנמען אינם משתנים רק על בסיס הודעה בלתי מאומתת. כאשר הלקוח והמשלם אינם זהים, הזכאות לקבלת ההחזר נקבעת בהתחשב בבסיס התשלום ובחוק; גישה לחשבון בלבד עשויה שלא להספיק כדי לשנות את הנמען.
6.4. הקבלן נוקט את הצעדים הדרושים לביצוע ההחזר במועד. הפניה לעיבוד הבנק אינה מקנה זכות לעכב את יזום התשלום או לשלול אחריות הקבועה בחוק. לפי בקשה, יינתן מזהה עסקת ההחזר או אישור אחר.
7.1. אותו תשלום בסיסי אינו מוחזר פעמיים, במידה שכבר הוחזר בפועל. סכומים שהוחזרו סופית דרך בנק או מערכת תשלומים נלקחים בחשבון בהתחשבנויות. זיכוי זמני מהבנק, או מחלוקת שטרם הסתיימה, אינם נחשבים כשלעצמם להחזר סופי. קנסות חוזיים, נזקים, ותביעות חוקיות עצמאיות אחרות אינם נחשבים להחזר חוזר של התשלום הבסיסי.
7.2. הלקוח מדווח על כל מחלוקת מקבילה הידועה לו לגבי אותו תשלום, ועל כל פיצוי שהתקבל. הקבלן בודק את הסטטוס מול הספק ומתאם את ההחזר. פנייה לבנק היא סעד מותר וכשלעצמה אינה מוכיחה הונאה. תנאי המחייב את משיכת המחלוקת מול הבנק אינו חל; תקופת ההחזר אינה נדחית אוטומטית עד לסיום אותה מחלוקת.
7.3. כאשר הוכח שלא בוצע תשלום, שלתובע לא הייתה סמכות, שכבר בוצע החזר סופי של אותו סכום, או שמסמכים תומכים זויפו, רשאי הקבלן לסרב לחלק מהתביעה שהוכח כבלתי מבוסס, תוך ציון הנימוקים. טעות בתביעה או חשד כשלעצמם אינם מבטלים תביעה כספית חוקית.
7.4. אם מתגלה קבלה כפולה ובלתי חוקית של כספים, רשאי הקבלן לדרוש את החזרת העודף יחד עם כל פיצוי הקבוע בחוק. ראיות לניצול לרעה עשויות להימסר לספק התשלום או לרשות מוסמכת, כאשר קיים בסיס חוקי ונשמרות הדרישות הנוגעות לנתונים אישיים.
8.1. העילות וההליך להגבלת שירות נקבעים על פי חוק והחוזה. נקיטת אמצעי הגנה פרופורציונליים ביחס למשאב אינה הופכת כשלעצמה את מלוא התשלום המקדים לבלתי ניתן להחזר. תלונה או הודעה על הפרה אפשרית נבחנות יחד עם הראיות.
8.2. כאשר הסיום נובע מהפרה מצד הלקוח, הקבלן קובע את עלות השירותים שניתנו, את ההוצאות המותרות, וכל תביעה עצמאית כנגד הלקוח. תשלום מלא לפי סעיף 781(2) לקוד האזרחי של הפדרציה הרוסית נדרש רק כאשר הוכח שהביצוע הפך לבלתי אפשרי באשמת הלקוח ולא חל כלל ישים אחר; הגבלה בלבד, או הפנייה לתנאי השימוש, אינם מספיקים לשם כך.
8.3. נזקים הנובעים מהפרה מצד הלקוח מפוצים כאשר מתקיימים תנאי האחריות הקבועים בחוק והסכום מאושר. קיזוז מותר רק בהתאם לסעיפים 410–411 לקוד האזרחי של הפדרציה הרוסית ודרישות ישימות אחרות, בצירוף משלוח הודעה וחישוב. נזקים עתידיים בלתי מוגדרים וקנסות משוערים אינם מהווים עילה לעיכוב מלוא המקדמה. היטל בגין ביטול חוקי מצד הצרכן אינו מוסווה כנזק.
8.4. תקופת הגבלה אינה נחשבת לשירות שניתן רק משום שהחשבון היה קיים. האפשרות לחייב בעבור תקופה זו נבחנת בהתחשב בסיבת ההגבלה, האשם, המשאבים שסופקו בפועל או נשמרו באופן סביר, והחוק החל. כאשר אין בסיס חוקי לחיוב, הוא מוחרג מהחישוב.
9.1. כאשר החוזה מבוצע למטרות עסקיות של שני הצדדים, ניתן להסכים בנפרד בהזמנה או בהסכם נוסף על ההשלכות של ביטול בלתי מנומק: היטל ספציפי בגין ביטול מוקדם, שיטה לחישוב משאבים שהוקצו באופן אישי, או חישוב אחר המותר בחוק. הסכום או נוסחה ברורה, העילות, ותקופת התחולה, נחשפים ומתקבלים לפני התשלום עבור ההזמנה הרלוונטית.
9.2. ציון בלבד של מעמד ארגון או יזם בחשבון אינו מקים היטל נוסף. בהיעדר הסכם נאות, חלים כללי הקוד האזרחי של הפדרציה הרוסית והתחשבנות המבוססת על ביצוע בפועל. תנאים המגדילים את הניכוי אינם חלים למפרע. היטל בגין ביטול בלתי מנומק אינו חל על ביטול הנגרם כתוצאה מהפרה מצד הקבלן, כאשר חיוב כאמור יעמוד בניגוד לחוק.
9.3. עלות השירותים שניתנו, ההוצאות, הנזקים, וההיטל המוסכם מובחנים בחישוב. אותו סכום אינו מפוצה פעמיים. תנאי החוזה וגובה התביעות כפופים לביקורת מבחינת תום לב, מידתיות, ואיסור ניצול לרעה של זכויות.
10.1. חלה המהדורה של מדיניות זו שהוכללה בחוזה הרלוונטי, בכפוף לשינויים שהוסכמו כדין. פרסום חדש כשלעצמו אינו משנה התחייבויות שכבר נוצרו. כללים מחייבים הקבועים בחוק גוברים; כאשר הכללים החוזיים בנוגע לביטול, החזרים כספיים, וההשלכות הכספיות של הסיום מתנגשים עם מדיניות זו, מדיניות זו גוברת, אלא אם הסכם פרטני קובע אחרת כדין.